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1、第七讲：提高执行力,开放教育本科通识课程,管理方法与艺术 第七讲 提高执行力 讲授人：工商管理系 沈波,第七讲：提高执行力,1、了解提高执行力的原则。 2、理解培养和提高执行力的方法,【学习目的与要求】,第七讲：提高执行力,第一节 提高执行力的原则 一、执行力是一个至关重要的问题 执行力，就是各级组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度。 在现实中，每一个企业都会被种种导致执行力低下的问题所困扰，执行是企业管理中最大的黑洞。,第七讲：提高执行力,人们通常会把企业失败责任归咎于战略决策失误。但在大多数情况下，战略、策略没有错，导致企业失败原因是执行不力。,第七讲：提高执行力,许多企
2、业常常是策略、愿景一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”，策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上，也未将目标、执行方法列出时间表，更没有考核、赏罚标准。这些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的规章制度大而化之地进行。,第七讲：提高执行力,案例：联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。长此下去，联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次会议上雷霆震怒：“（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！“李勤当即站起来：“做不好，我下台，
3、不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！“员工执行不力对企业的影响有多大，于此可见一斑。,第七讲：提高执行力,案例：IBM它的战略和具体经营策略天下一流，但在20世纪90年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中。原因系统而复杂，但我们可以通过其信用公司以管窥豹。,第七讲：提高执行力,IBM信用公司是如何为顾客提供融资服务的？首先，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后电告总部办公室人员，办公室人员将要求记录在一张表格上；第二步，这张表格被送到楼上的信用部，信用部专人将其输人电脑，并审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格交给下一环节：经营部；,第七讲：提高执行力,第三步，经营部接到此表格
4、后，又有专人负责根据客户的申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写；第四步，此融资申请单被送到核价员处，他将有关数据输人电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其它材料一起，转到下一步:办事组；第五步，办事组中一位行政人员将所有这些标准装入一个特定的信封内，并委托快递公司送到销售人员手中。,第七讲：提高执行力,这一流程长则两星期，平均花费7天（后来的“综合办事员“仅4个小时就能完成）。在等待的7天中，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个“码头“，电话询问也不得而知。于是没有耐心等待的顾客，最后都离IBM而去。,第七讲：提高执行力,显然，IBM信用公司组织本身的执行力是低下的。 这
5、样的流程也许曾经是正确的，但随着需求变化，它就会渐渐变得疲软乏力。而大多数企业经营者并不能及时发现，即便发现也不能及时改革，因为他们怕损害既有的利益基础，于是企业在犹豫不决的拖延中江河日下。,第七讲：提高执行力,事实上，这是许多企业的通病。 还有一些执行力低下的表现，我们早已见惯不惊：比如高层己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能一以贯之；管理制度常常朝令夕改，员工无所适从，导致真正好的制度也得不到有效执行；制度缺乏针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，企业每定一个制度就是执行者的一个紧箍咒，增加了执行者的逆反心理；还比如流程过于繁琐，缺乏科学的考核监督和奖惩制度,第七讲：提高执行力,曾经有
6、一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在“而不是“为了顾客而存在显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。,第七讲：提高执行力,二、提高执行力的原则 1、建立执行力组织的总纲: 一是一般和个别相结合 二是领导和群众相结合 任何的行为与活动都必须有一个“一般的号召”，这就是所谓的目标。如果没有一般的普遍的号召，就不能动员广大员工行动起来。例如营销这一
7、块来说，目标的制定应包括：品牌目标、市场目标、销售目标等，它是由领导者来制定的，在这一点是必须要集权的。,第七讲：提高执行力,制定目标的过程它就是个“一般和个别相结合，领导和群众相结合”的过程。这一过程它不仅是目标制定时必须运用的，而且是强执行力组织必须贯穿始末的总纲。,第七讲：提高执行力,2、目标的制定要与实践相结合 如果只限于一般的号召，基本的目标，而领导人员没有具体地深入实施。就无法考验自己提出的一般号召是否正确。,第七讲：提高执行力,例如品牌目标的制定首先要了解自己品牌的足迹，现在品牌所处的位置，及预期达到的目标。从品牌的知晓度、知名度到品牌的忠诚度目标制定，我们所需的产品网络支撑点是
8、否已具备条件。,第七讲：提高执行力,再如市场目标要根据市场本身的特性加以制定。战略市场就要注重其影响力，不要过多考虑其投入与产出比；而利润市场就必需要考虑我们的投入与产出了。不同的市场目标将决定我们采用不同的市场计划，有计划才能合理地分配资源，具体执行部门才可以就计划与资源形成有效的执行策略。,第七讲：提高执行力,有了品牌目标和市场目标，我们自然有一个合理的销量目标，就不会脱离实际情况的盲目制定销量目标。 目标的制定要贯彻SMART原则，即是： （1）目标必须是具体的（Specific）； （2)目标必须是可以衡量的（Measurable）； (3)目标必须是可以达到的（Attainable）
9、； (4)目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）； (5)目标必须具有明确的截止期限（Timebased）。,第七讲：提高执行力,3、选择与组建执行力团队，达到目标的实现 人，执行力团队的关键要素。在选择与组建执行力团队时，领导者必须善于团结少数积极分子作为骨干，积极分子是一个集企业忠诚度高、深入了解市场、有独立工作能力、遵守纪律为一体的人才。,第七讲：提高执行力,只有这种“积极分子”才会针对公司制定的目标，深入到市场，以形成一套行之有效的能完成目标的营销策略。没有有效的策略作为支撑的目标只是空中楼阁，绝对不可能实现的。所以说领导人在选择这种“积极分子”时一定要考查其达成目标的营销策
10、略是否有效。,第七讲：提高执行力,4、区域化的策略向全体化推广 例如口子窖的执行力好，特别是区域化的策略能迅速形成普遍化策略向全体市场推广。这也就是拿一般意见到个别单位去实验，然后集中新的经验做成新的策略去普遍运用到市场。 当然区域化的策略并不是都可以作为全部去推广的，它必须经过总结与筛选才可以得到进一步推广。,第七讲：提高执行力,5、策略传达要做到“一元化” 经常遇到许多公司在开营销工作会议时，常常将业务部和市场部或其他部门分开。其结果就如众多业务部门说的那样，市场部门拿出来的东西根本不适合业务部门适用，策划的一些案例毫无执行力，宣传与市场实际脱轨，浪费企业资源，而领导人一时却有分辨不出孰对
11、孰错。这也就是没有注意策略传达的“一元化”原因所造成的。,第七讲：提高执行力,所谓策略的传达的“一元化”不是指上级部门领导向下级部门领导单方向传达，而是应让策略执行总负责人和分负责人都知道、都负责。,第七讲：提高执行力,单方向的传达不仅不能充分发挥员工的工作创造性，而且还影响员工的工作的积极性。现在的执行力组织是建立是相互沟通的基础上的，并非是一种绝对服从的执行力组织。有效的相互沟通，能让员工根据自己的能力，发挥自己的优势做成他应该做成的事。不会形成无劳的返工现象，有效地利用了资源。,第七讲：提高执行力,6、执行效果的评估 执行效果的评估用毛泽东的一句话是：从群众中来，到群众中去。 无论对策略
12、制定人的评估还是对事的评估，我认为都要坚持这种原则。是执行的人对策略制定人与事的评估，而非领导人对策略制定人与事的评估，这就是所谓的从群众中来；将评估的结果，总结各方面的得与失，去指导执行人的工作，公布优秀部门及员工的奖励。这就是到群众中去。,第七讲：提高执行力,第二节、培养和提高执行力 一、用人是关键 如何挑选有执行力的人？企业要想具有很好的执行力，就需要找到有执行力的人。可以从以下九个方面来考察一个人的执行力。,第七讲：提高执行力,1、自动自发 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。所谓的自动自发不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工
13、作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。人的一生不可能永远一帆风顺，总会经历一些小风小浪。,第七讲：提高执行力,在这些小风小浪面前，有人退却了，就这么平庸一生，甚或开始怨天尤人；当然，也有人在同样的环境中脱颖而出，成为了强人或名人。其实，这一切的一切，就在于那一念这差。而所谓的一念之差，其实就是一种态度。面对生活，面对工作，面对人生的态度。仔细想来，“自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折的积极健康的人生态度。,第七讲：提高执行力,老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。 最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是别人
14、要求的。,第七讲：提高执行力,自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。,第七讲：提高执行力,2、注重细节 应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。,第七讲：提高执行力,看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。 考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中
15、找到机会，从而使自己走上成功之路。,第七讲：提高执行力,案例 无限的爱（组织）日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前，格茨维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。,第七讲：提高执行力,当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。,第七讲：提高执行力,这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂
16、不把他累死？可就是这样一个大老板现已有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中的最富有的，2003年年初时他的个人财产达到9.5亿欧元。维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是， 一个企业家要有明确的经营和对细节无限的爱。”,第七讲：提高执行力,3、诚信，敢于负责 诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔子所说“言必信，行必果”，即“人无信不立”。只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干；一个真正注重诚信的人或组织，在履约不能的时候，必定会慷慨的对由于自己失信的行为负责，及时的采取必要的措施弥补自己的失信造成受诺主体的损失。,第七讲：提高执行力,4、善于分析判断，应变力强 在信息社会和纳米时代，分析判断、快速应变能力的重要性是不言而喻的。远的不说，在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，是否成交或成交价格就有很大区别。照相机为什么设计了千分之一秒和万分之一秒快门，原因就是万一之差，本质上就已经截然不同。,
