文山中支车险汇报资料

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2、比性,防范妓营风险,进一步落实客服先行战略和客户服务体系三年规划,经州文山公司研究欧定,2012年继续在全州范围内深入开展以规范服务、提升服务时效、提高客户满意度为目的客户服务能力达标活动,根据省公司相关管理规定,结合文山实际情况制定本办法,通过制定2012年理赔人员考核方案确保活动顺利开展并取得明显成效。一、此文件主要以文山州辖区内的所有从事理赔工作的人员为考核对象,并从以下方面进行考核;1、案件处理时效,查勘回复时效、查勘到达时效、定损时效、简易赔案时效、人伤案件单证收集时效进行考核;2、相关挡标:综合赔付率70%,3季度?80%,4季度91%以上;鉴顾结案率:1季度40%,2季度60%,

3、3季度?75%,4季度285%。二、相关奖罚细则:A-罚1、超时立案的每件处罚直接责任人200元,2、每月GPS平均回复时长8分钟的处罚直接责任人30元,每季度GPS平均回复时长8分钟的处罚直接责任人100元;每月GPS平均到达时长30分钟的处罚直接责任人30元,每季度GPS平均达到时长30分钟的处罚直接责任人100元.3、超时定损的每件处罚直接麦任人30元,严重超3个月以上未定损的每件处罚李接责任人200元。4、估损金额和定损金额差值超过挡标范围的每件处罚直接责任人20元。5、简易赔案案件数量占比未达标的机构处罚50元;简易赔案时效未达标的机构处罚50元。6、人伤案件处理时效未达标的机构每件

4、处罚100元。7、估损偏差玄I、II不达标的机构处罚50元;案件结案率未达标的机构处罚200元;金额结案率未达标的机构处罚200元。8、理赔周期:若是因资料不齐导致理赔周期不达标的处罚案件处理人100元,若是理算人员处理不当导致理赔周期不达标的处罚理算责任人100元。9、车损或财产超10006元案伯.未及时上报而秋自立案的处罚案件查勘员每案100元。10、客户现场报案的必须要有现场照片人车合影,定损照片也须人车合影,若无人车合影扣减查勘费20%。B-奖完成理赔绩效考核挡标(理赔挡标包括GPS指标、估损偷差率I周I理赔周期、金额结案率、案件结案率、无有效投诉,无保险行业监管机构和公司内部处罚,奖

5、励如下:工秀庭考芳办,琏脱旅标仪宏成多兆多芸友杰友标动历尘5007。歹,一东李扣个玟妙李所亢成仁关办芸仁扬止办尘L1200元、以上邹历全部片李酷琏脖光历户M/孝一。孙1相关理赔考核制度度国丨唐用广惧陶炎有阮公有第一人伤案件一、开展人伤理赔工作的目的向被保险人提供咨询服务指导其处理涉及人伤案件的相关盲宜提高车险服务品质,提升品牌信誉。2、按照“提前介入,过程跟踪,突出重点环节“的原则,加强对交通事故定点医院、法医及交鳌部门的协调和监督,防止人伤案件中不合理费用的产生。3、加强人身伤亡案件的介入与管控,防范人伤案件的道德风险,提高车险的理赔质量,提高客户满意度,降低人伤赔付率,从而提高车险的经营效益。4、协调与交蒙、法医、医院、社会保险等相关部门的关系,提升车险的社会效益。