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1、2018/10/17,1,二、管理决策层次结构,现代社会组织特别是大中型企业的管理活动均具有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、信息需求、决策过程有着不同的特征。 一般企事业单位的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制与战术计划、作业计划和控制。这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决策层次。,Managers Can Be Found on All Levels and in All Functional Areas of the Firm 管理存在于公司各层次、各功能领域,Finance Function 财务,Human Resources Function 人力资源,Infor
2、mation Services Function 信息服务,Manufacturing Function 生产制造,Marketing Function 市场,Strategic planning level 战略规划层,Management Control Level管理控制层,Operational control level作业控制层,1-2,CBIS Should Be Different on Each Levels and in Each Functional Areas of the Firm 基于计算机的信息系统在公司各层次、各功能领域是不同的,Finance Function
3、 财务,Human Resources Function 人力资源,Information Services Function 信息服务,Manufacturing Function 生产制造,Marketing Function 市场,Strategic planning (Decision Support) 战略规划 (决策支持),Management Control (Reporting)管理控制 (报告),Electronic data processing 电子数据处理,1-3,2018/10/17,4,二、管理决策层次结构,战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品
4、开发等。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心外部环境信息，影响决策的不定因素多，风险较大。主要决策者是企业高层管理机构和人员。 战术决策主要涉及企业的中期目标如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要由企业中层管理人员作出。 运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。这类决策主要考虑企业的短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多
5、数问题的解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性较少。,The Influence of Management Level on Information Source 不同管理层的信息来源特性,Strategic planning level 战略规划层,Management control level 管理控制层,Operational control level 作业控制层,Internal内部,Environmental外界,1-5,The Influence of Management Level on Information Form 不同管理层的信息抽象程度,Strategic
6、 planning level 战略规划层,Management control level 管理控制层,Operational control level 作业控制层,Detail具体,Summary概括,1-6,The Influence of Management Level on Information longevity 不同管理层的信息寿命,Strategic planning level 战略规划层,Management control level 管理控制层,Operational control level 作业控制层,Sort短,Long长,1-7,2018/10/17,8
7、,表 1-2 各层管理决策的信息特征,信息特征 业务决策 战术决策 战略决策 目 标 实 施 资源利用 资源获取 时间范围 短 期 中 期 长 期 管理级别 基 层 中 层 高 层 信息内容 窄 中 广 信息容量 大 中 小 信息综合性 低 中 高 信息来源 内部为主 内部、外部 外部为主 信息准确性 高 中 低 环境稳定性 高 中 低 决策风险性 小 中 大 结构化程度 高 中 低,2018/10/17,9,二、管理决策层次结构,为了有效地支持各级管理决策，信 息系统在处理与管理活动有关 的信息时可分为以下四个层次 （见图1-3）：,2018/10/17,10,二、管理决策层次结构,1. 事
8、务处理-主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。 2. 运作信息处理-主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动进行分析、总结，提出报告等。 3. 战术信息处理-协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。 4. 战略信息处理-协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。,20
9、18/10/17,11,三、职能结构,信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系统（图1-4）：,2018/10/17,12,三、职能结构,传统企业管理按职能划分管理部门，建立管理机构。但是管理过程的职能分割可能导致产品从开发到上市的流程分割，造成产品开发过程和产、供、销各环节之间的信息交流与协调困难，对竞争激烈、复杂多变的市场环境的适应能力和应变能力差。 新的组织管理模式多功能项目组。项目组承担一个产品从开发到上市的全部任务，打破企业内部的职能分割，集产、供、销、人、财、物、信息等管理职能于一体，按产品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程。 信息系
10、统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提供了现代化的方法与手段。为项目组服务的信息系统也有纵横相结合的矩阵形式，具有较强的各管理职能之间的横向联系与协调功能。,2018/10/17,13,四、信息集成结构,为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服务。 信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、信息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。 具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层（见图1-5a所示），反映组织的核心业务流程与管理职能如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分
11、布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。,2018/10/17,14,图1-5a 信息系统的信息集成结构,2018/10/17,15,图1-5b 综合信息管理子系统的功能,外部 信息 接收 与 处理,2018/10/17,16,信息系统的空间分布结构,一、集中式系统与分布式系统 二、客户机/服务器（C/S）计算模式 三、浏览器/WEB 服务器（B/S）计算模式 四、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用 略：参见应用基础、硬件及网络课程,信息系统类型,2018/10/17,18,信息系统类型概述,系统结构特征，亦可作为分类的依据。例如将信息系统分为:-业务信息系统(Operati
12、ons Information Systems, OIS)-管理控制系统(Management Control Systems, MCS) -战略信息系统(Strategic Information Systems, SIS)根据系统资源的空间布局状况将信息系统分成集中式系统(Centralized IS)和分布式系统(Distributed IS)两类。按照信息系统面向的职能分为生产、销售、财务、人事等系统。现有信息系统的商品软件中不少就是面向某个或某类管理职能的。,2018/10/17,19,一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个时期可能侧重于支
13、持某一、两个层次的管理决策或业务运作。这样，可以把信息系统分成以下两大类：面向业务运作的系统(Operation-Oriented Systems, OOS)面向管理决策的系统(Managerial Decision-Oriented Systems，MDOS),上述分类结构如图 1-16 所示。 上述各类系统所对应的管理层次和主要用户如表1-3所示。,2018/10/17,20,图 1-16 信息系统的类型,2018/10/17,21,面向业务运作的系统(OOS)又可分成以下三类系统：- 事务处理系统(Transaction Processing Systems，TPS)-知识工作支持系统(
14、Knowledge Work Support Systems, KWSS)-办公自动化系统(Office Automation Systems, OAS)面向管理决策的系统(MDOS)也分成以下三类系统：管理报告系统(Management Reporting Systems，MRS)决策支持系统(Decision Support Systems, DSS)主管信息系统(Executive Information Systems, EIS),2018/10/17,22,事务处理系统（TPS）,事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处
15、理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范。典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。,2018/10/17,23,知识工作支持系统,知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(Knowledge Worker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等 知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。 典型的知识工作支持系统有计算机辅助设计系统(Computer Aided Design System, 简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality systems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。,
