服务站运营管理

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2、费群,PDI检查,配件选订,交车关怀,預約,快速保养,老顾客阶段,经济型維修,鈑噴后送,二手车处理,來店询问,看到广告,維修问诊,车商勘车,免费估价,客休服务,二手车成交,双方议价,維修,進厂通知,迎客,中检,完工确认,修后关怀,便利服务,服务站的角色定位顾客终身价值,新车销售,平均售价:8万元 平均佣金:10%=0.8万元 每卖1台车可在顾客身上賺0.8万元,售后服务,平均每年回厂次数: 平均每次消费金额: 平均每车使用年限: 平均毛利率:每服务1台车可在顾客身上赚 元 +服务感受+品牌形象+不间断的互动 关係+再购商机+口碑传播,一次服务,长期稳定服务,服务站的角色定位服务站的使命,協助新

3、車銷售,提升顧客滿意,創造合理利潤,服务站的运营管理项目厂内要管理那些项目,服务站的运营管理项目厂外要管理那些项目,法令法规,市场讯息,突发事件,业务公共关系,服务站的运营管理项目人员,出勤,绩效考核,任务派工,奖酬,贡献程度,培训,合理性,服务站的运营管理项目事务,CS,成本管控,客源开发,费用管理,客户经营,营销活动,5S,行政事务,资产维护,政策推行,服务站的运营管理项目物品,生财设备,废弃物,备件,索赔品,精品,耗材,办公设备,服务站的运营管理项目,课间习题,甲技师维修技术精良经常能解决疑难杂症但个性散漫、我行我素时常不顾公司规定。 乙技师维修能力不是很好但循规蹈矩并经常配合领导安排任

4、务。请问您是领导该如何带领这两名员工?,服务站的运营管理项目法令法规,消防,环保,维修行业法规,道路安全,交通法规,行政命令,服务站的运营管理项目市场讯息,同业讯息,竞品活动,异业结盟机会,商圈特性,相关厂家,行政政策,服务站的运营管理项目业务公共关系,保险公司,大客户机构,业务主管机关,敦亲睦邻,销售部门,服务站的运营管理项目突发事件,天灾,顾客抱怨,危安事故,停水停电,道路维修,服务站的运营管理项目,课间习题,某顾客爱车出现质量问题服务站的服务态度及解决方案都令顾客不满意某天顾客突然带领亲友前来服务站围厂抗议。请问您是领导该如何处理这个突发状况?,优质的服务站运营管理应具备的行动,明确的目标管理,可行的实施方案,分工明确,激励政策,考核整改,应变备案,人际关系,优质的服务站运营管理全员满意,老板 满意,顾客 满意,员工 满意,简报完毕 敬请指教,

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