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1、网络购物顾客忠诚度调查网络购物顾客忠诚度调查第第 1 1 页页/ /共共 1 1 页页1.1.您的性别您的性别 * *A.男B.女2.2.您的年龄段您的年龄段 * *18 岁以下18-24 岁24-40 岁40-50 岁50 岁以上3.3.您当前的职业您当前的职业 * *学生政府或事业单位职员企业职员个体工商户其他4.4.您的学历您的学历 * *中学以下中学或中专大专本科硕士及以上5.5.您的年龄段您的年龄段 * *18 岁以下18-24 岁24-40 岁40-50 岁50 岁以上6.6.您的收入范围您的收入范围 * *3000 以下300050005000800080001000010000
2、 以上7.7.该网店的网页设计是很有吸引力的该网店的网页设计是很有吸引力的 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意8.8.我在该网店进行消费充满了乐趣我在该网店进行消费充满了乐趣 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意9.9.该网店的网页外观很吸引我该网店的网页外观很吸引我 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意10.10.该网店的色调和风格很有特色该网店的色调和风格很有特色 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意11.11.该网店的店主能提供承诺的服务该网店的店主能提供承诺的服务 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本
3、同意同意完全同意12.12.该网店的店主可以准确地进行服务操作该网店的店主可以准确地进行服务操作 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意13.13.该网店的店主能提供可靠的服务该网店的店主能提供可靠的服务 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意14.14.该网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货）该网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货） * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意15.15.该网店的店主有不错的服务记录该网店的店主有不错的服务记录 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意16.16.该网店的店主可以
4、告知顾客准确地营业时间该网店的店主可以告知顾客准确地营业时间 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意17.17.该网店的店主对顾客提供快捷的服务该网店的店主对顾客提供快捷的服务 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意18.18.该网店的店主乐于为顾客排忧解难该网店的店主乐于为顾客排忧解难 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意19.19.该网店的店主不会因为太忙而忽视顾客的请求该网店的店主不会因为太忙而忽视顾客的请求 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意20.20.该网店的店主是值得信赖的该网店的店主是值得信赖的 * *
5、完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意21.21.与该网店的店主进行交易让人放心与该网店的店主进行交易让人放心 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意22.22.该网店的店主在服务时很有礼貌该网店的店主在服务时很有礼貌 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意23.23.该网店的店主有足够的知识能回答顾客的疑问该网店的店主有足够的知识能回答顾客的疑问 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意24.24.该网店的店主能提供个性化的服务该网店的店主能提供个性化的服务 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意25.25.该
6、网店的店主能给予不同顾客以不同照顾该网店的店主能给予不同顾客以不同照顾 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意26.26.该网店的店主能真心为顾客着想该网店的店主能真心为顾客着想 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意27.27.该网店店主尽力为顾客提供便利该网店店主尽力为顾客提供便利 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意28.28.我相信该网店的卖家提供的产品或服务具有令人满意的质量我相信该网店的卖家提供的产品或服务具有令人满意的质量 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意29.29.我相信该网店卖家具有提供令人满意的
7、产品或者服务的能力我相信该网店卖家具有提供令人满意的产品或者服务的能力 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意30.30.我认为该网店在同行中具有竞争力我认为该网店在同行中具有竞争力 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意31.31.在交易过程中出现的问题，店主会尽力解决在交易过程中出现的问题，店主会尽力解决 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意32.32.我认为该网店不指考虑赚顾客的钱，也重视顾客忠诚度我认为该网店不指考虑赚顾客的钱，也重视顾客忠诚度 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意33.33.我认为该网店的店主
8、对顾客是有善意的我认为该网店的店主对顾客是有善意的 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意34.34.我认为该网店的店主会遵守其规则的承诺我认为该网店的店主会遵守其规则的承诺 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意35.35.该网店的店主是诚信的该网店的店主是诚信的 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意36.36.该网店店主会如约完成顺利完成该网店店主会如约完成顺利完成 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意37.37.我在该网店消费后很满意我在该网店消费后很满意 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意
9、38.38.我在该网店消费后，喜欢上网上购物了我在该网店消费后，喜欢上网上购物了 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意39.39.我在该网店消费过程中，没有灰心和失望我在该网店消费过程中，没有灰心和失望 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意40.40.如果需要再次购买相关产品，我会非常愿意在该网店购买如果需要再次购买相关产品，我会非常愿意在该网店购买 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意41.41.我乐于向他人称赞该网店我乐于向他人称赞该网店 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意42.42.我乐于向他人推荐该网店我乐于向他人推荐该网店 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意43.43.就算有其他商家与该网店类似，但我依旧选择在这家网店购物就算有其他商家与该网店类似，但我依旧选择在这家网店购物 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意44.44.我曾向他人称赞过该网店我曾向他人称赞过该网店 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意45.45.我曾向他人推荐去该网站购物我曾向他人推荐去该网站购物 * *完全不同意不同意基本不同意一般基本同意同意完全同意
