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1、QCC,培训教材 编写：陈训海 批准： 1999年8月1日,1、解决问题的程序 2、归纳整个活动的程序 3、让第三者能够了解活动结果的程序,QC手法（QC Story）是什么？,QC手法的特征,1、以品质管理（QC）为基础，从道理、原理来看事物。 2、明白地确立解决问题的步骤 3、完整地规定各步骤应做的活动内容 4、改善的过程与结果清楚易懂 5、一群相关的人共同研究活动内容，提高活动品质 6、具有作为不同部门或是专长不同的人在解决问题时的共通语言的功用,解决问题的基本流程,计划（Plan）,改进（Action）,检查（Check）,执行（Do）,QCC解决问题的程序,步骤 项目 实施事项 QC
2、工具 PDCA循环1 主题选定 抓住问题点 柏拉图 决定主题2 计划表 决定工作分配 甘特图3 现状分析 收集数据或事实 检查表决定问题的特性 柏拉图4 目标设定 量化的目标 柱形图达到目标的可行性分析 5 要因分析 举出原因，越多越好 鱼骨图分析原因，寻找主要原因 脑力激荡法6 对策检讨 讨论对策，提出Idea 5W1H确认提出的对策 脑力激荡法检讨对策的实施方法,计划 Plan,执行 Do,QCC解决问题的程序,步骤 项目 实施事项 QC工具 PDCA循环7 对策实施 明晰对策的实施方法 对策表明确负责人、期限8 效果确认 确认对策实施的效果 推移图与预设目标比较 提出有形成果提出无形成果
3、（社会效益）9 巩固措施 将有效的对策纳入工作程序重新制定标准 10 小结 心得与体会遗留问题,执行 Do,检查 Check,改进 Action,步骤一 Step 1 选择主题或问题 Select the theme or problem,主题选定： 1、题目是否适合圈之能力？ 2、评价特性是否明确？ 3、解决问题是否有益？ 4、问题是否对工作有严重的障碍？ 5、所选定的问题是否是大家一致同意？,找出问题、课题的要点,从日常感到困扰、不方便等身边的问题中找出。 详细分析上司的方针与工作场所的课题，从中找出自己 应作的事情。 听听前、后制程及相关部门（或工序）对于本部门（或 工序）的不满与要求及
4、需求。 从上次活动检讨中所发现的问题及残留课题中取出问题。 从未来应有的面貌或是预测未来可能发生的课题中取出。 从对于现状感到不满意，想要更进一步提升其水准的事 情中找出。,柏 拉 图 （Pareto Diagram）,80的问题由20的原因导致的,范例： 某家庭存在一些问题，存在一些痛苦的事情，展开调查如下表：,痛苦项目 痛苦指数 百分比 累计 小孩功课不好 6 30 30 太太不再青春美艳 5 25 55 先生经常晚归 3 15 70 经常入不敷出 3 15 85 夫妻经常口角 2 10 95 其他 1 5 100 Total 20 100%,家庭痛苦指数柏拉图,小孩功课不好,夫妻经常口角
5、,先生经常晚归,经常入不敷出,其他,太太不再美艳,指数,累计,柏拉图的制作 （Pareto Diagram）,范例：损坏记录表 日期：1999年8月6日 记录人：刘四哥,统计时间由99年1月至7月,第一步：将不良项目按出现的次数大小顺序排列，并计算出各项目所占的百分比以及累计百分比。损坏记录表 日期：1999年8月6日 记录人：刘四哥,统计时间由99年1月至7月,Y,X,出现次数,不良项目,第二步：在XY坐标上标出各项目的结果，X轴填入不良项目，Y轴填入不良项目出现的次数。注意Y轴的上限应大于或等于各项目出现次数的和,次数,项目,遗漏,材料品质,尺寸偏差,变形,其他,刮伤,第三步：标出Z轴在坐
6、标的右侧，标识各累计百分比。注意累计值的100应与各项目总和在Y轴的数值相对应。,次数,项目,遗漏,材料品质,尺寸偏差,变形,其他,刮伤,Y轴与Z轴相对应,第四步：将各累计百分比值标出在图表上，并用线将各点连接,次数,项目,遗漏,材料品质,尺寸偏差,变形,其他,刮伤,次数,项目,遗漏,材料品质,尺寸偏差,变形,其他,刮伤,柏拉图不仅应用于突出主要问题，而且可以利用柏拉图进行 改善效果的比较，不仅可以看出整体的改善效果，而且可以 显示出各个项目的改善结果。,次数,遗漏,材料品质,尺寸偏差,变形,其他,刮伤,次数,遗漏,材料品质,尺寸偏差,变形,其他,刮伤,改善前,改善后,改善效果,练习 根据下面
7、的图表数据画出一个柏拉图,答 案,柏拉图,不良数量,步骤二 Step 2 活动计划 Plan Schedule,行动计划表是小组活动的时间表，用于跟踪小组活动各 阶段的进度。在计划表中，应将各主要阶段列入表中， 并注明何时展开活动，何时结束活动。主要阶段包括：选定主题 活动计划表 现状分析 目标设定 原因分析,对策与实施 效果确认 标准化 资料整理,活动计划表,步骤三 Step 3 现状分析 Grasp the present situation,现状分析应注意的事项： 现况是否充分掌握？ 是否运用差异分析之结果？ 是否有对问题进行了详细的分析？ 是否决定了应该收集哪一些资料？ 呈现资料是应使
8、用图表或柏拉图，使现状比较明晰。,小孩历次考试成绩表,科目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 平均 语文 100 98 100 99 98 97 95 94 94 91 91 89 90 86 82 80 80 72 68 70 68 72 71 64 85 数学 100 98 99 98 97 96 97 97 96 94 98 88 74 73 70 65 64 50 52 56 54 60 58 50 79 自然 100 98 98 99 100 99 100 94 100 97 96 90 88
9、 90 90 86 88 86 88 84 83 86 78 76 91 图画 100 100 99 100 98 96 96 97 100 94 98 87 91 90 88 88 90 74 86 86 80 88 88 84 92 英语 100 100 100 100 100 99 100 100 100 100 100 98 92 96 89 99 92 88 88 86 86 84 90 86 95 电脑 100 100 100 100 99 98 100 100 100 100 100 99 94 94 93 98 96 86 84 90 90 90 90 90 95 平均 100
10、 99 99 99 99 98 98 97 98 96 97 92 88 88 85 86 85 76 78 79 77 80 79 75 90,小孩历次考试成绩趋势图,痛苦！小孩的考试成绩 越来越差！咋麽办？,练 习,根据下面所给出的资料分析现状，并提出需要解决的主要问题是什么。 99-7-7 分针 1 99-7-14 大电流 5 99-7-22 灯死 1大电流 1 分针 2 大电流 1灯暗 1 灯暗 3 反应快 4电流低 1 失真 3 99-7-26 大电流 3大电流 1 制无作用2 反应快 4 99-7-8 反应快 1 99-7-15 输出低 2 灯死 1分针 1 电流低 1 99-7-
11、27 制无作用2灯死 2 大电流 1 反应快 5电流低 1 灯暗 1 灯死 1 99-7-9 分针 2 灯死 1 99-7-28 分针 1大电流 3 99-7-19 失真 1 电流低 1灯暗 3 大电流 1 灯死 1反应快 1 分针 1 反应快 4 99-7-12 分针 3 电流低 2 99-7-29 分针 1大电流 6 99-7-20 大电流 2 反应快 3灯死 1 分针 2 灯死 1 99-7-13 大电流 7 99-7-21 电流低 1灯死 2 反应快 3分针 1 大电流 2反应快 1 分针 1,练 习,步骤四 Step 4 目标设定 Set Target,Target,目标设定要点,目
12、标设定时，让圈组全体成员了解、接受目标以及让上司 了解目标的设定都是很重要的。 直接成果应转换为金额来试算。 以提高品质为目标时，成本的降低与工时的短缩等副成果， 也应一并预估。 目标很难以用数据表示时，应找出代用特性，努力做到数据 化。例如：以提升技能为目标时，可以籍由将技能分成若干 等级的水准，以达到数据化的目标。 目标设定的依据与过程要很清楚，以确认该目标是否妥当。 对所设定的目标应进行目标实现的可行性分析，列举理由。,步骤五 Step 5 要因分析 Analyses Problem And Determine Cause,要因分析要点,是否运用了差异分析的方法来分析可能的原因？ 是否充
13、分掌握了所有可能的原因？ 是否证实了真正的原因？ 是否运用了必要的QCC手法？ 一般从人员、机器、物料、方法以及环境五个方面进行检讨。 利用脑力激荡法发挥每位成员的想象力和智慧。 利用鱼骨图将各种原因按照人、机、物、法、环五个方面进 行分类。 对所有提出的原因须进行论证，确定主要原因。,特性要因图 Characteristic Diagram,所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以 系统的方式图解之，也就是用图表来表达结果（特性）与原因 （要因）之间的关系。因其现状象鱼骨，故称为鱼骨图。特性要因图的分析一般可以从人、机、物、法、环等 几个大方面寻找要因。,特性要因图使用步骤,步骤一、
14、结合有关（有经验、相关）人员，人数在410人左右； 步骤二、利用脑力激荡法，由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问； 步骤三、会议时间控制在1小时内或寻找了2030个问题则可以结束； 步骤四、就所收集到的要因，由大家共同磋商何项为重要因素，并给予圈上红色圈； 步骤五、重复步骤四 步骤六、重新划张要因图，去除未圈上的要因，优先解决划圈最多的要因。,要因图制作要点,要点一：鉴定问题 将要被解决或纠正的问题（结果）鉴定出来 清楚地陈述出来 简短地陈述（用五个字或更少） 放在图表右边的方格子（如图） 要点二：鉴定主要要因 确定主要的原因分类，并将这些要因种类放在标明要因的格子里（如图）。 机器 Machines 材料 Materials 方法 Methods 人力 Manpower 环境 Environment,
