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1、安得物流业务流程及标准体系结构设计方案1前言业务流程标准化是企业化繁为简、提高管理和运营效率的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人为本，制定细致化、科学化、数量化的标准并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业能够以较少的投入获得较大的产出。 安得物流有限公司已在全国拥有 100 多个网点，在 50 多个大中城市设立了 60 多万平方米的仓库，能为客户提供 724、管理一体化的仓储服务；强力整合公路、铁路、航空、水运的运输资源，实现多种运输模式最佳组合；“精益配送”在全国直辖市、省会城市以及经济较发达地区均已具一定规模。发展到这一步，安得公司更要加强管
2、理，实现业务流程标准化，才能更好地与国际接轨。 在实现物流业务流程标准化之前，人员变动是物流企业最难以适应的情况之一。安得公司也遇到这种情况，在旺季作业时，新职员难以胜任分配的任务；货物配装时随个人经验而进行；订单录入因个人习惯而造成了内容的遗漏由于欠缺标准化的管理，令物流企业业务失去稳定。业务流程标准化能够较好解决这些问题，即使是一位新员工，只要严格按照标准去做，也能保证工作顺利展开。以上种种情况，都说明了安得公司实施业务流程标准化的必要性。因此，在对安得公司的具体背景进行认真研究并对安得公司的业务进行分析的基础上，我们设计了这套物流业务流程标准化简要方案。方案包含大量的标准化业务流程图和流
3、程表，层次清晰，结构完整。自始至终我们注重所设计的物流标准化业务流程的可行性和可操作性。方案不仅从思路上和内容上都体现了创新，而且大量的标准化业务流程图、流程表更展示了这套设计方案的特色。 本方案首先以安得公司的具体业务作为背景提出物流标准化业务流程的总体设计思路，根据我们的流程层级图简要概述第三方物流企业主营业务业务的总流程及各主要业务环节的流程。接下来根据物流标准化业务流程的总体设计思路分别从仓储、配送、运输三个方面简要设计具体的标准化业务流程和操作说明，层层剖析，在总流程的基础上深入重点。 仓储方面，主要设计的标准化业务流程有：入库管理中的保管场所安排、入库前准备、装卸搬运；在库管理中的
4、盘点、异状处理、补货请求；出库作业中的出库前准备、备货、理货。配送方面，主要设计的标准化业务流程有订单处理流程的标准化、分拣及配货流程的标准化、分拣及配货流程的标准化、配装流程的标准化、送货及结算流程的标准化。运输方面，主要设计的标准化业务流程有：受理托运和订立运输合同流程的标准化、运输方式选择流程的标准化、车辆调度流程的标准化、车辆配装流程的标准化、在途监控流程的标准化、送达服务交割与结算流程的标准化。 最后，根据我们所建设的标准化业务流程方案分析出安得物流公司的大概物流标准化思路，根据我们自身的理解和具体分析，构建出安得物流物流标准体系结构。2.物流业务流程标准化设计方案2.1 方案设计背
5、景安得公司是专业化、规模化的第三方物流公司，其业务涉及仓储业、货物运输业务、为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务；涵盖全国直辖市、省会城市以及经济较发达地区的“精益配送”；货物快递服务和运输代理服务等等。但是不断变化的物流环境对安得公司提出了更高的要求。随着经济的发展和客户需求的增加，安得物流公司正考虑一个转型的问题，因此正逐步在开拓一些新的业务，例如第四方物流公司的咨询业务等，安得公司利用自身的信息系统可以为客户提供专业的物流方案的设计。一直以来，安得公司都立志于建立一流的物流服务品牌和专业的物流服务平台。要实现这个目标，安得公司必须做到以下几点：在业务，做到体制上与国际接轨；在流程上，
6、做到流程简明，物畅其流；在管理上，做到权责分明；在财务上，做到在已有的基础上运用最少的资金投入得到最大的收益，而要实现以上目标都要求安得公司做到物流业务流程的标准化。2.2 物流标准化业务流程的设计思路 2.2.1 物流标准化业务流程设计的目标与原则 目标：为安得公司制订一套科学、简明、适用性强的物流标准化业务流程，处理纷繁复杂的业务，使整个公司的业务流程有章可循，降低管理和运营的成本，提高业务效率，创造出更多利润、提高服务水平。 原则：科学、简明、适用性强。 2.2.2 物流标准化业务流程设计的总体思路 我们紧扣目标，在对安得物流有限公司的案例背景进行认真研究和实地考察的基础上，加上合理的假
7、设来展开设计。我们设计方案的总体思路主要是坚持以物流业务流程的标准化为主线，从宏观的初级流程到一级流程，从一级流程扩充到二级流程，再对二级流程里的作业环节（即三级流程）细化，层层深入，环环紧扣，最终产生精细、标准、合理的作业流程。具体设计如图所示：流程层级图2.3 物流业务总体流程 现阶段安得公司的主要物流业务还是集中在仓储管理、配送管理、运输管理三方面，如图所示：主要业务流程简图2.3.1 仓储管理 2.3.1.1 设计目标 仓储的业务流程标准化是仓储管理最有效的工具之一，尤其是在安得公司现有人员设备条件的限制下，通过实行仓储业务流程的标准化，能够有效的实行科学管理，能保证仓储作业流畅，提高
8、整体的工作效率，以达到资源利用的最大化，进而解决安得公司人力缺乏、设备简陋、出库作业排队现场严重等带来的问题。 2.3.1.2 基本内容 根据安得公司的仓储问题鱼骨分析图，我们总结出仓储的业务流程中需要注意的环节主要包括： 入库管理中的保管场所安排、入库前准备、装卸搬运；在库管理中的盘点、异状处理、补货请求； 出库作业中的出库前准备、备货、理货。 针对仓储流程中的这些环节，我们制订标准化的业务，并结合案例对这些业务流程的标准化进行具体说明，其中还包括在业务流程中员工该遵守哪些原则，遇到问题怎样解决。希望通过实行仓储业务流程标准化能使安得公司的仓储业务管理规范化、程序化和科学化，从而提高工作效率
9、。 2.3.1.3 具体设计 如上述思路图所示，仓储作业流程主要包括入库管理、在库管理、出库管理，它的下一级的作业流程如表所示：仓储管理业务流程表仓储管理总体流程图如下：仓储管理业务流程图2.3.2 配送管理 2.3.2.1 设计目标 配送流程标准化分别从订单处理、备货、分拣与配货、配装、运送和结算等方面流程的标准化来实现快速响应的目标，以达到高效、准确地处理订单，合理包装和保护货物，提高车辆装载率，降低配送单位成本。提高安得公司的核心竞争力，为顾客提供更优、更全面的服务。 2.3.2.2 基本内容 我们结合案例中配送流程中存在的问题制订标准化的业务流程，包括订单处理、备货、分拣及配货、配装、
10、送货及结算流程的标准化。并且对具体的流程进行说明，其中还包括在业务流程中处理问题的标准和原则。 2.3.2.3 具体设计如图，配送作业流程包括订单处理、备货、储存、流通加工、分拣、配货、配装、送货，其下一级的作业流程如表所示：配送管理业务流程表配送管理的流程如图所示：配送管理业务流程图2.3.3 运输管理 2.3.3.1 设计目标 制订一个标准化的运输管理流程，规范司机的管理，明确各自的职责，有效地监控运输全过程，特别是降低运输过程中的异常成本，减少管理费用和提高运输的作业效率。 2.3.3.2 基本内容 根据安得公司的运输问题鱼骨分析图，我们总结出运输的业务流程中需要注意的环节主要包括： 车
11、辆调度流程的标准化；车辆配装流程的标准化；在途监控流程的标准化； 送达服务交割与结算流程的标准化。 针对运输流程中的这些环节，我们制订标准化的业务，并结合案例对这些业务流程的标准化进行具体说明，在运输流程中，我们充分利用了物流敏捷车辆调度模型，并根据模型在 Visual C#环境下编写了程序。通过这个程序，使得复杂的车辆调度决策变成科学的且易于操作的标准化流程，进而能更有效地协助解决其他运输问题。 2.3.3.3 具体设计运输作业流程包括受理托运并订立运输合同、车辆调度、运行监控、送达交割与结算、退货处理，其下一级的作业流程如表所示：运输管理业务流程表运输管理的流程图如图所示： 运输管理业务流
12、程图2.4 物流业务总体流程 综合仓储、配送和运输三个方面，可以得出物流业务总体流程如图所示： 物流业务总体流程图3.物流标准体系结构设计方案通过上述安得物流业务流程说明后，我们大致分析可以到公司自身的物流标准体系结构，再根据标准体系编制要求：1）完整性系统分析物流的各个环节，完整的修订标准体系。在一段时间内，根据物流工作需要，修订标准体系表应包括现有的、应有的和预计发展的物流国家标准。2）可扩展性物流标准体系表充分考虑了物流及信息技术的发展，尤其是物流信息技术的发展。标准体系框架充分考虑物流的发展，为将来增加新的标准留有余地。例如，当前有些物流信息技术正处在研发和推广阶段，这些技术的标准化对
13、于推广其应用以提高物流效率有非常大的促进作用。对于这些尚未成熟的新技术在标准体系表中也应给出相应的位置，列出了标准体系的框架，以便于将来推广。3）层次性层次性反映出标准适用的范围。适用范围大的标准处于标准体系表的顶端，反之处于较低层次上，具体的个性标准处于最低层次。4）协调性物流标准体系表中的子体系既相互独立，又相互依存，子体系间有边界，也有交叉。同一标准不能列入两个子体系中。5）先进性物流标准体系表，应该能够适应现代物流的需求，强调并突出发展现代物流需要制定和推广的关键的物流标准，并能指导物流标准化的发展方向。绘制安得物流标准体系结构简图如下：安得物流标准体系结构简图4.参考文献【1】徐翔现代企业业务流程标准化操作手册北京：企业管理出版社 2006.5.【2】王霄涵物流仓储业务管理模板与岗位操作流程北京：中国经济出版社2005.1.【3】张建伟物流运输业务管理模板与岗位操作流程北京：中国经济出版社2005.1.【4】吕军伟物流配送业务管理模版与岗位操作流程北京：中国经济出版社 2005.1【5】刘志强 丁鹏 盛焕烨物流配送系统设计北京：清华大学出版社 2004.2.【6】霍云福 刘洪斌 孙云早现代物流解决方案设计原理北京：人民交通出版社 2005.5.
