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1、1,丰田概况,(1/2),丰田的创立,丰田佐吉,丰田喜一郎,丰田概况,(2/2),历史,(1/1),丰田的状况（2004）,丰田概况,(1/1),日本国内工厂及办事处,1 总公司工厂,2 元町公司,3 上乡工厂,4 高冈工厂,5 三好工厂,6 堤工厂,7 明知工厂,8 下山工厂,9 衣浦工厂,10 田原工厂,11 贞宝工厂,12 广濑工厂,(1/1),丰田在全球汽车市场中的地位（2006）,全球销量（万辆）,852.4万辆,7,广州丰田概况,8,【注册资金】 13亿元 【总投资】38亿元 【地址】广州市南沙区 【面积】占地面积187万m2建筑面积21万m2 【生产产品】CAMRY/凯美瑞HIG
2、HLANDER/汉兰达 【投产时间】2006年5月23日,广州丰田全景鸟瞰图,50%,50%,9,公司地理位置,广州丰田汽车有限公司,地址：广州市南沙区市南大道8号 厂址距广州市区约60km：东部：市南路；南部：黄阁北路；西北：广珠高速。 轨道交通：地铁四号线(黄阁汽车城站）,10,广州丰田汽车有限公司平面图,冲压,焊接,涂装,树脂,总装,其他,26079m2,38660m2,37020 m2,11228m2,85648m2,32160m2,二期用地,11,公司历程,12,公司历程,2006年5月23日凯美瑞成功下线,13,公司历程,2006年6月17日凯美瑞全国上市,14,公司历程,2007
3、年3月28第十万台凯美瑞下线,15,2007年11月2日第二十万台凯美瑞下线,16,2007年11月2日第二十万台凯美瑞下线,17,广州丰田企业理念,1企业理念通过汽车创造美好生活，服务和谐社会； 尊重个性，团队合作； 始终贯彻“顾客第一”宗旨，根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务。,18,2企业目标脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系、打造最具竞争力的世界级企业。,19,3企业方针 高效经营：把JIT应用于公司的整个生产经营过程； 合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田生产方式； 顾客第一：打造顾客第一为视点的品质； 持续改善：通过引进革新技术创造简单精炼的生产
4、线并不断地改善； 以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境）； 造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田生产方式的人才； 节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民。,20,4企业精神开朗、进取、活力 认真、关心、共有 感恩戴德、饮水思源,21,5广州丰田宪章 以制造卓越的产品为已任即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTA WAY）”，为客户制造品质最卓越的产品。 以尊重凝聚力量我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特
5、别提倡奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。,22, 以超越顾客的期望为目标我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。 以诚信缔结真情以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。,23,销售渠道概念 Personal & Premium,1销售渠道的定位：提供以Camry 为主轴的独特价值，具体体现在产品自身价值及经销店提供的服务价值。 2产品价值（硬件方面）：体现威严感的设计风格和内装高科技的装备配置。 3服务价值（软件方面）：提供量身定制的贴心服务。 4目标客户形象：新兴富裕层，他
6、们的价值观：成功社会地位+生活水准。,24,追求的价值：成功 = 出人头地，金钱 更优质的生活,25,5Camry 体验在提供体现专业性、透明性、合理性的销售服务之外， 还使客户可以领先一步享受到新价值与社会地位的Camry体 验。 第一 可以触摸到的高级实感：可以提供高附加价值的商品 和高品质的经销店服务让客户享受到体现身份的高级 实感。 第二 及时准确地得到信息：以JIT为基础，及时向客户提供准确的信息。 第三 放心感、方便性的享受：与车相关的事情可以放心地全权委托给经销店，且不满意在下次一定会消除。,26,我们矢志以顾客为本，致力为顾客提供称心而尊贵的产品、服务与惊喜。,27,二人作业,
7、广州丰田特色服务理念,28,维修质量是顾客最基本的需求，顾客是否满意的重要因素。一次完修的高标，可以体现销售店的精湛的技术力与高效的质量。同时顾客也会感到可靠与满意的服务。所以FIR制度的推展是售后服务非常重要的工作。,4、FIR,技师水平如果维修技师没有一定的基础技术，就无法把车修好维修技术为服务的卖点,机械设备 新车组件科技含量高，所以需按厂家规定配置标准设备与设施， 可以准确的维修与提升工作效率 指导维修技师正确使用设备设施,29,服务信息活用广汽丰田发布的技术信息准确作业，诊断方法及时获取最新信息（被改良过的最好的）服务的启发 作业标准化认真听取客户的要求服务顾问与维修技师的工作协调维
8、修品质的管理维修作业准确实施的关键是要严格遵守设施标准,30,31,32,33,34,顾客休息室 让顾客安心、舒适地渡过，并真正感受到尊贵服务的维修服务顾客休息室。,顾客休息室会设有CS(维修动态指示)看板，方便顾客了解维修进度。,35,EM工位快速保养位配置有相应的专用工具、设备器械 检查员工作台 镜子 多功能工具车 轮胎支架小车压缩空气软管嵌地式举升机,36,诊断工位 如检修过程中发现新问题，必须进一步诊断或有必要向顾客作说明时可使用本工位。 工位尺寸：X7m以上 设置嵌地式举升机 设置在靠近顾客休息室的位置，并确保工位周边的通道有足够的宽度。,37,38,市场趋势,39,整体乘用车市场情况,40,中高级车市场销售概况,41,CAMRY在中高级车型市场占有率,42,5. 中级车型市场情况,10月份，凯美瑞的批发数为1.3万辆，市场占有率下降到18.3%，但仍然稳居中级车市场的第一； 10月份，因蒙迪欧新车型的即将上市，旧款批发量大幅增长，预期旧版蒙迪欧的价格将会进一步下调；,43,07年上半年销售概要,整车销售：零售台数累计达77576台； 零部件销售：至07年6月底，零部件销售额 达1.33亿元。,
