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1、构建成长阶梯升级中国制造,“80、90后”员工的管理策略,全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才,前 言,你选择工作最看重的是什么？ 你希望领导用什么样的方式和你共事？ 工作中压力最大的事情是什么？,针对“后80/90后”调查问卷,您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？ 直接上司做过的最让你满意的事情是什么？ 直接上司做过的最不满意的是什么？ 最接受不了的同事的性格是什么？ 遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？ 工作对你来说是什么？ 你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？ 你会考虑换工作吗？,针对“后80/90后”调查
2、问卷,第一章,特质与成长环境分析,春天的故事-秋天的诉说,毛泽东-站起来的中国人告别黑暗 邓小平-富起来的中国人勇往直前 江泽民-强起来的中国人快马加鞭 胡锦涛-牛起来的中国人和谐构建,时空的跨越 沧桑的巨变,70后特征,70年代是承前启后的中流砥柱 担负着家庭、社会的责任 很强的事业心和责任感 对爱 更是坚贞而执着 传统但不守旧，开放但不放纵,中国改革开放的起点与分水岭 思想上大解放，反思过去 政治民主进步明显 市场经济开始建立 允许部分人富起来 解放生产力，多劳多得 打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流,80后的特征,社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；
3、 文化背景: 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑； 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。,“后80/90后”成长环境分析,比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运,农村 “后80/90后” -我们要改变命运！,活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平,
4、城市“后80/90后” -我追求快乐追求自我价值！,受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心,进城务工“后80/90后” 我们可不想做过客！,什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程 相对的稳定性 在人际交往过程中会受到他人的影响 受遗传、动机、教育、环境、文化的影响 每个人都有单独的人格，但是也存在共性,“后80/90后”人格特质,自我为中心 追求快乐前卫 平等/尊严 敏感/情绪稳定性差,后8090后的人格特质共性,一切围绕着自我，不太
5、考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识,后8090后的人格特质共性,以自我为中心,快乐是人生观的重要部分 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受,后8090后的人格特质共性,追求快乐前卫,喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式,后8090后的人格特质共性,平等/尊严/认同,敏感，情绪反应强度大，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱,后8090后的人格特质共性,敏感/情绪稳定性差,快乐：追求快乐，追求享乐
6、 个人价值：发挥才能，实现个人价值 尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平 多元化：多重性，存在矛盾和冲突 发展：需要在成长和发展过程中完善,后8090后员工的价值观,第二章,针对“后80/90后”管理方式的探索,70年代 80-90年代 90年代后期至今 标准化 高品质 创造新知识 命令与控制 承诺与学习 激励与激发目标管理 全面品质管理 教练MBO TOM Coaching事情/数字 质量 人才,管理趋势,讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性,传统管理者与企业教练区别,传统管理者,听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成
7、果 员工基于承诺去做 发掘可能性,传统管理者与企业教练区别,企业教练,广东省7月出台了关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围 优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境 优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度 优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施 优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训 优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制,案例,企业文化 领导风格 人际沟通 有效激励 个人成长 压力管理 团队管理,管理突破的七个方向,建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化 管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施 通过强有力的引导和沟通，让
8、员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同,“后80/90后”管理方法,一、改善企业文化和管理方式,新生代喜爱支持和教练式领导 改良命令式和教训式单一领导方式 积极授权激励员工发挥潜能,“后80/90后”管理方法,二、改良领导风格：教练技术式领导,用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解新生代员工的需要 采用精神激励和物质激励结合的方式 针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性,“后80/90后”管理方法,三、有效的激励方法,用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分 鼓励同事间的情感交流活动并提供方便 营造信任的、愉快的沟通氛围,“后80/90后”管理方法,四、人际沟通氛围,尽可能的提供
9、平台让员工发挥才能 大胆超前任用，激发员工的潜力 不拘一格的提拔人才 给予员工职业发展辅导,“后80/90后”管理方法,五、个人成长和职业发展,帮助员工认识个人和团队的关系 共识团队目标能激发新生代工作激情 沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程 融入团队能快速增加员工安全感和归属感,“后80/90后”管理方法,六、团队合作,管理者有积极疏导、无条件帮助的职责 对知识型新生代设立导师制 对务工型新生代设立专职辅导专员,七、进行压力与情绪管理,“后80/90后”管理方法,人员招聘 重视人格、动机等心理因素 重视工作兴趣和才能 使用相应的心理测量工具,管理实践,人员使用 提供与兴趣才能相关的岗位
10、大胆使用，发挥才能授予更多的职责和职权,管理实践,人员培育 各级发和激管理者有培育下级的职责 引进教练式领导启发员工 制定人才发展培训计划,管理实践,人员保留 了解员工职业阶段需求 从内部选拔人才，升职通道清晰 企业文化的凝聚力,案例：金融危机时不解聘员工！,管理实践,第三章,针对“后80/90后”管理沟通技巧,赏识-好员工是夸出来的 信任-你来做，你负责 期望-我知道你可以的,“后80/90后”员工沟通技巧,走进他们的内心世界,采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自
11、己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。,“后80/90后”员工沟通技巧,马斯洛的需求理论,生理需求,安全需求,社会需求,自尊需求,自我实现,衣、食、住、行、睡觉、 呼吸等，希望能解决温饱,不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉,归属感、爱欲等，希望有情爱、友谊,自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人,希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚,层次不一定， 并非绝对；忽略了目标，可谈性不强-,“后80/90后”员工沟通技巧,人事问题类型 人事问题处理四阶段法掌握问题部属的心情与说法之要领 面谈的程序增进人际关系的四则说明
12、举例：写五位以前工作的同事或朋友 他们如何评价你？加强企业成员之间的良好沟通 为员工创造可持续发展的发展环境 正确行使领导职能 加强企业规范建设,人事问题处理技巧,员工激励与冲突处理技巧 动机双因素理论 梦想与愿景 士气激励的策略与手法 了解部属与人性 如何建立出积极的工作气氛 如何创造出良好的工作团队如何自我激励如何激励部属,“后80/90后”激励,第四章,后80/90后”员工的教练技术式领导,教练技术（Coaching）提升个人素质能力、打造精英团队的新手段。 教练技术式领导-教练技术是改善人们的心智模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者
13、的心智模式，向内开放潜能，向外发现可能性，有效达成目标。,教练技术式领导,人生起点是激情，有了激情，做出承诺，采取负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大的激情，从而感召到更多的人参与，创造更大的可能性。 九点领导力是人生成功的重要素质。其主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、信任、付出、可能性九个方面。,九点领导力,教练技术式领导,（竞争激烈）是否能赢得竞争优势。 环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交流等。市场竞争激烈：消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产品独特、人性化）。 客户成为公司发展的主导人物。优秀人才缺乏、流失。
14、内、外部沟通不畅。,企业所面临的挑战,情景领导力训练-请跟我来 领导者觉察力训练 故事-员工维护故事形象（青岛啤酒厂） 案例-某快递公司人才战略管理 如何让猫吃辣椒 淡化等级概念 联想公司称呼无总 营造尊重 平等 宽松 包容 民主的氛围 管理弹性化 限工作量不限时间,领导魅力提升训练,了解人性、运用人性； 你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干什么？你该干什么？如何与身边的人互动 如何培养团队精神。素质、性格、技能、体力；职业兴趣测试、气质测评。我该做什么 自身条件、社会环境、家庭、机遇 学会展示自我 学会保护自己 学会管理自己的时间和金钱 学会适应社会 获得健康的成长,员工职业生涯规划
15、,个别辅导-兴趣小组 一帮一系统 演讲比赛 模特大赛 靠什么留人？并不是高薪厚职，感情也并不能作为最佳的纽带。但是靠发展可以。今天一个员工，如果在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水还是20倍的薪水，都是发展，层次不同而已。 那么过去的管理格局是不是不能用了呢？如何说他们的语言，听懂他们的梦想呢？ 预防大于治疗 家财万贯不如有个好习惯 （分享故事 优秀可以装出来）,教练技术的实践,提升员工的沟通、应变能力：面对内、外不同的人的沟通；面对不同客户以产品高标准、人性化等方面不同的需求的变化，及不同性格态的变化度等等，就需要不断提升员工的沟通、应变能力。打造一个卓越的学习组织：大家能在一起，都能把自己最美好的贡献出来，相互学习；共同参与企业的工作，拥有一个以企业的荣辱为己任的心态去工作，而不是领导说什么我就做什么。当我们每一个人都有这样一个心态的时候，我们的工作环境就会越来越好。,学习型组织,建立“真诚、责任、付出、凝聚、合作”的团队文化。当我们每一个人都拥有这么一种素质去面对工作的时候，这种精神同时也就能传递给客户，那时候你所在的企业在社会、在市场上将会产生什么样的影响，是我们每一个人都无法估量的。 提升自身的领导力：在生活中，不是说只有领导才需要提升领导力，而是我们每一个人都需要提升的。我们生活中需要人际交往，需要与人沟通，所以就需要提升我们的影响力、感染力、号召力、激励能力。,
