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1、随E行 G3上网笔记本 业务培训,3G时代的移动上网,笔记本自诞生那天开始，似乎就扮演了“移动”的特征，而在互联网普及的趋势下，笔记本脱离了无线上网，就意味着其移动特色大打折扣。在移动办公、移动娱乐的趋势下，无线一直是笔记本用户所亟需的上网方式，但此前GPRS网络的速度不够让人满意，而今天，让我们期待已久的3G网络终于来 临，随着3G牌照的发放，“G3上网本”终于来了!,名词解释,内置3G通信模块及USIM卡，预装随e行客户端的笔记本（NoteBook）、上网本（NetBook）和其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机）的总称,专用SIM卡,内置于随e行3G上网本的专用USIM卡，关闭语音
2、、短信、彩铃及其他数据业务功能。,Integrate circuit card identity 集成电路卡识别码（固化在手机SIM卡中）。ICCID为IC卡的唯一识别号码，共有20位数字组成，其编码格式为：89860 XXXXX XXXXX XXXXX,ICCID,将内置卡与具有缴费功能的手机号码建立一一对应关系，并选择一个资费套餐开通内置卡CMTDS上网功能的过程。绑定付费后内置卡产生的费用将体现在所绑定的手机号码账单中。,绑定付费,学习提要,一、业务描述 二、业务组织 三、业务受理 四、业务管理 五、客户服务 六、FAQ,一、业务描述,业务定义 业务功能 使用条件 业务资费,业务定义,中
3、国移动客户使用个人终端（含手机、笔记本、无线固话等），通过中国移动TD-SCDMA网络完成无线接入互联网的业务均称为随e行G3无线上网。 随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务是中国移动通信面向客户推出的、基于内置TD-SCDMA模块的上网本电脑或其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机）通过预装的随e行客户端软件（以下简称客户端），以内置的USIM卡完成无线接入互联网/企业网，获取信息、娱乐或移动办公业务的业务总称，该业务属于随e行G3无线上网业务范畴。,3月6日，在深圳举行的第五届中国国际手机科技展上，芯片与解决方案供应商联芯科技联合联想、宏碁等电脑厂商现场展示了TD上网本，其内置T
4、D上网模块（即TD-SCDMA数据上网卡）。此为G3上网笔记本首次集体亮相。,业务功能,通过无线接入方式，中国移动能够为随e行G3上网本（内置USIM卡）用户提供丰富的数据业务类型，主要包括互联网无线接入服务（普通上网服务）： 随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务为用户访问Internet提供了两种接入方式，在GPRS/EGPRS网络中，目前可以支持153Kbps左右的传输速率，在TD-SCDMA网络中，最高共享接入速率可达2.8M（HSDPA环境下）。通过无线上网接入，用户能够高速使用WWW浏览，FTP，E-mail等各种Internet业务。,使用条件,一台内置TD-SCDMA模块的
5、上网本或其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机），预装客户端软件,该产品简称随e行G3上网本或G3上网本。 无线网络覆盖区包括GPRS/EDGE网络或TD-SCDMA/HSDPA网络内。 一张内置USIM卡。该内置USIM卡在激活绑定前只能访问特定APN（cmlap），且不开通cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。绑定后，只为内置卡开通cmtds功能， cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能仍不开通。另外，中国移动客户也可以使用原有的语音SIM卡来代替内置USIM卡使用，但不属于本业务范畴。 用户在使用随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务
6、时，同其他上网方式一样，必须先通过网络认证激活才能使用上网服务。 客户需进行绑定激活操作，才能使用该业务。绑定是指将内置卡与具有缴费功能的手机号码建立一一对应关系，并选择一个资费套餐开通内置卡cmtds上网功能的过程。绑定操作（包括资费变更等）需客户通过客户端软件以内置USIM按特定cmlap访问自服务业务平台后，由客户在自服务业务平台（以下简称业务平台）上操作进行。,使用条件,=,无线上网,业务资费,随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务个人客户国内移动数据流量资费套餐,使用3G上网笔记本产生的费用将由绑定的中国移动手机号码支付。,上述套餐内包含的流量为cmtds流量。 上述套餐只适用于
7、个人客户在国内通过支持TD-SCDMA、HSDPA移动通信技术的无线上网本所产生的数据流量，不适用于手机终端用户所产生的数据流量，不适用于行业应用和国际及港澳台漫游。 选择移动数据流量资费套餐的客户在流量达到15G后，内置卡上网功能关闭（绑定号码的上网和通话功能不关闭），系统即时要自动触发短信通知客户的绑定手机号码。 客户停机后，在BOSS系统明确标识了停机原因为“套餐流量超15G”。 遇客户咨询或投诉，各服务窗口要妥善安抚客户，争取客户的理解和认可。 客户当月若要继续使用随e行G3上网本（内置USIM卡）业务，需要重新开通内置卡的cmtds功能，并同时开通“不限量叠加包”。该套餐只供超过客户
8、15G后重新选择开通业务时叠加使用，当月开通当月生效。如不选此叠加包只开通移动数据流量业务功能，移动数据流量业务功能将会再次被暂停。 为了保障客户消费知情权，套餐重新开通时，系统会为客户发送提醒短信，各服务窗口也需提醒客户资费。 客户再次超流量时需重新申请解除保护。,业务资费,二、业务组织,随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务组织管理分为三级：总部、基地省公司（广东公司）、各省（自治区、直辖市）公司。为便于随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务管理和协调，各公司不得跨区经营随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务，由此带来的随e行G3上网笔记本恶性倾销所产生后果由相关责任公司负责。
9、,业务组织,三、业务受理,使用范围 受理渠道 业务办理,使用范围,随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务开放范围，即绑定号码开放范围，为国内（不含港澳台）全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）。,用户开放范围,业务开放范围,随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务在全国范围开放，客户可在中国移动GPRS/EGPRS或TD-SCDMA/HSDPA覆盖的任何地区使用该业务，客户在省内/省际漫游情况下也可使用随e行G3上网本（内置USIM卡）业务。,受理渠道,用户可通过业务平台申请办理绑定、去绑定、套餐变更等随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务。用户通过业务平台和营
10、业厅和10086可办理去绑定、业务暂停、业务恢复、绑定号码主动停机和绑定号码主动开机（与业务暂停、业务恢复相同）、内置卡挂失、内置卡解挂等业务。,自助平台,客服渠道,自助平台可以办理的均推荐自助平台办理。,业务办理-绑定,“欢迎使用中国移动随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务，数据流量套餐：XX元/月，包含XXMB数据流量”,绑定成功！,业务办理-去绑定,“尊敬的客户，感谢使用中国移动随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务，您已取消该业务”。,去绑定成功！,每月月末最后二天不能办理去绑定业务。,业务办理-套餐变更,“尊敬的客户，您办理的随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务数据流
11、量资费套餐已变更为XX元/月，包含XXMB数据流量，新套餐将于下月生效”。,变更成功！,业务办理-暂停,如果业务暂停操作成功，则归属省BOSS根据绑定关系、套餐订购关系判断，仍保存内置号码和绑定号码的绑定关系，暂停当前套餐订购关系，并向绑定号码下发业务暂停成功通知短信。 “您的随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务已暂停。如果本月恢复，则不重复收取套餐费。如果未在本月恢复，则在恢复时收取全月套餐费”,业务办理-恢复,如果恢复成功，则归属省BOSS根据绑定关系、套餐订购关系判断，恢复当前套餐订购关系，并向绑定号码下发业务恢复成功通知短信。“您的随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务已恢复
12、，您使用的套餐为XX元/月，包含XXMB数据流量”。,业务办理-绑定号码停开机,当用户的绑定号码欠费停机或用户主动申请绑定号码停机后，按照业务暂停流程办理。绑定号码停机后，用户不能通过内置卡上网。,绑定号码停机,绑定号码开机,当用户已停机的绑定号码缴费开机或用户申请绑定号码主动重开机后，按照业务恢复流程办理，绑定号码重开机后，用户能重新通过内置卡上网。,当用户主动对绑定号码销户后，对内置卡按照去绑定流程处理，绑定号码销户后，用户不能通过内置卡上网。,绑定号码销户,业务办理-内置卡挂失/解挂失,当用户内置卡挂失后，按照业务暂停办理，且内置卡状态从正常进入挂失 。内置卡挂失后，用户不能通过内置卡上
13、网。,内置卡挂失,内置卡解挂失,当用户主动解挂内置卡后，按照业务恢复办理，且内置卡状态从挂失返回正常。内置卡解挂后，用户能重新通过内置卡上网。,四、业务管理,计费及结算 套餐变更,业务管理-计费,全网统一资费标准，向用户收取两部分费用：套餐费和通信费。 套餐费：该业务向用户提供多档套餐，各套餐间互斥，用户只能选择订购一个套餐，向用户的绑定号码收取相应的套餐费； 通信费：用户使用数据流量超出套餐所包含数据流量上限时，超出部分，归属省BOSS按照流量向用户的绑定号码收取通信费。,计费标准,计费方式,用户绑定时，立即收取套餐费（1日15日，全月收费；16日月底，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均
14、减半），以后每月1日收取当月套餐月费; 每月月末最后三天不能办理套餐变更; 整月未去绑定的前提下，用户可多次更换套餐(但每月变更套餐不能超过10次,每天不超过3次)，归属省BOSS以最后一次操作数据为准，且套餐变更次月生效； 去绑定后，套餐立即失效，套餐内剩余流量也失效； 去绑定后，当月不允许内置卡再次绑定，也不允许绑定号码再次绑定； 用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，当业务恢复时收取全月套餐费用。用户办理业务恢复后，如果当月没有收取过套餐费，立即全月收取；如果当月已收取过套餐费，不重复收取。,业务管理-流量提醒功能,每月11号、21号短信告知客户当前已使用流量；
15、 数据上网余量提醒功能：当用户截止到当日24：00的剩余流量达到余量提醒阈值时次日短信提醒客户所剩流量；提醒短信应在提醒日的8：00至11：00之间发送，避免夜间和午休时间打扰客户。对于套餐叠加的客户，以最后一个套餐即将或已经用尽作为提示点。,业务管理-套餐结算,随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务按照基地模式管理结算，基地省提供的内置号码所产生的漫游流量，基地省、归属省和漫游省不参与数据流量结算。,套餐结算,业务管理-内置卡补卡,如客户发现上网笔记本有质量问题，可拨打厂家服务热线。如厂家验证是内置卡有质量问题，可拨打10086，由10086回复厂家可补换卡的指定服务厅联系方式，厂家再告
16、知客户前往服务厅办理补换卡业务。收费规则：购上网笔记本一个月内，补卡免费。一个月后，收取20元补卡费。 如客户内置卡丢失，可由客户直接咨询10086告知前往服务厅办理补卡事宜。,内置卡补卡,业务管理-资费变更,内置卡在绑定前只能访问特定APN（cmlap），且不开通cmwap/cmnet、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。绑定后，只为内置卡开通cmtds功能，且套餐立即生效，cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能仍不开通。各套餐间互斥，用户只能选择订购一个套餐，向用户的绑定号码收取相应的套餐费。客户更改数据流量套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的数据流量套餐计划不能更改或取消。,资费变更,五、客户服务,归属省职责 基地省职责 投诉处理时限,归属省客服职责负责客户业务咨询、办理、投诉受理，上报业务及系统故障。可以直接处理的服务项目内容包括：负责去绑定、业务暂停、业务恢复、绑定号码主动停开机、绑定号码销户、内置卡挂失解挂等业务办理等。对于无法处理的问题，如终端硬件或内置卡系统等相关问题，归属省客服应派单到笔记本厂家或基地省客服处理，并根据对方提供的答复方案回复客户。,
