居家养老服务中心信息化运营暨解决方案

《居家养老服务中心信息化运营暨解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《居家养老服务中心信息化运营暨解决方案（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、居家养老信息化解决方案,郑州大象通信信息技术有限公司,大象通信居家养老服务信息化整体解决方案以及智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统。 大象通信期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！,前 言,居家养老信息化整体解决方案,居家养老服务信息化系列产品,一、居家养老呼叫救助服务网络平台 （一）项目背景,老年人口的状况 20

2、09年底，老龄人口已达1.69亿。 空巢老人比例已达到48.9%。 根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。,一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （一）项目背景,老龄产业之养老服务 老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。 养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。,什么是居家养老？（官方定义） “以社区为依托，老龄人群为服务对象

3、，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。 国家相关政策 2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。 2010年，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。,一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （二）市场需求,构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题,一、居家养老呼叫救助服务平台 （二）平台的应用价值,通过为老年人提供统一的服务热线，以及可选择的

4、有一键通功能的老人手机等智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。 其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。,一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之呼叫求救,呼叫求救应用场景,一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之紧急救援,坐席弹屏显示老人档案，显示位置,紧急援救流程,移动智能救助终端 一键通、交互式、可定位、人性化设计,一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之紧急救援,一站式居家养老服务中心,1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求,2、根据老人

5、的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单,街道办或居委会、各个业务受理网点,3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务,4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见,6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放,社会服务机构,服务提供商,社区义工,5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉,业务流程,老人手机、呼叫器、电话,一、居家养老呼叫救助服务平台 （四）呼叫求助类服务及业务受理体系,二、居家养老服务平台提供的主要应用功能

6、 （四）呼叫求助类服务系统截图,强大的服务脚本功能及标准化服务流程 主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。,二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 （四）呼叫求助类服务系统功能截图 派单及服务跟踪,一、居家养老呼叫救助服务平台 （四）呼叫求助可延伸拓展的服务项目,1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务档案； 2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式选择性发展老人入网； 3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系； 4、配套智能终端和优惠的通信资费，提

7、供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。 5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养老服务体系。,二、居家养老呼叫救助服务平台 （五）平台支持的服务中心运营模式,一、居家养老呼叫救助服务平台 （六）设计理念,平台的应用模式： 以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，居家养老呼叫救助服务平台为支撑，建立一站式居家养老服务体系； 深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。 平台应用理念 让老人生活-安心、舒心； 让老人子女-放心、省心； 替政府分忧-推动和谐社会建设！ 支持的运营模式： 构建“

8、公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。,1、可运营 居家养老呼叫救助服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。 2、可管理 一个完整的平台，不但可以长期运营，还应该可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。这样，才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。 3、可维护 一个完整的平台，应该可以方便直观的对平台本

9、身运行状况、各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同时，平台应具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。,一、居家养老呼叫救助服务平台 （七）平台运营管理系统的设计原则,一、居家养老呼叫救助服务平台 （八）设备构成及网络拓扑,1、LINUX/UNIX操作系统，电信级品质，大型门户网站经常采用的操作系统，运行稳定可靠。 2、双核心架构，耦合式设计，区别外网和内网，保障数据安全、维护管理方便。 3、闭环的服务派单系统设计，不同入口、统一处服务、统一回访。 4、管理角色多级模块化设计，强大的统计报表统计功能，为管理和决策提供可靠的依据。 5、基于IP式的解决方案，平台支持分

10、布式部署，可灵活覆盖区、县，可满足设置分中心的需要。 6、配套终端种类多，适应面广。 7、系统可扩展性强，可平滑配套实施电子支付和佣金结算模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。,一、居家养老呼叫救助服务平台 （九）技术优势及特点,一、居家养老呼叫救助服务平台成功案例,二、养老档案动态管理系统 （一）系统简介,一、适用对象 该系统主要适用于市、区/县、街道办等各级政府老龄工作主管部门，围绕居家养老服务体系建设，可针对养老服务对象建立完善的养老档案、并可实现老人养老信息的多级动态管理。 二、应用目的 通过对老龄人群的档案的分级填报和集中审批，可实现对老年人养老信息的动态的实时的管理。 一

11、方面为各级政府及主管部门提供了详实的量化的决策依据；另一方面也有力的支撑了养老服务工作的开展和居家养老服务体系的建设。 对促进社会和谐发展，特别是服务民生及改善老年人的生活质量有着重要意义。,二、养老档案动态管理系统 （二）数据采集及分级管理,市、区、街、居四级管理体系,二、养老档案动态管理系统 （三）养老档案之基础信息,二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 （四）养老档案之健康档案,二、养老档案动态管理系统 （五）组合查询和统计报表功能,1、系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表； 2、所有查询结果和报表，均可导出生成Word、excel、pdf等不同电子格式

12、文档，支持直接打印； 3、实时动态的管理和数据统计为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据。,二、养老档案动态管理系统 （六）系统组网,二、养老档案动态管理系统 （七）系统特点及优势,三、主动关怀系统（业务平台） （一）系统概述,综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。 平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。,三、主动关怀系统（业务平台） （二）主动关怀之增值服务产品,孝心通（电

13、话保姆）功能： 语音播报天气预报，关爱老人身体健康 每天定时，电话播报老人所在城市第二天的天气预报，提醒老人注意天气变化。 感情慰藉，关爱老人精神健康 温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。 生日祝福和生日提醒 老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲，让老人乐开怀。 并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。,诚邀合作推广： 百善孝为先，诚邀各级政府老龄工作主管单位、社区及养老服务机构、健康服务机构以及卡品代理商、礼品经销商等开展产品定制（OEM）、联合营销、捆绑营销等多种方式合作，共同开拓孝文化市场！,宣传材料： 天下最无私的是父母，最难报答的也是父母

14、的养育和教导之恩 当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子 父母都希望我们为他们做些什么呢？ 好像没有。 给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安 没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴。 请个“电话保姆”吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们日常生活和身体健康。告诉他们，无论你离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边,四、养老健康管理服务运营平台 （一）项目背景,老龄产业和健康

15、产业都处于快速发展期，均被称为二十一世纪最具发展潜力、具有巨大投资机会的“朝阳产业”。,卫生医疗资源紧张； 国家大力引导， 推动产业升级；,老年人对服务需求迫切； 国家鼓励并出台政策和专项资金扶持,四、养老健康管理服务运营平台 （二）系统构成,四、养老健康管理服务运营平台 （三）服务流程及业务原理,五、大象通信信息技术有限公司简介,郑州大象通信信息技术有限公司成立于2003年8月，是国家认可的高新技术企业。现有人员52人，下设产品研发部，技术支持部，增值业务部，市场部，综合部。其中技术研发及工程人员约占70。在武汉、石家庄、西安、成都、长沙等省市设有办事机构。2003年被授予高新技术企业证书，

16、其中运营级视频点播系统、一站式企业综合信息服务运营平台被认定为高新技术产品。2004年公司通过了ISO9001管理质量认证，获得国家相关证书，每年度均通过了审核。2010年成为河南省物联网产业联盟理事单位之一，启动远程智能养老健康管理服务项目的研发及推广。 养老服务运营管理系统 ISO9001证书 呼叫中心系统证书,老人的今天 我们的明天 让老人们生活的更加健康、安详、美好 是我们的责任 携手共同促进 家庭和谐、社区和谐、社会和谐 谢 谢！,“那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。 这

17、漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。 刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。 那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白卷先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。 一、相遇是个偶然 “曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香，弥漫着欢乐的气息刘冰

18、儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。 初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特高兴。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他们高兴，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。 我爸再也不去找工作了，他开了个棋牌室，名誉上是棋牌室，其实就是召集村里的闲人赌博；我妈整天在镜子前描眉画眼，试图把自己捯饬成一个美女。但再怎么捯饬，也掩盖不了脸上的那些褶子。 吃饭的时候，我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来

19、了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑! 我阳光灿烂的日子来临了。 可以上网了,我就天天呆在电脑前。聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。 那天，在去逛商场的路上，突然遇到了同年级的杨一一，我们乘坐同一辆公交车，下车时，他竟然要了我的*号，说要加我为好友，这让我受宠若惊。 要知道，杨一一是我们学校有名的帅哥，不仅人长得帅，而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它，去年在我们学校举办的艺术节上，他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此，女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中，他名声却不怎么好，因为他不爱学习，经

20、常招惹事非，老师们提起他都很头痛。 杨一一之所以敢在学校里放肆，我们认为是因为他的老爸。他老爸是周围村子的地头蛇，谁也不敢惹。有其父必有其子，在老师们看来，反正也快毕业了，就当他是一坨臭狗屎随着时间自然风干吧，大不了躲得远远的，看你还能臭多久。 因此，杨一一在上课时也很随便，他可以睡觉，只要没打呼噜；他可以玩手机，只要没有影响他人；他可以上厕所，只要从后门走 有些同学对学校的政策不满，凭什么他杨一一就格外受待见？也想把头发留长，也想上课玩手机，就会被老班狠狠骂一顿：你以为你是谁？你爸是地头蛇吗？你是臭狗屎吗？他爸不是地头蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖缴械投降了。久而久之，同学们便不和他攀比了，

21、就当他真的是臭狗屎了。 受主流的影响，这杨一一在学校里也很孤独，只有在女孩子那里也才能得到少许慰藉。这次，他竟然主动要求添加我为好友，真让我诧异。 二、甜蜜的初吻 自从有了杨一一，我的生活就变得色彩斑斓起来。 我们很聊得来,我们都不愿学习，都讨厌上课，都爱玩游戏，所以在相处了一周后，我们自然而然地恋爱了。可别大惊小怪，否则你就真的OUT了。 杨一一说我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他说他特别喜欢我的眼睛，精灵古怪，比赵薇的还有灵气。有了我，他心目中那些曾经的花花草草都随风而逝了。这让我很受用，情窦初开的花季，突然降临的白马王子，疯狂的爱的表白，幸福来得太突然，将我打得晕头转向，我找不到北了

22、。 那个假期，我蜗居在自己的小屋，把作业抛到地中海，疯狂地上网，聊天。只要上线，我就会期待他也在线。只要他的头像是彩色的，我的心跳就会加快，我知道这是幸福的味道。 那天，他给我起了个绰号，叫狗狗，我假装生气：“你骂谁？你鄙视我！”给他发了一个心碎的图像，不理他了。他知道我伤心了，赶紧解释：我用寂寞的心来向你诉说。我喜爱小狗。它单纯，不虚伪，也不奸诈。在我看来，小狗是我亲密的朋友，我宠着它，爱着它，抱着它，逗着它。所以 我压抑着自己的情绪，随即发了个感动的图象。他又不停地传来玫瑰，飞吻的图象。虽然是虚的，但我依然当真，面带笑容，脸上泛着红晕。 那天，我们相约一块去看电影。在约会的路口，我坐在树荫

23、下的石凳上等他，阳光很轻柔，我听见风从耳畔吹过。我看到他修长的身影穿过护栏，他灿烂的笑容在阳光里绽放，听见他轻快的脚步声逼近，我假装不抬头，手捧欢笑的太阳菊，低头，吟唱。 突然，他轻轻地俯下身子，抬起我的脸，在我的唇上轻轻吻了一下，只那轻轻地一点，我感觉脸上热辣辣的，心跳加速，我要窒息了。但那是甜蜜的窒息！ 我享受到了从来没有的快乐，从来没有的惬意。而这一切都是杨一一带给我的，那真是一段阳光灿烂的日子。 寒假结束，开学了，但那枯燥的课堂却再也盛不下我躁动的心跳。 上课时，我悄悄地掏出手机，和他短信传情。有一次，我正在发着一条“我爱你”的短信，竟然被老师发现了，她幽灵般飘到我身边。但我还HOLD住，她让我交出手机，我大义凛然和她对视，视死如归地捍卫我的隐私。最终老师败下阵来，他让我滚出去。我把书本哗啦啦扔到地上，镇定自若地走出教室。在走廊里，我继续我们的爱情。 与此同时，我身边的朋友一个接一个的离开了,我的名声也越来越坏。在老师同学的眼里,我变成了另类，我是坏孩子,坏学生。但我觉得“坏”是一件光荣的事情，这样，我和杨一一的心才会贴得更近。 然而，那个八零后的老班经常会一而再，再而三的找我谈话，给我讲各种各样的大道理，告诉我女孩子要自重，要自尊，要好好学习。她说，还有不到一百天的时间就毕业了我听了只反胃，大婶，拜托，你已经OUT了，别再烦我好不好？,