《XXX连锁超市有限公司各部门经理工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXX连锁超市有限公司各部门经理工作职责（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服部经理岗位职责,运营中心 流程标准化 2004年5月,每天 1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；每月 1、制定包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、领取办公耗材；,资产管理,人员管理,每天 1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规 范，处理员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；7、协助员工与其他部门协调；,每周 1、编制班次表；2、定
2、期与员工沟通；3、定期与其他部门沟通；4、主持部门周工作总结会会议；每月 1、制定、实施员工培训计划；2、评估各级员工工作表现 ；3、呈报考勤；4、主持召开月工作总结会；,人员管理,每天 1、指导员工按时完成开业准备；2、指导员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；,客服程序,每天 1、督促员工及时完成团购备送货；2、处理、接待、上报重大投诉；3、接待、拜访大额团购客户；4、督促、协调退换商品的回
3、送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、检查员工日结报表；8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；,绩效评估,绩效评估,每周 1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；2、检查日结周报；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、制定和组织实施团购推广计划；5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物；6、保持与大客户的沟通； 每月 1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；2、制定、实施员工业务考核计划；2、填写、申报运营类报表；,商品部经理岗位职责,运营中心 流程标准化 2004年5月,目 录,资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月
4、陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,资 产,每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。 每周 1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。 每月 1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。,员 工, 每天 1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪
5、表，符合公司的标准和要求。4.检查时段工作执行情况。 每周 1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。 2.人员招聘，调动。3.组织员工的培训工作。4.总结时段工作情况。 每月 1.出勤及绩效考核。2.制订下月排班表。3.总结时段化工作的执行状况。4.制订培训计划。5.接受培训，和检查。 6.工作结果向专职店助汇报。,商 品,每天 1.保证商品陈列的丰满。 2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。 3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率。5. 检查每日商品退换货情况。6.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。每周 1.通
6、过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。2.下期DM、店促商品清单。3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈。每月 1.当月订货、到货情况总结及分析。2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。,陈 列, 每天 1.POP及价签的正确使用。2.组织商品的排面陈列调整工作。3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。 每周 1.检查陈列调整计划的执行情况。2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。 每月 1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。,盘 点,每天 1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作，正确填写库存卡。2.检查灭失情况，
7、并改善、解决。每周 1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案,以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.盘点情况总结、分析。每月 1.月灭失分析。 2.周转率分析。3.计划并组织部门大盘点，严格按照大盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。,绩 效,每天 1.检查当日销售预算，和昨日销售完成情况。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。 每周 1.周营业额统计、分析。 2.耗材使用的检查及控制。 每月 1.月销售统计及分析。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。 3.掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效
8、地控制部门各期段费用率，确保在预算之内。4.部门绩效分析。,生鲜处经理岗位职责,流程标准化 2004年4月, 资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月 盘点：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月,目 录, 每天 1.POP的悬挂及价格牌的正确性；2.设备的运转情况是否正常；3.冷柜与冷库温度的情况；4.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划表）。 每周 1.资产损坏的追踪；2.设备的运转及保养；3.耗材的需求；4.清洁计划的执行状况的追踪。 每月 1.月包材的需求量；2.机器设备的保养；3.预估下月资产请购量；3.清洁计划的审核。,资 产,
9、每天 1.人员的出勤情况（依排班表）；2.每日晨会及礼貌运动；3.员工的服装仪容及服务态度；4.生鲜“时段工作”的执行。（含促销员） 每周 1.人员的出勤情况；（依排班表）2. “时段化工作”的执行情况；3.人员异动；4.员工的教育训练；5.员工奖惩申报。 每月 1.总结人员的出勤考核；2.制作排班表；3.总结“时段工作”的执行状况；4.培训计划。,员 工,每天 1.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单；2.核定订货数量及供应商送货数量；3.根据“收货识别卡”、 “收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重；4.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货； 5.检查卖场商品品质，同时监督自制商品品质
10、；6. 检查每日商品退换货情况；7.根据营业需要，组织监督生鲜各部门内部调拨，并检查执行情况；8.组织员工进行叫卖，并保证试吃品的质量及数量；9.组织员工对蔬菜类商品进行市调；10.监督自制“生产卡”的执行。 每周 1.订货的正确性分析；2.供货商订单履约率分析；3.缺货及新增商品预告清单；4.收货质量问题统计；5.生鲜各部门内部调拨的统计；6.生鲜商品全品项市调；7.与采购沟通商品情况；8.自制“生产卡”的检查。每月 1.订货正确性货及供华商送货分析；2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；3.市调价格带分析；4.与采购沟通销售及供应商配合情况。,商 品,每天 1. 保证商品陈列的准确性；2.
11、保证商品陈列的丰满；3.保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满；4.保证商品价签的准确性；5.保证POP及价签使用的准确；6.确认当日商品有无变价。 每周 1.检查陈列调整计划的执行情况；2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划；3. POP及价签使用的准确性的检查。每月 1.制订月度陈列调整计划。2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况。3. POP及价签使用问题的总结,陈 列,盘 点,每天 1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;库存卡填写正确性的检查;2.每天的损耗商品的检查。（灭失单） 每周 1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题 提出解决方案,
12、以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失情况分析，并改善、解决。4.库存卡的总结、分析。5.周盘点毛利的计算 每月 1.月损耗金额的分析及如何控制；2.周转率分析。3.计划并组织部门盘点，严格按照盘点程序操作，并对盘点差异做出解释。4. 期段盘点的毛利额分析,每天 1、每日营业额及达成率；2、分析畅销排行榜；3、DM商品销量；4、耗材使用规范性的控制。 每周 1、促销商品一周的追踪；2、畅销商品及滞销商品的追踪；3、周盘点毛利的初步计算；4、促销商品业绩毛利及占比；5、耗材使用的检查及控制。每月 1、预估下月业绩及毛利；2、月销售统计及分析；3、检查并分析部门内商品各
13、大类、子类销售情况； 4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控制部门各期段费用率，确保在预算之内；5、落实各区域水、电的使用情况，确定费用；6、滞销品排行榜分析及解决；7、部门绩效分析。,绩 效,收货部经理岗位职责,运营中心 流程标准化 2004年5月,目录, 资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月,资产, 每天 1.设备是否运转正常；2.各种耗材、属具是否满足使用； 3.环境是否整洁；4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。 每周 1.资产流失情况的追踪；2.追踪设备、设施 、属具保养计划的实施情况；3.耗材的
14、需求量的追踪；4.环境整洁计划执行状况的追踪。 每月 1.月耗材需求计划的制定；2.设备、设施 、属具保养计划的制定；3.月资产申购、维修计划的制定；4.环境清洁计划的制定。,员工, 每天 1.检查人员的出勤情况；2.召开每日例会；3.检查员工的服装仪容、仪表；4.检查员工“时段化工作”的执行情况。 每周 1.人员的出勤情况的追踪；2.追踪“时段化工作”的执行情况；3.员工培训；4.周员工表现汇总。 每月 1.月员工表现考评；2.制作排班表；3.总结员工“时段化工作”的执行状况；4.依据人员配置标准，提出人员增减需求；5.总结上月培训结果、制定下月培训计划。,商品,每天 1. 收货情况； 2.
15、 补货情况；3. 调拨情况； 4. 返厂、换货情况；5. 货位是否准确；6. 商品库存状况；7. 残损商品处理情况。 每周 1. 周收货情况的追踪；2. 周补货情况的追踪；3. 周调拨情况的追踪；4. 周返厂、换货情况的追踪；5. 货位准确率情况的追踪；6. 商品库存状况的追踪；7. 残损处理情况的追踪。每月 1. 了解下月商品促销计划；2. 制定月货位准确率抽查计划；3. 分析月商品损耗情况；4. 分析商品占用货位情况。,盘点,每天 1. 每日货位滚动盘点结果的跟踪。每周 1. 周货位滚动盘点结果的追踪。每月 1. 组织收货部月盘点；2. 分析盘点结果。,绩效,每天 1. 每日收货、返厂数量
16、；2. 每日收货、返厂金额;3. 收货调整笔数。每周 1. 周收货、返厂数量的追踪；2. 周收货、返厂金额的追踪；3. 周收货调整笔数；4. 周费用使用情况的追踪。 每月 1. 分析上月费用使用情况；2. 制定下月费用使用计划；3. 分析月收货、返厂情况；4. 分析月收货调整笔数；,运营中心流程标准化部 2004年5月,客服部经理岗位职责,每天 1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；2、抽查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；3、监督银台、收银部的卫生清理效果；4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完完好性；5、根据客流情况调整银台开启数量；每周 1、点评卫生清理效果；每月 1、协助综合部盘点本部所属资产；,
