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1、物流系统管理,相关内容可参照“派力营销思想库” 分销 新销售通路管理 渠道营销经理手册 Http:,目录,基本概念如何搭建自己的物流体系 如何分析改进现有的物流体系,目录,基本概念 物流的定义 物流与仓储 物流与供应链 物流成本管理 物流的作用如何搭建自己的物流体系 如何改进现有的物流体系,物流是供应链管理的一部分，是对商品、服务及相关信息在起源地到消费地之间有效率的正向和反向移动与储存进行的计划、执行与控制，其目的是满足客户要求” 美国物流管理协会,物流的定义,“物流是按用户要求,将货物从供应地向需要地转移的过程。它是运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息处理等相关活动的结合。 ”国家标准物
2、流术语,物流的定义,物流与企业目标的关系,物流管理的四个发展阶段,供应链管理与物流管理的比较,物流成本管理,物流在企业中的作用,所有的生产商和经销商，都必须实现产品从A点到B点的位移。只有实现这一过程，企业才算实现了销售。这是物流最基本的功能。随着企业对生意实现的不满足及市场竞争的因素，良好的物流管理越来越多的被当作提高客户服务水准，从而增加企业市场竞争力的手段。这主要体现在降低缺货率，缩短客户订货至收货的周期时间，从而提高客户的满意程度。 在生意的实现和客户服务水准能够容忍的前提下，企业可通过整合自身的物流体系，降低产品的成本和市场营销的费用。通过库存的变动和订单处理的过程，企业可以及时的掌
3、握客户的产品喜好和购买能力。对这些信息的及时捕捉和分类处理，能够协助公司管理层及时掌握客户的动向并能及时调整自己的策略。,客户服务,生意的实现,提高盈利能力,捕捉客户信息,目录,基本概念如何搭建自己的物流体系 如何改进现有的物流体系,如何搭建自己的物流,搭建自己的物流体系，需要经过目标、策略确定、流程控制、资源、实施控制和计划管理多个过程,如何搭建自己的物流,Phase I,目标的确定,确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标,如何搭建自己的物流,Phase II,Phas
4、e I,目标的确定,制定相应的策略,确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标,与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策,Phase II,Phase III,Phase I,目标的确定,制定相应的策略,制定配套 的操作流程,确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标,与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策,物流
5、管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。,如何搭建自己的物流,。,Phase II,Phase III,Phase I,目标的确定,制定相应的策略,制定配套 的操作流程,Phase IV,评估自身的资源,确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标,与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策,物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流
6、计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。,企业必须评估自身的资源（主要是资金和人力资源）对操作流程和策略及目标进行修正，以适合自身情况。如有必要，寻求第三方物流的帮助。,如何搭建自己的物流,目录,基本概念如何搭建自己的物流体系 如何改进现有的物流体系客户服务渠道设计分销网络仓库设计和运作运输管理物料管理 /生产计划信息系统业务流程设施和设备组织架构,物流金字塔,物流系统分析框架图,强调利用多种科学的方法进行销售预测，推导出理性的营销目标，并以此为指导安排营销工作计划,实现三者 的良性循环,速度,质量,成本,内部客户,外部客户（分销商、零售商、消费者）,物流系统分析 客户服务,S
7、TRATEGIC,Channel,Design,Network,Strategy,Transporation,Management,Warehouse,Design and,Operations,Materials,Management,Produciton,Information,Systems,Policies and,Procedures,Facilities and,Equipment,Organization,and Change,Management,Customer,Service,STRUCTURAL,FUNCTIONAL,IMPLEMENTATION,让内、外客户满意是物流运
8、作的使命,内部客户,对客户而言什么最重要？是改善的物流配送体系还是削减后的成本？ 增加客户服务会带来多少物流成本的增加？如何平衡两者的关系？有何额外的收益或损失？ 我们的经销商和最终客户对我们有何期望？ 如何赢得客户的订单？什么是关键？ 假如公司能减少订单处理时间，我们的市场份额和盈利率会改善吗？我们的客户是否愿意为能让他们减少库存的服务付费？ 如何更好的预测客户的需求以更好地为客户服务？,物流系统分析 客户服务,公司必须向外部客户提供何种客户服务？,价值驱动力,增加收入,降低成本,现金,投资/固定资产,利润,资金利用率,股东价值创造,提高销售预测准确率 实施补货系统 全面定单管理 使用第三方
9、物流,库存周转率低,解决方案,减少畅销产品的缺货 降低客户/消费者的退货,改善流程运作有效性 加强库存管理 - ABC 优化分销网络 客户直运 设立总部缓冲库存 整合公司物流运作组织 使用IT系统,降低物流总成本,增强市场决策速度 制定基于ABC的库存目标,实施仓库管理系统,本地自有仓库设施及管理水平低,物流系统分析 客户服务,公司必须向内部客户提供何种客户服务？,市场竞争越演越烈, 商家的谈判筹码越来越厚零售/批发比例越来越高产品严重同质化, 客户忠诚度低价格战无休无止, 利润越来越薄品牌立志追赶行业领先者,开发新产品降低整体供应链成本最大化的满足客户的需求:,定单满足率准时送货率发票正确率
10、新产品推出成功率残损率退货及时率,现状与趋势,应对策略,公司必须向内部客户提供何种客户服务？,物流系统分析 客户服务,何种运输和配送方式能使公司的盈利率和市场份额达到最佳平衡？ 货物运输会涉及哪些单位和部门？可否采用批发商统一运输或直送零售商的模式？ 基于产品、区域、渠道和销售员的物流投入产出分析如何？ 公司能否通过完善的物流体系开拓新市场？ 物流体系的日益完善对市场影响如何？,何种运输和配送方式能使公司的盈利率和市场份额达到最佳平衡？,物流系统分析 渠道分析,物流与配送网络结构,物流系统分析 渠道分析,工厂和配送网络如何布局？现有的物流体系和公司的整体经营战略是否一致？ 公司现有的所有的仓库
11、是否都能为公司增值，有何改善的余地？ 现在的物流瓶颈在何处？如何加以改善？ 公司是否采用整体成本分析(total cost analysis)的方法来管理物流？也就是，在保持一定客户服务水平的基础上减少物流费用，而非简单地削减某一项活动地成本却导致整体成本的上升。 物流的整体成本并不随着仓库、运输和库存等某一项费用的成本降低而直接降低。一项费用的降低往往伴随着另一物流费用的增长。,公司现有的物流配送网络是否足以支撑公司的所有业务的展开？,物流系统分析 配送网络,运输成本 内埠市场 外埠市场 设施成本 固定投资 变动成本 库存成本 周转库存 安全库存 客户成本 成品备货 订单处理,成本和服务间的
12、平衡,物流总成本和仓库数量关系图,示例,公司的最合理的仓库数量是多少？,物流系统分析 配送网络,运输成本 设施成本 工资 福利 仓库费用 库存费用 员工解职费用 调配费用 人力资源其他问题 地理优势与劣势 运输难易程度 离市场的远近 仓库容量 产品位移的效率 设施和当地的基础建设,配送中心选址方法,新的配送中心应该设置在何处？,配送网络分析方法：测算整个市场对物流的需求、地理分布以及瓶颈所在 测算配送中心和生产中心的最优位置和最佳规模 从整个网络的角度评估本地和外埠市场的运输流量和成本，并细化到每一条路线,签订租借合同时：对方法人的主体资格 双方的责任和权利 合同的解除程序,物流系统分析 配送
13、网络,配送中心的特点 位于运输枢纽 对所覆盖区域客户的送货时间在三天以内 更有效地利用资源（仓库和运输） 货物从工厂的补足不超过三天可建立配送中心的主要城市有：北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳/大连。其他二类城市有：郑州、昆明、福州、济南、青岛、南京、西安,公司现有的物流配送网络是否足以支撑公司的所有业务的展开？,物流系统分析 配送网络,库存保有成本,预估不同网络配置中安全库存量 为储存点的数量所决定,运输成本模型,各种模型, 线路和方式的运输成本 不同模式 线路的运输时间,产品的配送要求 各市场区域的送货时间,客户服务要求,当地的管理, 配送和生产成本 当地的房地产成本 水，电等及税收费用
14、,当地市场成本,各种类型配送中心的运作费用预估 (例如: 劳动力, 面积) 共享服务 (场地, 办公室 等),仓库成本模型,网络优化,5年业务发展计划 实际年增长率,产品 & 业务增长,如何优化配送网络,物流系统分析 配送网络,仓库规划方法计划和管理收货和拣货至最佳效率 使仓库容量利用率最大化 仓库设施的自动化，可考虑安装条码系统，无线接收系统，计算机管理系统 什么方式和程序能最优化的改善物料的流动并控制仓库的输出 是否可能实现无纸化办公 如何将劳动力成本和额外的人力成本减至最低 有何方法可使生产量和物料流通量达到最大,公司的现有的物流仓库设施是否能足以支撑所有的客户需求？,仓库合理规划的益处
15、:有效利用现有空间 有效的拣货设计使发货更快捷 更安全 提高库存准确率和可视度 达到人员利用最佳 改善的配送中心和柔性的高效物流设施支持将来业务的发展 通过改善的物流、空间利用和物料处理方法减少运营费用 通过更好的组织和控制改善物流准确率 减少空间的要求,物流系统分析 仓库,仓库管理方法：货物储存的物理条件（如温度、湿度、堆放距离和卫生等） 进出库程序 单据流程 货物登记和统计报表 盘点程序 货物报废审批 程序及处理方法 发货制度如“先进先出”（FIFO） 新鲜度管理 仓库人员的设定，职位描述及业务考核指标,公司的现有的物流仓库设施是否能足以支撑所有的客户需求？,物流系统分析 仓库,仓库的地点
16、是否距离大多数客户（或市场）较近？如业务中心有火车和水陆运输，是否考虑仓库距离车站或港口的距离远近 仓库周围的交通如何？是否对运输车辆有限制 如需要的话，仓库能否24小时工作？是否有扰民的问题 仓库周围是否有农田，能否防虫、防鼠 仓库的有效利用面积是否符合需要？当需求增加时能否扩展能力？是否允许额外的临时性面积租借?库区是否有足够的地方停放车辆? 对仓库的建筑是否有特别的要求？如地板是否要经过特别处理，对排风，换气、温湿度要求如何 仓库的水电设施如何？费用如何计算 防火条件、设施是否通过当地消防部门的检验 如需员工在仓库上班，其上下班，就餐和卫生如何解决 仓库的通讯条件如何 仓库的装卸能力如何？如有加班，能否雇到临时性的工人？,
