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1、客户投诉月报一、一、 综述综述：1、年月份总受理投诉宗索赔宗，跟进投诉宗。、年月份总受理投诉宗索赔宗，跟进投诉宗。投诉内容简介投诉内容简介项目项目件数件数投诉原因投诉原因完成情况完成情况处理结果处理结果对日后工作的反思及建议对日后工作的反思及建议投诉类型列表：投诉类型列表： 二、二、重大、热点及重要投诉简析重大、热点及重要投诉简析四、客四、客户投诉数据统计表：户投诉数据统计表：1)规划设计类报事规划设计类报事报事类型报事类型件数件数项目项目报事原因和内容简介报事原因和内容简介处理结果处理结果规划布局xx项目：1 xx项目：2已完成： 未完成：道路交通景观环境公共楼梯、电梯停车设施残疾人设施总总
2、 体体 规规 划划 及及 公公 共共 设设 施施垃圾处理设施内容内容总计总计质量质量规划设计规划设计销售管理销售管理客户服务客户服务其它其它本月新投诉所占百分比完成情况完成百分比上月新投诉所占百分比完成情况完成百分比儿童游戏、体育设 施会所商业幼儿园学校其它起居厅餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建建 筑筑 主主 体体 及及 住住 户户 设设 计计建筑洞口及构配件其它保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备居居 住住 性性 能能 及及 居居 住住 设设 备备燃气设备其它其它其它2)销
3、售管理类报事销售管理类报事报事类型报事类型件数件数项目项目报事原因和内容简介报事原因和内容简介处理结果处理结果项目规划xx项目：1 xx项目：2已完成： 未完成：单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收 费车位经营方案及收 费会所经营方案及收 费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差销售销售 承诺承诺其它销售人员工作态度客户特殊要求的处 理价格问题销控问题销售销售 执行执行其它产证办理时间费用收取产证产证 办理办理其它其它其它3)客户服务类报事客户服务类报事报事类型报事类型件数件数项目项目报事原因和内容简介报事原因和内容简介处理结果处理结果服务承诺服务承诺xx项目：1 xx项目：2已完成： 未完成：服务态度服务态度服务的及时性、效服务的及时性、效 率率服务技能服务技能服务收费服务收费制度流程制度流程其它其它4)其它类报事其它类报事报事类型报事类型件数件数项目项目报事原因和内容简介报事原因和内容简介处理结果处理结果由合作伙伴原因造由合作伙伴原因造 成的报事成的报事xx项目：1 xx项目：2如巴士不准点等已完成： 未完成：由外界社会环境原由外界社会环境原 因所造成的报事因所造成的报事如：铁路噪音，环境污染等已完成： 未完成：其它其它五、五、未处理完成投诉简析未处理完成投诉简析
