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1、形象与礼仪,新疆大学经济管理学院 武晓凤 Email: Tel:0991-2665086,一、礼仪概说,礼仪的含义：礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。 礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。,礼仪的内容,礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和 礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等 仪式：指行礼的具体过程或程序 礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式,礼仪功能,1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、完善个人形象 4、
2、改善人际关系 5、塑造组织形象 6、建设精神文明:如女士优先,二、,三：良好形象的塑造,三种场合： 商务场合、 社交场合、 休闲场合、 四个角色： 职场角色 社会角色 自然角色 伦理角色 五项修炼:,五项修炼,品德高尚：修身治国平天下 才华横溢 自信乐观 举止得体 着装适宜,政治类知识大气 专业类知识才气 拓展类知识灵气,第二部分 个人礼仪形象篇,仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪,一.仪容礼仪,追求仪容美是人类永恒的天性。三分长相，七分打扮,（一）整洁的容貌,1、养成良好的卫生习惯。 2、消除身体的异味。 3、保持面部的整洁。 4、保持头发的整洁。 5、适度的化妆美容。,（二）化妆的原则,化妆要自然
3、化妆要美化 化妆要避人 化妆要协调 面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装,二、服饰礼仪,1着装要协调 穿着要跟职业协调 穿着与年龄协调 穿着与形体协调 穿着与环境协调,2着装礼仪的“五应原则”应时原则 应景原则 应事原则 应己原则 应制原则,1、男士一般穿西装、衬衫 2、西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。 3、西装袖子上的商标必须拆。 商标是西装的封条 注意三个三：服饰三要素三色定律三一定律,正装,男士的首饰,广义的男性首饰是指：男性佩戴或携带的所有具有装饰作用的物品，如常见的戒指、项链、手镯、别针、领带夹等，像眼镜、手表、皮带扣、袖扣、笔
4、、烟盒、打火机等也通常划入男性首饰之列。 狭义的男性首饰仅指以珠宝玉石和金属为材质的饰品，如常见的戒指、项链、手镯、耳环等。 切记：不要在腰间开杂货铺,女士的着装要求,女士的服装款式（正式场合或公务场合） （1）礼服 常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。 小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。 C. 大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。,2. 女士的着装应注意：,（1）注意“三忌” A. 不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B. 不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C.不
5、宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。,（2）女士的鞋、袜与服装要协调,正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。 休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。 服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。,（3）饰物、手提包、挎包,不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3、挂珠等挂于胸前。 手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深
6、色、真皮、短带、方形的为妥。,专业讲法：同质同色质地色彩要相同。符合身份、以少为佳,服装色彩搭配技巧,同色搭配 同一色系搭配 补色搭配 对比色搭配 颜色搭配要符合色彩对比及调和规律 一身服装的整体搭配，应有一个主色调。与主色调相搭配的颜色，要符合色彩的对比及调和规律；色块大小的分配要主次分明。,三、仪态礼仪,美丽的走姿普通的漂亮走姿，左右脚的后跟能踩在一直线上，或靠紧一直线上就可以了，腰把直，胸就有上升感，脖子放得正直，下巴收一些，步伐略收小一点。,美丽的站姿正规的礼仪性站立头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。,美丽的坐姿 要点： 1、
7、上身端正 2、腰挺直 3、膝合拢 4、手肘不贴身体 5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限伸展。内收的小腿使人显得矮小、笨重。 6、任何座位不要坐得太深或太浅。,工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿： 正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。 大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。 双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。 前伸后屈式：双
8、腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。以上坐姿男女均可采用,坐的位置,女性宜浅坐不宜深坐,男性宜深坐不宜浅坐,常见的不良举止,不当的使用手机 当众嚼口香糖 抖腿 对客人打哈欠,个人举止行为的禁忌, 在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。 公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。 应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立。 公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。 参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。 公
9、共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。,第三部分：日常交际礼仪,见面礼仪 谈话礼仪 电话礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪 舞会礼仪,一、见面礼仪：介绍,自我介绍： 主要要求：简洁、独特、有信息量 自我介绍四个要点：第一是先递名片再介绍 ；第二是自我介绍时间要简短，愈短愈好。第三条是内容要全面。自我介绍一般的内容要包括单位、部门、职务、姓名四个要素。第四个是要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 。,介绍他人,1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 2. 国际惯例敬语（姓
10、名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。,3. 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 4. 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 5. 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 6. 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍他人时注意事项：,谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人专业对口人员。第二就是公关礼宾人员。第三是如果来了贵宾，礼仪上讲身份对等，就要在场的这些人里职务最高的来做介绍
11、了 介绍他人认识之前要了解双方的意愿。 注意尊重,称呼,西式 女士：小姐、夫人男士：先生中式：家大舍小令他人、自谦 使用尊称： 内外有别、亲疏有别、中外有别 忌讳： 定位不准确、没有称呼、粗俗 使用敬语：适度、规范 入乡随俗 例：叶永烈对陈伯达的称呼、李燕杰对服刑犯人的称呼,致意：,握手（手的修饰 远大集团的要求） 次序：女士、上级、长者先伸手 要求：时间、力度、真诚、,名片礼仪,名片主要用于自我介绍和建立联系之用，一个不会使用名片的人 ，是没有交际经验的人。,主要内容：名片的设计,、坚持“三不准”不能随便进行涂改不提供私宅电话不要印多个头衔, 、名片的内容,名片的归属所在单位、所在部门、企业
12、标志名片的称谓姓名、行政职务、学术技术职称名片的联络方式地址、邮政编码、办公室电话、传真、Email、手机号码注意：中文、外文各印一面,名片的索取,一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。” 二、明示法“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。” 三、谦恭法“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,名片的递交,足量携带合理放置讲究顺序1、尊者优先（了解对方身份时）2、近者优先 3、顺时针散发（不了解对方身份时） 注重细节1、展示文字最重要部分2、双手拿着名片两个上角3、最好不用左手递名片4、要说“请多指教”、“多多联系”
13、等话,名片的接受,起身迎接 表示谢意 回敬对方 一定要看目的： 1、表示对交际对象的重视2、了解对方的确切身份 现场收藏 注意四禁:一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”,名片放在什么地方？,西装的内侧口袋或公文包内。 保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外行的表现,把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,谈话礼仪成为受欢迎者 1. 心态正确：心态决定一切 1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛 2、形态有礼：注视、回应、自信 3、内容适当：不谈论私人话题（女
14、士、男士的问话禁忌）不评论宗教、民族等敏感问题不议论他人是非注意留有分寸话题适当（大众话题、自己熟悉话题、不产生歧义） 4、词雅语美：语言柔美、卫生、用词文雅、艺术用语、敬语谦语 、雅语 5、风趣幽默 6、谈话的技巧：要有自信、注意停、看、听的谈话规则、多 用礼貌用语、不要吝惜恭维话、多回应、保持适当的距离,交谈艺术,五不要：不要训斥别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便质疑别人不要随便补充别人,交谈艺术成为受欢迎者,（一）准确流畅： （二）委婉表达 （三）掌握分寸 （四）幽默风趣,电话礼仪,1. 关于接听电话,（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。 （
15、2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。,续：关于接听电话的礼仪,（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。（4）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。,2. 关于打电话的礼仪,（1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。 （2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。 （3）拨
16、错电话及时道歉。 （4）坚持六字方针：礼貌、简洁、明了,续：打电话的礼仪,（4）借用他人电话须事先征求主人同意。 （5）除非万不得已不借用他人移动电话。 （6）不在公共场所用手机大声通话。 （7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。 （8）别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。,使用手机的基本要求,不能使用的场合：会议、电影院、剧院、飞机上 公共场合，声音尽可能压低,问题:打电话谁先挂?,尊者先挂女士先挂长者先挂上级先挂客户先挂来电者先挂,接 待 礼 仪,迎来送往的礼节,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,座次礼仪基本理念,内外有别 中外有别 遵循惯例 掌握技巧：面门为上，居中为上，以右为上，前排为上，以远为上,座次排序的基本规则,政务礼仪：以中为大、以左为大 商务礼仪：以中为大、以右为大 有外宾在场应以右为大 行进中以前为大,
