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1、中日员工之间 文化差异与应对 2012年,1、计划性,中方人员,日籍员工,差异点,意见和建议,3、团队精神,日本人计划性非常强，而且制定计划时非常严谨，花费的时间和精力都比较多，但计划一旦确定，不会轻易改变。,虽然也制定计划，但计划的严肃性不如日本人，思想上更倾向于先干起来，有问题再调整，随意性较大。,日本人团队精神较强，注重集体绩效，不太喜欢突出个人。强调集体作战，集体荣誉感强。,比较注重个人能力的发挥，考核个人绩效，团队意识相对较弱。,4、汇报关系,日本人岗位等级意识较强，上下级关系清晰。安排工作不能越级。,注重自主经营，上下级等级意识并不特别强烈。,2、执行力,日本人做事比较执着，认准的
2、事情一定要做到底，不轻易放弃目标。,很多时候开始时工作热情很高，在遇到困难时经常退缩，缺乏不达目的不罢休的精神。,一方面需要学习和培养工作的计划性，另一方面也要注重计划制定的时效性，以满足目标要求为出发点。,需要学习和借鉴日本人的团队精神，增强集体荣誉感。,自主经营本身没有问题，关键是双向汇报制度需明确主次关系。,需要学习和培养自身在工作上的认真和执着，咬定目标不放松。,7、思维定势,中方,日籍员工,差异点,意见和建议,5、评价考核,大部分日本人心地善良，制定政策或思考问题也多从人性善良角度出发，很少把他人设想的太坏。,在制定政策或思考问题时，多从最坏角度出发，把人性设想的很快，处处加以提防。
3、,激励部分收入占比不高，已习惯于由上级根据工作表现给予评价，注重团队业绩。,注重个人绩效考核，收入与业绩指标密切挂钩。,8、文明礼节,日本人非常注重文明礼节，也十分注重细节。,经常以不拘小节、粗狂大度引以为豪。,受各种因素影响，我们同日本人在思维定势上确实存在较大差异。在工作中要认真加以区分，不要过度。,不建议将考核体系立即在HAIO转化为个人绩效考核，但可在OTC销售团队先试行。,文化不同，对内可以不拘小节，但对日本人则必须注意文明礼节，不能失礼。,6、事前沟通,日本人做事前特别注重事情的原委和做事目的，在不明确原委和目的前很难开始行动。因而做事前比较注重沟通，注重倾听他人的意见。,虽然做事
4、前也有沟通，但往往缺乏耐心，不善于倾听他人意见，最后很多时候变成不讲或不讲明原因硬性提出要求。,必须纠正不经充分沟通就强推的做法。要善于倾听和接受不同意见。,存在的问题,正确的做法,出访：,出访前：缺乏有效沟通，对出访目的、任务、日程等缺乏交流或未达成共识回国前：不与当地管理层交流本次出访收获和总结，回国后工作也不延续,回复不及时、不闭环缺少礼貌用语，用词生硬，武断，多为指令式或结论式语言，不容商量不分内容和对象的群发,邮件：,出访前与对方进行有效沟通，明确出访目的、任务、日程回国前与当地管理层抽时间交流本次出访收获和总结，并在回国后继续跟踪未尽事宜,及时回复、所有事项形成闭环注意使用礼貌用语，多用商量语气（May I.，Would you.,Please kindly.)除信息传达类可采用群发外，其他一般不能群发,不注重倾听，经常打断对方，思维和话题时常出现跳跃肢体语言不够适当，经常出现不合时宜的表情或举动,会谈：,无论是否认可对方观点，都要首先做到倾听，不轻易打断对方；话题按部就班，避免突然转变言行举止要符合时宜,其他,事先算赢 善于沟通 善于倾听 注重礼节 注重细节 谦卑姿态 多顾及对方感受 Think customer Team work （还有其他更多方面有待补充.）,
