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1、公共关系从业人员公关人员 交际花 推销员 拉关系者第一节 公关从业人员的基本素质一、公关从业人员的公关意识（核心）1、塑造形象的意识2、服务公众的意识3、真诚互惠的意识4、沟通交流的意识5、创新审美的意识6、立足长远的意识,二、公关人员的心理素质认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意 心 心理过程 情感过程：喜、怒、哀、乐理 意志过程：克服困难现 个性心理 个性心理倾向：需要、动机、态度等象 气质个性心理特征 性格能力1、气质 多血质：灵敏、热情、善于表达、缺乏忍耐力、注意力易转移胆汁质：精力旺盛、具有爆发性、富有感染力、感情用事、忽冷忽热粘液质：情感不易暴露、遇事谨慎、注意力集中、反应
2、较慢抑郁质：多愁善感、想象力丰富、行动迟缓、缺乏果断公关人员的理想气质：以多血质与胆汁质结合为主，集其他两种类型之长,气质测验下列各题中，很符合自己情况的计2分；比较符合的计1分；介于符合与不符合之间的计0分；比较不符合的计-1分；完全不符合的计-2分。 1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3、宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6、何人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔别人。 7、喜欢安静的环境。 8、我善于和人交往。 9、羡慕那种善于克服自己感情的人。
3、 10、生活有规律，很少违反作息制度。 11、在多数情况下情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉得很拘束。 13、遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。,14、做事总是有旺盛的精力。 15、遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。 16、在人群中从不觉得过分拘束。 17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，又觉得什么都没有意思。 18、当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。 19、理解问题总比别人快。 20、碰到危险情景，常有一种极度恐惧感。 21、对学习、工作怀有很高的热情。 22、能够长时间做枯燥、单调的工作。 23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24、一点小事就能引起情绪
4、波动。 25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、与人交往不卑不亢。 27、喜欢参加热烈的活动。 28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、工作学习时间长了，常感到厌倦。,30、不愿意长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32、别人总是说我么闷闷不乐。 33、理解问题场比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、心理有话宁愿自己想，不愿说出来。 36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的是不罢休。 37、学习工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。 38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39、老师或他人讲授新知识
5、、新技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。 40、能够很快的忘记那些不愉快的事。 41、做作业或完成一件工作总比别人花时间多。 42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文娱活动。 43、不能很快的把注意力从一件事转移到另一件事上去。 44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 45、认为墨守成规比冒风险强些。,46、能够同时注意几件事物。 47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49、对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 50、和周围的人关系总是相处不好。 51、喜欢复习学过的知识，重复做能熟练做的工作。 52、希望做变化大、花样多的工作。
6、53、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 55、在体育活动中，常因反应慢而落后。 56、反应敏捷、头脑机智。 57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58、兴奋的事常使我失眠。 59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。 60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,胆汁质：2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血质：4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 粘液质：1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 5
7、5 57 抑郁质：3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59说明： 1、如果某一项或两项的得分超过20，则为典型的该气质。如胆汁质项超过20，则为典型的胆汁质；粘液质和抑郁质项得分都超过20，则为典型粘液-抑郁质混合型。 2、如果某一项或两项以上得分在20一下、10以上，其他各项得分较低，则为该项一般气质。如一般多血质，一般胆汁质-多血质混合型。 3、若各项得分都在10分以下，但某项或几项得分较其余项为高（相差5分以上），则为略倾向于该项气质（或几项混合）。如略偏粘液质性；多血质-胆汁质混合型。其余类推。一般来说，正分值越高，表明被试越具有该项气质的典
8、型特征；反之，分值越低或越负，表明越不具备该项特征。,2、性格 内向型 理智型用理智衡量一切并支配行为外向型 情绪型行为举止受情绪变化影响，情绪体验深刻公关人员的性格要求良好的态度体系有责任感、集体荣誉感、对事业的创新感有理智和态度占主导地位的性格特征3、公关人员应具备的综合心理素质自信 热情 友善 活跃开朗 进取 耐心 善思,公关从业人员资格测试 下列各题，回答“是”计2分，回答“否”计0分，满分100分。 （一）个性 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸，和悦近人？ 3、待人接物是否从容不迫？ 4、能否来往于大庭广众之间而不畏怯？ 5、是否愿意经常和他人交往？ 6、是否有耐心？ 7、是否有
9、决心和毅力面对困难和挫折？ 8、做事是否喜欢拟定计划？ 9、思想是否敏捷？ 10、是否健谈？ 11、仪表是否动人？,（二）品德 12、为人是否公道正派？ 13、是否有明断是非的能力？ 14、做事是否有良好的责任感和道德感？ 15、是否认为集体利益胜过个人利益？ 16、是否相信人性本善说？ 17、是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18、能否遵守诺言？ （三）智慧 19、对人是否有好奇心和保持浓厚兴趣？ 20、是否精于观察他人言行？ 21、是否能成为一个好听众？ 22、是否善于处理尴尬的局面？ 23、是否有说服别人的能力？ 24、写作是否流畅？,25、是否有比较强的学习能力？ 26、每天是否抽空读
10、书看报？ 27、做事是否富于想象力和创造力？ （四）教育和经验 28、是否大学毕业？ 29、是否懂得经济学的基本知识？ 30、是否懂得社会学的基本知识？ 31、是否懂得经营和管理学的基本知识？ 32、是否受过哲学和逻辑学的思维训练？ 33、是否了解传播学？ 34、是否对心理学有兴趣？ 35、是否能够撰写新闻稿件？ 36、是否有与新闻打交道的经验？ 37、是否有社会交际或社会活动的经验？ 38、是否有推销广告或人事管理的经验？,39、是否了解舆论调查或民意测验的方法？ 40、是否有谈判的经验？ 41、是否了解党和国家组织机构的方针政策？ （五）行政领导能力 42、是否有计划方案的能力？ 43、能
11、否合理地分授职权？ 44、能否用人所长，发挥部属的积极性？ 45、是否善于协调不同性格的人一道工作？ 46、对不同意见是否有分析概括能力？ 47、是否理解上级意图并接受指示？ 48、是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？ 49、是否善于组织会议？ 50、能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？,分析参考： 60分以下者不适合从事公关工作； 60-70分为及格，但须设法改进自己的弱点； 70分以上者有资格从事公关事业； 90分以上者从事公关工作便得心应手了。,三、公关从业人员的知识结构1、公关基本理论和实务知识2、与公关密切相关的学科知识3、有关组织的知识和开展特定公关工作所需要的专业知识组织性质
12、、特点、任务、目标特定公关：国际公关、政治公关四、公关从业人员的能力结构能力 一般能力 再造能力特殊能力 创造能力,公关人员应具备的主要能力1、表达能力语言表达能力说话能力注意说话的约束力（围绕中心，表达主题）注意说话的分寸感（忌用太多最高级形容词）增强语言冲击力（以情动人，增强感染力）要有幽默感（轻松愉快，巧妙回答） 诸葛亮出师；晏子使楚文字表达能力写作能力有较深的语言文字功底 有较强的逻辑思维能力有丰富的社会实践经验 有坚实的写作基础知识,2、组织能力长于策划； 善于协调精于计算； 时效观念强中国大酒店十年庆典 每月举行新闻发布会 3、自控、应变能力 每两周发行新闻介绍 4、宣传能力 拍摄
13、“福特世界”新闻片宣传策略（全方位主体宣传） 制作录音带并广播宣传对策（时机） 老人节给孤寡老人送温暖福特公司75周年庆典 5、人际交往能力（社交能力）真心诚意与人交往 注意人际距离（亲密区0-15cm、熟人区15-45、社交区60=120、演讲区）注意开放区域和秘密区域（开放区、盲目区、秘密区、未知区）注意社交礼仪 6、敏锐的观察能力（洞察能力） 7、创新能力 8、掌握政策、理论的能力,第三节 公共关系人员的选拔一、准备阶段： 分析工作目标确定选拔行为的主体与客体制定选拔计划（口试、笔试、名单、成绩、评定 二、调查、考核阶段：报名者汇总素质能力调查（实地访谈等）进行口试和笔试进行成绩的综合测评 三、确定阶段： 看分数，不唯分数，重在实际需要聘任（主管与其谈话，相互了解） 仪式（发聘书、进行公关道德宣誓）作业：1、某组织拟招聘公关人员，请替组织制定一个选拔计划2、某组织新招收了一批公关人员，请替组织制定一个培训计划,
