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1、电子银行业务,1,电子银行概论,一、电子银行业务的分类按客户类型企业电子银行业务个人电子银行业务按客户使用渠道网上银行业务手机银行业务电话银行业务,2,电子银行概论,二、电子银行密码电子银行密码是电子银行注册用户进入电子银行渠道或在营业网点办理相关电子银行业务须使用的密码，由客户注册时自行设定，各电子银行渠道使用统一的电子银行密码。,3,电子银行概论,三、客户证书客户证书是指由银行向客户发放的含有客户特征信息、公钥等有关要素，能够确认客户唯一身份的一组电子信息。IE浏览器和K宝是网上银行证书存储的载体，手机STK卡是手机银行证书存储的载体，个人网上银行和手机银行证书的下载由客户自助完成。,4,
2、个人网上银行注册,一、个人网上银行的申请凡办理个人金融业务的营业网点均可受理个人电子银行业务； 个人客户可到我行任一营业网点办理个人电子银行的注册、注销、信息维护、信息查询等相关业务。,5,个人网上银行注册,二、注册需要提供的资料,银行卡,借记卡,准贷记卡,本人有效证件,注册账户凭证原件,签订电子银行服务协议,金穗惠农卡,6,个人网上银行注册,7,个人网上银行注册,8,个人网上银行注册,9,个人网上银行注册,10,个人网上银行操作简介,1、打开浏览器 2、在地址栏输入http/ 或者http/,11,12,13,14,15,16,自动改变大小写,17,18,19,20,21,22,23,24,
3、25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,异常情况的处理,客户在网银转账时，系统提示：“暂不支持转出方为活期账户的跨行转账业务” 落地业务应使用银行卡。 在网银进行转账时，提示：“你的凭证与账户不一致”什么原因? 因为客户操作此交易的其中一个转入账户或转出账户为储蓄账户，将其中的储蓄账户转为结算账户即可。,37,异常情况的处理,客户进行收款方维护的时候，输入正确的要素，但系统返回如下信息，该如何解决。 系统返回：收款方信息有误，请重新维护。 这个可能是客户输入的账号为全角字符的数字，请将原来的账号删掉，输入半角字符的数字账号再提交。 旧的0110活期存折无法查询网
4、银到账 如果客户通过网银转了一笔资金到收款方为0110的活期存折内，而收款方又说一直没收到。这时可以向客户了解其收款方账户，是否已由0110活期存折账户升级为0046活期一本通账户。如果已经升级，那么旧的0110活期存折是无法查询到这笔入账的，这时需请入账方客户查询新的0046一本通账户。,38,39,40,41,个人基金问题,基本名词解释 TA：TA= Transfer Agent。TA账户是指基金登记过户账号。如果您要购买一个基金公司下属的某只基金的话，首先要开通基金交易账户。这个可以在银行开通。这个账号是用来基金交易划拨资金的，其次您要开通该基金公司的TA账户，才可以购买其下属的基金。一
5、个基金公司一般有下属好多个基金，您只需要开通一次TA账户就可以购买下属所有基金。,42,个人基金问题,认购：认购是指投资者在基金的设立募集期内购买基金单位的行为。我们买刚刚发行的新基金的叫法。 申购：申购是指基金成立后，向基金管理人购买基金单位的行为。平时我们买基金的叫法。 赎回：赎回是指基金投资者向基金管理人卖出基金单位的行为。我们卖基金的叫法。 在网上银行购买基金的基本流程,43,个人基金问题,第一次购买： 开放式基金基金签约TA开户（TA号可以在“基金行情显示”内查询）认/申购,44,个人基金问题,第二次购买： 以前购买过该基金公司的基金： 开放式基金认/申购 以前没有购买过该基金公司的
6、基金：开放式基金TA开户（TA号可以在“基金行情显示”内查询）认/申购,45,个人基金问题,个人网银注册客户购买基金的处理流程 与柜台交易流程基本一致： （1）客户认（申）购交易成功后，马上冻结该客户的相关资金（有时交易超时也会冻结）； （2）如该客户的处理结果为失败，批量程序会解冻客户的资金（注意：如果交易成功则继续冻结，等待确认）；,46,个人基金问题,（3）T+2日后，这时会扣收客户资金，等待份额清算； （4）清算成功后即将份额打入客户账上，总行清算时间一般为T+2日到7日，每只基金都不相同；只有清算成功后，客户才能查到份额。,47,个人基金问题,客户使用网银做基金签约时，报0998错
7、可能是因为客户网银通讯地址超过30个汉字所致。因为基金系统只支持30个汉字的通讯地址，在个人信息管理基本信息维护内，自行修改地址，少于30个汉字后，签约成功。,48,个人基金问题,客户通过网银办理基金签约时，页面提示：“受理行未签到” 网银渠道办理基金交易时间与ABIS系统的基金交易时间一致，每周一至周五从上午9：00至下午3：00为交易时间，页面提示：“受理行未签到”表示柜台基金交易系统仍未开放。待柜台基金交易系统正常开放后，网银渠道即可正常使用了。,49,个人基金问题,系统提示：“该证书已用于其他卡开户（2204），无法办理签约” 通过网银渠道操作基金交易，与柜台要求一样，只能使用一张借记
8、卡签约，此情况应是客户已在柜台办理过基金签约手续，在网上银行办理时要使用与柜台签约的同一个卡。,50,个人基金问题,在网银办理基金赎回时，出现“巨额赎回标志顺延和不顺延”，这是什么意思？ 一般情况下可选择顺延，表示如果基金公司在本交易日有部分基金未赎回成功，则下一个交易日将继续为客户办理赎回。除非客户一定要盯住当日的价格，否则不必选择不顺延。不顺延表示客户只办理一次赎回，赎回成功则已，不成功就维持原状，不再继续赎回。,51,个人网银客户安全提示,请确保您的密码保密并难以被猜中。不要使用您的生日、QQ号码、电话号码、手机号等号码作为您的注册账号密码和证书保护密码。,请确保从正确的网址进行登录我行
9、网上银行网站。我行网址为：http:/ 或:http:/从其他网站链接到我行网上银行时请认真核对网址，防止钓鱼网站骗取您的银行卡卡号和密码。,52,个人网银客户安全提示,更改K宝口令 插入K宝，开始所有程序中国农业银行网上银行证书工具软件中国华大（或天地融，飞天诚信）CSP工具修改口令输入原口令输入新口令（字母或数字共8位，字母区分大小写）确定,提示修改密码成功。,53,个人网银客户安全提示,K宝用户自助更新证书 登录个人网银之后，找到客户服务网银安全管理证书更新，最后点击确定。之后系统会返回新的证书的两码。将两码记好，然后进入网上银行主页证书向导证书下载输入参考号和授权码输入用户口令（即为以
10、后K宝口令）点击“确定”提示输入初始化口令(K宝口令)界面出现提示都点击“是”，直到系统给出证书制作成功，即完成证书下载。,54,网银病毒专杀工具,1、本“网银病毒专杀工具”分为“金山版”和“江民版”，分别为独立的杀毒工具版本，用户可以单独安装使用，也可同时安装使用；2、本杀毒工具需在连接互联网的状态下使用，系统自动设定在每次打开程序是自动检测是否为最新版本，如不是则进行相应的升级，以保证每次运行的软件是最新的版本；3、本杀毒工具的扫描默认范围为系统内存；4、本杀毒工具的查杀范围主要是针对与网银相关的病毒；5、本杀毒工具客户免费下载使用。,55,体验电子商务购买机票的过程,56,体验电子商务购
11、买机票的过程,57,体验电子商务购买机票的过程,58,体验电子商务购买机票的过程,59,体验电子商务购买机票的过程,60,体验电子商务购买机票的过程,61,体验电子商务购买机票的过程,62,体验电子商务购买商品的过程,63,体验电子商务购买商品的过程,64,体验电子商务购买商品的过程,65,体验电子商务购买商品的过程,66,体验电子商务购买商品的过程,67,体验电子商务购买商品的过程,68,体验电子商务购买商品的过程,69,体验电子商务购买商品的过程,70,体验电子商务购买商品的过程,71,体验电子商务购买商品的过程,72,体验电子商务购买商品的过程,73,体验电子商务购买商品的过程,74,体验电子商务购买商品的过程,75,体验电子商务购买商品的过程,76,体验电子商务购买商品的过程,77,体验电子商务购买商品的过程,78,网上缴费,电子商务 就在我们的日常生活中,79,学生报考网上缴费,80,学生报考网上缴费,81,学生报考网上缴费,82,学生报考网上缴费,83,学生报考网上缴费,84,学生报考网上缴费,85,结 束,谢谢大家,农业银行凉城县支行 2010年1月,Thank You !,
