物业服务报告

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1、第 1 页共 21 页深圳市万科物业服务有限公司鼎太风华 物业服务中心物业服务报告物业服务报告2017 年第一季度尊敬的鼎太风华业主：为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！第一部分第一部分 设备维护设备维护A A 、设备异常运行情况说明、设备异常运行情况说明项目部位项目部位情况描述情况描述处理情况处理情况备注备注配电房一期、四期、五期、七期发电机房储油箱没有储备柴油按要求储油箱

2、要储备运行不少8 小时的油量。服务中心对问题区域补油 2180升柴油。设备房设备房清洁1、配电房卫生清洁与设备维护。2、水泵房卫生清理卫管网维护。第 2 页共 21 页安防系统1、外围第一道防线门禁按失灵。2、北区监控中心图像不录像 。3、南区监控中心图像仅 56 个正常4、七期监控中心有 7 个图像模糊1、通知万睿维保方把外围门禁修复，不方便出入区域增加门禁按钮。2、北区监控中心三期监控不录像，已维修增加硬盘。3、南区监控器坏，已经更换 6个新监控器，并恢复 61 个监控.4、七期监控中心修复 8 个镜头。消防系统1、北区消防主机故障较多。2、南区消防主机开不了机，故障较多。3、七期消防主机

3、电源故障1、北区消防主机帮故障修复17 个点。2、南区六期消防主机开不了机与显示器故障，需要整个维修更换。3、七期电源故障已修复，备用电源缺失，已申购。第 3 页共 21 页停车场系统1、二期车库出口与三期车库出口道闸杆被撞坏。2、六期车场出口道闸不升闸。3、七期车库道闸有异响。1、已经完成二期、三期车库出口道闸杆更换。2、六期道闸主板故障，联系捷顺厂家维修更换。3、七期出口道闸弹簧断，已经更换。第二部分安全管理第二部分安全管理 A A、治安管理、治安管理情情 况况 描描 述述处处 理理 情情 况况备备 注注针对社会治安形势不容乐观，物业服务中心制定一系列措施，加强小区安全防范工作。 1、 每

4、周安全团队班组训练；2、 每班次班前十分钟对岗位进行培训；3、组织岗位武装巡逻；4、对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报；5、围墙安装防爬刺，杜绝安全隐患；6、楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀；7、组织安排人员对项目围墙周界树枝及助爬物进行清理。安全团队训练班前岗位训练；组织岗位武装巡逻第 4 页共 21 页对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报；围墙安装防爬玻璃刺，杜绝安全隐患楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀项目周边围墙树枝、助爬物清理第 5 页共 21 页B B、停车场及车辆管理、停车场及车辆管理情情 况况 描描 述述处处 理理 情情 况况备备 注注加强车辆的规范管理，车场设

5、施、设备的完善。1、 秩序班组值班期间对乱停放车辆进行隔离警戒，张贴车辆停放温馨提示条；2、将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴车辆停放温馨提示条；3、 每天回家高峰期针对外来车辆进行核实登记，控制外来车辆进入小区停放，加强小区停车场车辆停放管理；4、 每日早晚小孩上学、车辆高峰期，对主要出入口车辆、人行指引。对乱停放车辆进行隔离警戒将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴温馨提示条每天回家高峰期外来车辆管控车辆、人行高峰期车辆指引C C、消防管理、消防管理情情 况况 描描 述述处处 理理 情情 况况备备 注注第 6 页共 21 页小区住户对消防器材的操作使用及相关消防知识普及率低，安全防范意识较

6、弱。1、定期组织人员对乱摆放单车、僵尸单车及共享单车整理；2、每月定期对消防灭火器进行检查，发现损坏、过期的及时更换，确保应急状态下的实用性；3、组织人员对消防通道、路口采用铁马、路障进行隔离，防止车辆堵塞消防通道、路口。定期对乱摆放单车、僵尸单车整理组织人员检查消防设施对消防通道路口进行隔离第 7 页共 21 页第三部分第三部分 环境管理环境管理情情 况况 描描 述述处处 理理 情情 况况备备 注注地下室车库杂物垃圾较多组织保洁人员全面清运，清运杂物垃圾 33 车、建筑垃圾25 车。小区内排水沟有杂物积於严重。安排保洁人员清理排水沟，保持排水沟畅通。第 8 页共 21 页小区雨水沟污水井积水

7、，易滋生蚊子蟑螂安排消杀公司人员对雨水 沟污水井投放消杀诱饵。小区楼栋二楼平台夹层及雨棚垃圾较多。安排保洁人员定期清理。第 9 页共 21 页小区路面较脏发黑。组织保洁人员定期用高压水 枪清洗。1 1、 环境消杀环境消杀项 目次数效 果 评 估备 注鼠类消杀6 次本季度对公共区域老鼠消杀 6 次，灭治效果良好。蚊蝇消杀12 次本季度气温逐步上升，蚊蝇危害日渐平凡。要求供方对公共区域进行了，12次的消杀灭治工作的开展。灭治效果良好。蟑螂消杀3 次本季度气温逐步上升，蟑螂危害日渐平凡。要求供方对公共区域污水井化粪池进行了，3 次的消杀灭治工作的开展。灭治效果良好。第 10 页共 21 页白蚁消杀6

8、 次第一季度气温较低白蚁危害较弱，消杀供方对公共区域白蚁进行了消杀 6 次。重点对小区全面铺设诱桩，预防效果良好。其它消杀/暂无3 3绿化养护绿化养护绿化植物种类情 况 描 述处 理 情 况乔木小区乔木下缘线过低及内堂枝较多，影响冠幅下的地被植物及小灌木的正常生长。组织绿化人员进行梳枝修剪。灌木小区灌木绿篱超长。组织绿化人员修剪工作的开展。第 11 页共 21 页苗木及地被植物小区绿化带黄土裸露严重。黄土裸露区域进行补苗补草工作的开展。草坪草坪杂草较多。草坪喷杀专用除草剂，对杂草进行灭杀。第四部分第四部分 房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理项目部位情况描述

9、处理情况备注第 12 页共 21 页日常灯光维护1、住户门楼层灯光故障不亮。2、车库多个区域灯光昏暗，光线不足。3、大堂灯光光线照度不足。4、高杆灯多个区域不亮。5、篮球场灯等高区域灯不亮。1、楼层灯不亮，已经维修更换 542盏。2、车库更换 LED灯管 113 盏3、大堂 1 楼与负1 层灯光亮度不够，增加 556 盏节能灯增加亮度。4、北区一期区域、四期围墙、六期13 栋等区域高杆灯线路故障，已维修更换。其它区域部分灯光故障已更换。5、更换篮球场部分照明灯光。给水管网维护1、五期 7 栋架空层生活给水管喷水。2、地下车库多个水龙头漏水。3、六期车库消防管接头处漏水。4、四期 6 栋与六期间

10、停车位旁边给水阀门爆管漏1、已完成五期 7栋给水管网抢修。2、更换维修车库漏水水龙头 7 个。3、更换车库消防管网漏水接合器。4、水井阀门故障，第 13 页共 21 页水。已经维修处理。排水管网维护1、七期 14 栋 3楼、15 楼 3 楼、19 栋 1 楼、23 栋、24 栋等楼栋返水。2、南会所主排污管堵塞。3、一期A2、B2、B4 电梯厅底坑进水，二期 i3 地下车库反灌水。1、七期 14 栋 3楼、15 楼 3 楼、19 栋 1 楼、23 栋、24 栋等楼栋返水，技术员加班完成抢修。2、南会所主排污管堵塞，技术员检查发现主管破碎堵塞，联系专业公司改管处理。3、电梯底坑进水原因是排污泵浮

11、球阀故障，维修更换已正常。化粪池清掏鼎太风华项目交接后来，多个区域发生管网堵塞反灌现象。为了让小区住户居住和谐一个新年，服务中心联系专业管网疏通公司，清掏粪 36车。第 14 页共 21 页设施维护1、二期 I5 消防通道口路面砖不平。2、五期休闲路牙缺失。3、一期 A 栋东门路面不平。4、五期连廊花架拆除后残铁畔脚。5、三期外围雨水蓖子破损下陷。6、三期消防通道雨水沟砖面松动。7、四期 6 栋后面休闲路面不平。1、二期 I5 消防通道口路面砖不平，已经重新修复。2、五期休闲路牙缺失。已经增补。3、一期 A 栋东门路面不平。已经修复平路面。4、所有畔脚残铁全部拆除完成。5、雨水蓖子破损下陷区域

12、已经修复。6、砖面松动区域已经修复固定。7、休闲路面不平区域已经处理完成。专项工作 11、小区出入口停车场导向护栏破旧。2、小区人行出入口大门破旧。3、小区挡车柱子破旧。4、垃圾筒破旧。5、小区椅子破旧。1、共翻新改造了13 个铁门，9 个停车场出入口岗亭。2、打磨椅子 220多张，完成椅子翻新改造 220 张。3、完成停车场隔离翻新 250 米左第 15 页共 21 页右4、完成垃圾筒翻新 39 个。专项工作 21、四期各单元门花架腐蚀严重。2、五期入口通往四期花架连廊腐蚀严重。3、三期 E 栋后面休闲花架腐蚀严重。1、已经完成拆除四期连廊花架。2、已经拆除五期入口通往四期的风险花架。3、已

13、经对三期 E栋风险花架进行拆除。专项工作 3、1、北区小球场儿童游玩区存在风险。2、七期篮球场旁边绿化破坏严重。1、已经完成北区小球场儿童游玩区水池改造。2、已经完成对七期篮球场旁边沙池改造。第 16 页共 21 页第五部分第五部分 供方供方( (分包方分包方) )服务服务项目名称供方(分包方)名称服务次/天数问题处理效果评估电梯日立电梯(中国)有限公司深圳分公司1 次/15 天1、对电梯安全回路各开关进行检查保养。2、检查控制柜变频器风扇及旋转编码器工作情况。3、对各厅轿门连锁开关进行检查保养，厅门自闭力检查调整。4、对电梯钢丝绳绳槽油泥检查，涨紧轮开关距离进行调整。5、对电梯机房散热进行改

14、造。6、对电梯底坑及开关进行检查。重点对主机绳槽油污及制动报闸动作情况进行检测并检查轿厢风扇、电梯钢丝绳张力，对重缓冲距，涨紧轮、补偿链离地；检查电梯各安全装置、开关门系统、电梯称重装置、整机清洁卫生,确保电梯正常运行。绿化租摆深圳市绿亚洲景观艺术有限公司每周两次对大堂、地下室摆放的盆景进行养护。服务供方对现场进行绿化养护作业，服务中心派良好第 17 页共 21 页专人进行监控。四害、白蚁消杀深圳市恒捷达清洁服务有限公司1、蚊蝇消杀：1月3 月共计 12次；2、蟑螂消杀：1月3 月共计 3次；3、老鼠消杀：1月3 月共计 6次。本季度气温较低，需重点关注楼层蟑螂的消杀工作。服务中心派专人进行监

15、控，验证消杀人员现场工作质量。深圳市恒捷达清洁服务有限公司白蚁防治消杀：1 月3 月共计6次。服务中心派专人进行监控，验证白蚁消杀人员对小区乔木的白蚁防治工作质量。日常清洁深圳市裕德诚环境工程有限公司1、公共场地、绿地道路清扫：4 次以上/天；2、标识、信报箱、信息栏等擦拭：1 次/天；3、垃圾清运：全面清运 1 次/天、临时超载现象针对性增加清运频次；服务供方对现场进行清洁作业，服务中心派专人进行监控。绿化养护深圳市东华园林股份有限公司1、草坪浇水每周 1 次（如遇阴雨天气，停止对草坪浇水的开展）服务供方对现场进行绿化养护作业，服务中心派专人进行监控。第 18 页共 21 页；2、 绿篱修剪

16、每月 1 次；3、 乔木修剪每季度 1 次。枯枝清理每月 1 次。第六部分第六部分 其它服务和活动其它服务和活动A A、社区文化活动、社区文化活动 时间活动主题和情况描述照片效果评估1 月腊八节，为了丰富小区社区文化，弘扬及传承传统文化。决定在腊八节在每一个出口岗给业主送上亲手做的腊八粥 。提升了广大业主对社区居住感受，提升了业主对中国传统文化的认识。1 月为促进和谐社区的建设，同时让社区住户朋友们提前感受到新春过年的节日气氛，物业服务中办了一场别开生面的晚会。充分的渲染的小年夜的气氛，给了邻里间互动感情，营造了良好社区文化氛围，让业主感受大家庭温暖，提升顾客归属感。第 19 页共 21 页1 月为了感谢鼎太风华业主对万科物业的关注、理解及信任。新年感恩大回馈，预存服务费送大礼活动。通过此次活动，在感恩了业主们的同时，也为业主送上了大礼。同时，通过现场签署托收协议、注册“住这儿”App 方便业主生活。2 月新年新气象，为了加强小区过年的气氛营造，丰富业