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1、普通高等教育国家级“十一五”规划教材,主编 李占文,人际沟通与交往,科学出版社卫生职业教育出版分社,【学习目标】,科学出版社卫生职业教育出版分社,科学出版社卫生职业教育出版分社,第五章 非语言沟通,第一节 非语言沟通基本知识,1,第二节 非语言沟通的形式与表达,2,科学出版社卫生职业教育出版分社,【导入案例】,科学出版社卫生职业教育出版分社,科学出版社卫生职业教育出版分社,第一节 非语言沟通基本知识,第五章 非语言沟通,科学出版社卫生职业教育出版分社,一、非语言沟通的 含义与类型,科学出版社卫生职业教育出版分社,一、非语言沟通的含义,1、广义的非语言沟通 2、狭义的非语言沟通,科学出版社卫生职
2、业教育出版分社,（二）非语言沟通的主要类型,科学出版社卫生职业教育出版分社,二、非语言沟通的 特点与作用,科学出版社卫生职业教育出版分社,（一）非语言沟通的特点 （考点提示！）,科学出版社卫生职业教育出版分社,（二）非语言沟通的作用,替代 或 否定 语言,表 达 情 意,传 递 信 息,1,2,3,科学出版社卫生职业教育出版分社,（三）非语言沟通的基本要求,1尊重患者,2适度得体,3因人而异,（考点提示！）,科学出版社卫生职业教育出版分社,第二节 非语言沟通的形式与表达,科学出版社卫生职业教育出版分社,面部表情中表达沟通信息最主要的三个方面,科学出版社卫生职业教育出版分社,一、面部表情与仪容,
3、科学出版社卫生职业教育出版分社,（一）目光和眼神,科学出版社卫生职业教育出版分社,解读一下：,科学出版社卫生职业教育出版分社,（1）注视角度,科学出版社卫生职业教育出版分社,解读一下：,科学出版社卫生职业教育出版分社,（2）注视部位,科学出版社卫生职业教育出版分社,（3）注视时间,目光接触 友好、真诚、自信、果断 目光不接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 长时凝视 让对方感到压力甚至不愉快 注视过长（超过相处时间的2/3以上） 怀疑、挑衅或对对方特别感兴趣 异性间目光对视时间 不宜超过秒！,科学出版社卫生职业教育出版分社,（二）微笑,笑可以增加你的面值。皱眉头只需九块肌肉，而微笑，不仅用嘴
4、，用眼睛，还要用手臂和整个身体。当你笑时，整个世界都在笑。世界有50多亿人口，如果每个人都能找到两件武器，即微笑和倾听，那么，人与人之间将更加接近！ 最伟大的推销员乔吉拉德,科学出版社卫生职业教育出版分社,1微笑的作用 （考点提示！）,在医务工作中，微笑的作用主要有： 1）传达情意 2）改善关系 3）优化形象 4）促进沟通,微笑传递良性沟通信息,科学出版社卫生职业教育出版分社,2微笑的原则,科学出版社卫生职业教育出版分社,（三）仪容修饰 护士仪容总要求,科学出版社卫生职业教育出版分社,1发式（短发或盘发）,燕 帽 的 戴 法,要求： 前不覆眉 侧不遮耳 后不过领,科学出版社卫生职业教育出版分社
5、,表情神态,真诚友善,科学出版社卫生职业教育出版分社,2面部妆容,淡妆上岗： 淡妆清新自然 口红接近唇色 不留长指甲 不涂指甲油 不佩带饰物,科学出版社卫生职业教育出版分社,二、肢体语言与仪态,科学出版社卫生职业教育出版分社,欣赏：乔布斯的演讲手势,科学出版社卫生职业教育出版分社,（一）手势 1手势的意义,是肢体动作中运用最广泛最明显的部分 是人下意识的一种生理反映 是在后天环境中形成的具有象征作用的非语言符号 在一定文化环境中约定俗成的,科学出版社卫生职业教育出版分社,2、手势的分类和作用,科学出版社卫生职业教育出版分社,（二）举止,举止总要求： 规范 自然 谦和 文明 稳重 优雅,科学出版
6、社卫生职业教育出版分社,站姿,站立是 生活中 一种 最基本的 举止,1、站 姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,军人用大头针辅助练身正头正,科学出版社卫生职业教育出版分社,练 军 姿 背 上 汗 水 的 盐 渍,科学出版社卫生职业教育出版分社,夹扑克牌练军姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,礼 仪 小 姐 站 姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。 肩平：两肩平正，稍向后下沉。 臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。 腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成60。 躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。 切忌在站立
7、时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地倚在墙边等； 在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前； 不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、听诊器等。,站姿要领：,科学出版社卫生职业教育出版分社,判 断 对 错,科学出版社卫生职业教育出版分社,2、坐 姿,找 找 你 在 哪 儿,科学出版社卫生职业教育出版分社,轻轻入座，坐满椅子的1至2 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,正 确 坐 姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,认真练习,科学出版社卫生职业教育出版分社,正
8、 确 坐 姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,女性正确坐姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,男性正确坐姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,正 确 入 坐 方 式 左进 左出,科学出版社卫生职业教育出版分社,错误入坐方式,科学出版社卫生职业教育出版分社,判 别 对 错,科学出版社卫生职业教育出版分社,我们的坐姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,坐姿要领： 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。 在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。 坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内
9、收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅子扶手上。 护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴，切忌不停地抖动脚尖。,科学出版社卫生职业教育出版分社,3、走 姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,正确走姿,（1）步态轻盈：昂首收颌，挺胸收腹，直腰提臀，两臂自然 摆动在20-30度间，重心在前脚掌上。 （2）步幅适中：步幅的一般标准为自身鞋码长度。 （3）步位平直：最好是一字步，忌扭腰、摇晃。 （4）步韵轻快：弹足有力，节律明快，有韵律感。,科学出版社卫生职业教育出版分社,认真练习,科学出版社卫生职业教育出版分社,训
10、 练 有 素 的 士 兵 走 姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,我们的走姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？,4、蹲 姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,错误蹲姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,正确蹲姿,科学出版社卫生职业教育出版分社,认真练习,科学出版社卫生职业教育出版分社,下蹲取物表演,科学出版社卫生职业教育出版分社,注意：护士工作中的仪态规范,护士在交班时，交班者的手臂要呈90持交班本，身体挺直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、
11、声音低小。 护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁，让病人先走。 护士端治疗盘时，双手臂呈90，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门轻轻推开。 护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。 护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。,科学出版社卫生职业教育出版分社,（三）服饰,科学出版社卫生职业教育出版分社,山口百惠选择服装上法庭的故事,科学出版社卫生职业教育出版分社,问题：什么是着装的TPO原则？,Time Place Obiect,科学出版社卫生职业教育出版分
12、社,讨论：,1、什么是着装的“五应原则”？ 2、什么是“三色原则”？ 3、男性饰品的“三一定律”是什么？,科学出版社卫生职业教育出版分社,三、体 触,科学出版社卫生职业教育出版分社,体触的作用：,社交礼节性体触 热情友谊性体触 职业性体触,常见体触方式：,交流信息 传递感情 改善人际关系,科学出版社卫生职业教育出版分社,（一）握手,讨论 1握手的顺序？ 2握手的力度？ 3 握手的时间？ 4握手注意事项？,科学出版社卫生职业教育出版分社,（二）触摸 （考点提示！）,1触摸的作用 有利于促进个体的健康成长 有利于改善人际关系 有利于传递各种信息 2触摸在护理工作中的作用 （1）健康评估 （2）给予
13、心理支持 （3）辅助治疗,科学出版社卫生职业教育出版分社,3护理工作中触摸的注意事项,（1）因人而异 （2）因境而异,科学出版社卫生职业教育出版分社,四、界 域 语,科学出版社卫生职业教育出版分社,界域语的作用：,科学出版社卫生职业教育出版分社,（一）朝向（身体的主要朝向 ）,科学出版社卫生职业教育出版分社,（二）位置,最主要的信息身份 最明显的影响心理 最集中的表现坐次,科学出版社卫生职业教育出版分社,1坐车的坐次,司机驾驶： 后排右座为首位，左座次之，中间座位再 次之，前排右座殿后； 主人亲自驾驶： 前排右座为首位，后排右座次之，左座再 次之，而后排中间座为末席；坐客只有一 人，应坐在前排
14、右座（主人旁边）。若同 坐几人，中途坐前座的客人下车后，在后 面坐的主要坐客应改坐前座。 主人夫妇驾车： 主人夫妇坐前排，客人夫妇坐后排；,科学出版社卫生职业教育出版分社,2宴请的坐次,“尚左尊东” “面朝大门为尊” 具体细则,科学出版社卫生职业教育出版分社,3会议的坐次,（1）自由择坐 （2）面门设座 （3）依景设座,科学出版社卫生职业教育出版分社,讨论： 庄重肃穆的大型会议 怎样设坐？,科学出版社卫生职业教育出版分社,（三）人际距离,科学出版社卫生职业教育出版分社,本章练习,微笑练习 小话剧编导、角色扮演情景剧 课后作业,科学出版社卫生职业教育出版分社,,感谢您使用 科学出版社卫生职业教育分社 教材课件,
