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1、2018/10/16,1,“后备管理人才的能力提升”,2018/10/16,2,课程纲要,管理认知篇 工作管理篇 人员管理篇 领导激励篇,2018/10/16,3,管理者的基本认识,管理的意义 管理者的角色与功能 描述你心中所期待的上司 描述你心中所希望的部属 管理者应具备的态度,2018/10/16,4,管理的意义,有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标,2018/10/16,5,管理为何物？管理与效率（效益）有何关系？如果你是一个管理者你该干什么？“管理”能为企业的增值有效服务吗？,对“管理”的反思,？,2018/10/16,6,发展战略管理机制管理模式管理规范管理能力,运营方向,运营政
2、策,运营结构,运营标准,队伍素质,2018/10/16,7,“有效”是指企业动作的效率高、效果好。管理首先要强调的就是效率和效果。 管理要控制八项资源，包括：人、时、地、物、钱、客户、信息以及技术。 管理方法包括规章制度、流程、表单、标准、表格和作业系统等工具。,“管理”定义的诠释,2018/10/16,8,权利,职责,明确业务流程,目标,规 范 操 作 程 序,(总经理),(主管),(部门经理),(员工),目标一致 全员奋斗 定位清楚 责权利分明 岗位不同 责任有别 明确流程 规范行为 协作配合 各司其职 找准位置 爱岗敬业,2018/10/16,9,让我们每个人都认清工作目标 明确任务 让
3、我们每个人都知道该做什么 履行职责 让我们每个人都高效地工作 规范行为 让我们每个人都相互协作 形成合力,管理为经营目标实现提供保障,2018/10/16,10,让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 让所有人都了解行动的程序 明白规则 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律,管理为目标达成提供支持,2018/10/16,11,让大家都有舒心满意的工作环境 营造氛围 让大家都有有序高效的工作条件 建立前提 让大家都有继续获得培养成长的机会 提供发展 让大家都有为达成目标与实现自我的动力 凝聚价值,管理为经营目标赢得提供服务,2018/10/16,12,管理者
4、的角色与功能,1.承上*承担单位职责 *达成组织目标*执行上司的指示 2.启下*做好组织的管理 *带领团队达成任务* 使各项资源充分有效发挥 3.平行间*协调 *公关 * 信息沟通,2018/10/16,13,管理者的管理角色规划者 营运管理者 沟通者 团队领袖 教练员,管理者的角色定位,2018/10/16,14,作为下属的四项职业准则,你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 执行上司的决议 在职权范围内做事,2018/10/16,15,作为下属职业经理常见的角色错位,民意代表领主 向上错位 自然人,2018/10/16,16,管理者角色的七
5、大变化,在工作内容上，从做业务到做管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权,2018/10/16,17,管理者应具备的态度与意识,1.建立工作的理念-使命感 2.达成的意愿-决心 3.突破现状 4.责任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.掌握管理原则,2018/10/16,18,管理的认知小结,管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标. 组织资源:人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息. 企业目标:创造利润 管理者:凡负责执行上述
6、管理工作者均可称之. 管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工.每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的角色功能. 中坚干部最重要的功能:承上启下 身为管理者应有基本态度与意识:1.正确的理念使命感 2.达成的意愿决心 3.突破现状 4,责任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.原则与原理,2018/10/16,19,组织管理的原则,组织的形成 原则一-指挥系统的统一 原则二-管理幅度适中 原则三-职务的认知 原则四-授权的适用,2018/10/16,20,组织的含义,1.组织的内涵:,&应具备-分工-部门统合-职称-组织图-职位说明
7、-职位规范,&组织的含意-代表工作划分的组合 管理-代表将划分的工作交 由承办人负责 个人的组合管理-代表指挥权限的权利 与责任的组合 管理,2018/10/16,21,原则一-指挥系统的统一,1.意义*每一个人只有一位主管下令及监督*每个人只向一位主管报告*遵循组织指挥的系统 2.内涵&尊重每一个人的职位,责任&让每一个人能专心的完成他的工作 3.例外状况$突发事件的紧急处理$负责人不在时$事先协调好时 $相关人员需回避时,2018/10/16,22,原则二-管理幅度适中,1.影响,2.决定因素 -主管工作份量-工作性质 -主管能力-所需沟通,协调程度 -部属能力-工作场所 -,2018/1
8、0/16,23,原则三-职务的认知,意义:对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者应避免我既然是官高兴叫谁做什么都可以的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受.,内涵:1.对人的尊重2.让员工感到自己是工作的主人3.激发员工投入工作的意愿4.避免“因人置事”5.迈向自主式管理的基础.,2018/10/16,24,原则四-授权的运用,1.自我支配原则人是希望根据自己的想法来决定行为的方向 2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE 3.授权的好处.对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事.可扩大管理的幅度.提供部
9、属好的学习机会.自主与 创造的发挥 4.授权的障碍.担心部属做不好.自己做比较快.担心自己扮演角色贬低.担心部属做得比自己好.不愿放弃权力.担心无法掌握工作进度,2018/10/16,25,组织管理的原则小结精华,形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道. 组织管理的原则:&指挥系统的统一&管理幅度适中&职务的认知&授权 自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.,2018/10/16,26,计划与执行,PDCA管理循环 计划的重要 拟订计划的思维与原则 人与事的结合 工作分派时应考量的原则 状况共有的管理,2018/10/16,27,PDCA管理循
10、环,PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动,A P C D,健全的判断,拟订计划方案,方针策略 目标,建立 基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行 控制,状况 共有,交付 任务,工作分配,2018/10/16,28,计划的重要性,计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序. 因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向B可以做好事先的准备C.打下团队工作的基础. 提供共同的行动标准和准则,2018/10/16,29,管理者的五项基本工作任务,要制定目标：决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉
11、从事组织工作：分析所需的各项活动、决定和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。,2018/10/16,30,从事激励和信息交流工作：把担任各项职务的人组织成为一个团队。 建立绩效衡量标准：经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成就进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。 一个经理人要培养人，包括他自己。
12、,管理者的五项基本工作任务,2018/10/16,31,拟订计划的思维与原则系统的科学方法,拟订具体可行方案-创造力的发挥-具体明确-确认工作程序-参考相关者的建议 -让部属共同参与 -从执行者的立场考虑 -将计划实行日程列出时间表,健全的判断-是否符合目标-就有效的角度分析-相关者及单位可否配合-时机是否恰当,直觉,经验,事实,理念,计划 执行=结果?,善于计划+善于实行=善于工作,2018/10/16,32,工作分配时应考量的原则,1.人的考量: 能力:知识,技能,态度 潜力:未来的态度潜能 个性:性格,兴趣,特质,优缺点习惯. 背景:家庭,性别婚姻,2.事的考量: 所需资格:知识、技能、
13、态度 潜在性:紧急性、重要性、未来的可能性 特性:品质、数量、期限、要求、 标准化程度,3.组织层面的考量:现有状况职务相互关系 团队精神 人际关系 工作负荷,有效授权管理,2018/10/16,33,计划与执行小结,工作管理循环：PDCA 计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。 拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。 订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。 状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应
14、做什么?如何去做?,2018/10/16,34,控制与问题掌握,控制的意义与目的 问题的掌握 控制的型态与问题的种类 控制时应掌握的原则 如何发现问题,2018/10/16,35,控制的意义与目的,控制,发现差异,修正改善,目标,现况,执行、绩效,计划基准,差距,2018/10/16,36,三、控制的型态与问题的种类,2018/10/16,37,控制的型态与问题的种类,P,D,C 差距,A,START 事前控制 事中控制 事后控制,2018/10/16,38,控制时应掌握的原则,避免控制的过与不及 不可为控制而控制（投入与产出的合理化） 控制要能符合现状，配合实际要求。,控制过多的影响 -降低
15、部署自主性、积极性 -缺乏组织活力、阳奉阴违 -形式化的做法 -抱怨增多 -成本增加 -难以持久 -掩饰错误,控制不足的影响 -工作拖延，看法达成 -发生事故、意外 -工作效率降低、散漫、懈怠 -绩效低落,2018/10/16,39,问题意识的培养,1从问题的内涵出发A-B=C 2克服发现问题的障碍缺乏提出问题的勇气.缺乏思考精神.组织文化的影响.管理者的影响.个人的心态.习惯的束缚 3.强化问题意识问题意识(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力)对事情(状况)的悟性、感受力,2018/10/16,40,部属的培育与教导,培育部属的责任 掌握培育的要点 从新开始 新从引导 工作教导的时机 做好工作教导的要领,2018/10/16,41,企业对人力训练的基本架构OJT（ON THE JOB TRAINING）工作中教导,在工作中或职场上进行的训练,
