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1、,行動商務,行動商務,2,摘要,行動商務的定義 行動商務的演進過程 行動商務的應用範圍 行動商務的效益與關鍵成功因素 行動商務的實體架構與技術面 行動商務發展的障礙因素 M化 台灣行動商務的現況與未來 結論,行動商務,3,6.1 行動商務的定義,何謂行動商務 市場調查公司Forrester Research1對行動商務有一定義的詮釋利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網(Always-on)且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動。,行動商務,4,何謂行動商務,簡單地說，行動商務就是在行動通訊器材(Mobile Device)上執行電子商務(e-Commerce)，而整體市場的演進過程
2、如圖6-1所示。,行動商務,5,何謂行動商務(續),在此演進的歷程中，前兩項的變革只有包括系統整合和業務重整，藉由企業內部全面改組來達成；後三項則牽連到產業界，電子商務影響企業與顧客的互動、電子商業對於供應商與顧客造成類似互動的效應、行動商務則是將企業的影響力擴張到海角天涯，只要擁有行動科技設備，任何人都可以使用行動商業的服務。 而學者Stuart J. Barnes(2002)也表示隨著行動科技(例如：行動電話、PDA)的推出，讓行動商務變成具有希望的未來發展方向。,行動商務,6,圖6-1 行動商務整體市場的演進,行動商務,7,行動商務與電子商務的差異,行動商務(MC)與電子商務(EC)、企
3、業電子化(e化)以及企業行動化(M化)間仍有差異，如表6-2所示。,行動商務,8,表6-2 EC與MC之差異性,行動商務,9,行動商務與電子商務的差異(續),電子商務 所謂電子商務(EC)是指在企業外部運用有線通訊設備來進行的商業模式，例如：用電腦上奇摩網站購物等。從基礎結構上來看，電子商務是以PC/Notebook為主，必須透過線路來傳輸資訊，因此，便利性的確不及行動商務。,行動商務,10,行動商務與電子商務的差異(續),但在上網方面，它可透過音效卡及顯示卡來連接多媒體，撥接速度大約為33K或56K，所以大量資料傳輸時沒有太大的問題；加上連線時間比通話費率還低，使用者每每一上網便可能連接三小
4、時以上。換句話說，正由於電子商務的上網時間、速度都比行動商務來得便宜、快速，致使電子商務比行動商務普遍許多。,行動商務,11,行動商務與電子商務的差異(續),行動商務 所謂的行動商務(MC)是指在企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式，例如：用手機上網採購等。從基礎結構上來看，行動商務是以WAP Phone/Smart Phone/PDA為主，因此螢幕極小，但它不需透過線路就可以傳輸資訊，對於消費者來說相當地便利。在上網方面，它是藉由數據卡來連線到入口網站，速度大約為9.6K，所以連線時間較長，以至於通話費較高，自然而然就不會被普遍採用。,行動商務,12,行動商務與電子商務的差異(續),企業
5、電子化 所謂的企業電子化(e化)是指在企業內部運用有線通訊設備來進行的作業模式，例如：企業資源規劃(ERP)等。由於e化帶給企業的好處遠遠超過其建構成本(例如：結帳時間由十天縮減為三天等)，因此，目前已有許多企業已著手進行企業電子化的工作，政府也正輔導企業導入e化。,行動商務,13,行動商務與電子商務的差異(續),企業行動化 所謂的企業行動化(M化)是指在企業內部運用無線通訊設備來進行的作業模式，例如：SI Club (System Intergration Club)。 M化的方式是藉由系統整合，使企業在推動企業電子化過程中，融入無線上網傳輸系統和平台。 它的功用是讓企業內員工可透過手機直接
6、收發電子郵件、獲取企業內部網路的訊息，而不受限於企業內部有線的網路設施。 所以，e化與M化其間最大的不同點在於，M化可藉由手機等無線通訊設備的高移動性，使消費者可以不需要在特定地點上網。,行動商務,14,6.2 行動商務的演進過程,由於無線傳統技術與積體電路不斷的進步，使得行動通訊在這幾年有重要的發展，其演進過程如表6-3所示(賴士奇，2001)。,行動商務,15,表6-3 行動通訊之技術發展,行動商務,16,第1代行動通訊,第1代行動電話為類比式(Analog)系統，包括美國的AMPS (Advance Mobile Phone System)系統、日本的TACS (Total Access
7、)系統以及歐洲的TACS/NMT (Nordic Mobile Telephone)系統。,行動商務,17,第1代行動通訊(續),美國AMPS系統誕生於1960年代，Motorola公司在1973年開發出第一支行動電話原型機，經過十年的改進，1983年才正式商業化推出，開啟行動電話之紀元；在台灣，這就是早期090的行動電話(俗稱黑金剛)。 其主要設計是為了傳遞語音，不過缺點在於類比式系統保密性不佳、通訊頻譜的使用效率低，加上各國通訊標準不一，難以達成國際漫遊，而這些缺點到第2代行動電話時已完全獲得改善。,行動商務,18,第2代行動通訊,第2代行動電話的主要特色是數位式(Digital)系統，包
8、括歐洲的GSM (Global System for Mobile Access)系統、美國屬於DMA (Time Division Multiple Access)系統之IS-54與IS-136、CDMA (Code Division Multiple Access)系統之IS-95，以及日本自行開發的PDC (Personal Digital Cellular)系統等。,行動商務,19,第2代行動通訊(續),在歐洲及亞洲大部分地區中(包括台灣)，使用的是歐洲的GSM系統，頻率均為900MHz或1,800MHz。 而此單一系統讓歐、亞大部分地區間的手機漫遊變得非常簡單，因此，行動電話在歐、亞
9、地區以非常驚人的速度成長。,行動商務,20,第2代行動通訊(續),目前，台灣大部分屬於GSM系統，包括中華電信等廠商都是屬於此系統。 但就行動上網而言，GSM由於頻寬的限制，使得其所發展的無線上網傳輸速率僅達9.6Kbps，只能提供一些簡單的資訊與溝通，無法因應傳送大量圖檔的網際網路時代。所以，第2.5代行動通訊也就誕生了。,行動商務,21,第2.5代行動通訊,第2.5代行動電話的功能在於提高數據傳輸速度，標準則是GPRS (General Packet Radio Service)與EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution)。,行動商務,22,第
10、2.5代行動通訊(續),GPRS的傳輸速度可達150Kbps，比平常電話modem的56Kbps快了將近3倍，而且它有許多優點，如標準化IP、加強安全性、偵錯與容錯及根據數據大小計算等。,行動商務,23,第2.5代行動通訊(續),不過對於使用者而言，最重要的是手機可以保持隨時上網的便利，所以，透過GPRS把目前一般歐洲的GSM系統之最高速率，從9.6Kbps大幅提升至150Kbps，使速度增加了10倍以上，解決了第2代無線上網速度緩慢的窘境。,行動商務,24,第3代行動通訊,第3代行動通訊的特色仍屬於數位式系統，它和第2代通訊系統最大差異在於它可以解決傳輸速率及規格混亂等問題。 在傳輸速率方面
11、，國際電信聯盟(ITU)提出第3代行動通訊標準，稱為IMT 2000 (International Mobile Telecommunications)或稱為UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service)。,行動商務,25,第3代行動通訊(續),其核心技術Broadband CDMA，是根據第2代行動電話技術之CDMA所發展出來，使手機可以取代常用的Ethernet，形成Wireless LAN，幾乎可完全取代有線通訊。,行動商務,26,第3代行動通訊(續),在規格制定方面，目前國際電信聯盟所認可之規格主要為Ericsson與NTT DoC
12、oMo共同提出之WCDMA，以及美國Qualcomm所推行之CDMA2000。WCDMA是GSM之後繼規格，而CDMA是IS-95 CDMA One之延伸。,行動商務,27,第4代行動通訊,在多數國家未發出3G執照之際，日本政府與數家知名行動電話業者及科技大廠(包括NTT DoCoMo、Matsushita Communication Industrial、NEC、Fujitsu及KDDI)，不僅已於2001年5月開始著手規劃預計在2010年推出第4代超高速(100Mbps)行動通訊技術的基本藍圖，還計畫在2005年時，先推出傳輸速度高達30Mbps的第3.5代行動通訊技術。,行動商務,28,
13、6.3 行動商務的應用範圍,B to C行動商務的應用範圍 B to C (Business to Customer)行動商務的發展包括金融證券業者的行動銀行(Mobile Banking)、行動券商(Mobile Stockbroking)，以及零售業者的行動購物(Mobile Shopping)等。當然，各行各業的業者還可以透過無線網際網路傳送個人化的廣告訊息、促銷訊息、簡訊服務等給其客戶。,行動商務,29,B to C行動商務的應用範圍,行動銀行/行動券商 行動銀行讓客戶能透過WAP行動電話或個人數位助理等無線上網設備，進行包括轉帳、查詢、通知、用戶管理等服務。 而行動券商業務也是B t
14、o C行動商務中相當重要的一環，它讓消費者可以透過行動電話或個人數位助理查詢即時股票的最新行情、各股股價移動通知、投資組合管理，以及買賣股票並於成交時傳送簡訊通知等。 目前，幾乎大多數的券商都已與行動電話業者合作推出行動券商服務。,行動商務,30,B to C行動商務的應用範圍(續),簡訊服務 根據GSM Association公布的資料顯示，2000年12月全球透過GSM無線網路傳送的簡訊數量高達150億筆，比起1999年高出5倍之多。這表示簡訊服務有可能成為行動商務主要獲利來源之一。和信電訊的“i-Mode”便是讓會員能透過網際網路，傳送簡訊給任一行動電話用戶的服務。,行動商務,31,B
15、to C行動商務的應用範圍(續),行動購物 行動購物能讓消費者透過無線上網設備進行以下幾項重要的應用：查詢商品及價格相關資訊、瀏覽購物網站、比較不同網站之價格、優惠特賣通知、買賣雙方彼此溝通及支付貨款等。 像亞馬遜網站這類網路零售業者，早已開始建構行動商務王國，讓其客戶可以藉由各種無線上網設備連上該網站購物。,行動商務,32,B to C行動商務的應用範圍(續),無線網路廣告 Ericsson及Mediatude對五千名瑞典消費者所進行的調查顯示，消費者對無線網路廣告的接受度相當高，40%受訪者認為這些實驗性的廣告短訊相當吸引人；近20%受訪者更表示願意接受此類廣告。 不過，無線網路廣告在第3
16、代行動通訊尚未推出之前，仍是以文字型態為主，因此，無線網路廣告的優勢將不會是圖文並茂的訊息，而是強調高度個人化的特色。 例如，當你午餐時間走在街上時，你的行動電話響起，螢幕上便秀出鄰近某家你所喜好的餐廳正提供九折優惠。,行動商務,33,B to B行動商務的應用領域,以B to B電子商務中相當熱門的一個領域應用軟體租賃服務業(Application Service Provider, ASP)為例，目前便已經開始發展所謂的無線應用軟體租賃服務業(Wireless Application Service Provider, WASP)，或稱行動應用軟體租賃服務業(Mobile Application Service Provider, MASP )。 這些業者利用Linux、Java、XML等通用相容的標準，發展能讓不同無線上網設備連線接收內容的整合性解決方案等。,行動商務,34,B to B行動商務的應用領域(續),例如宏道公司與H&Q Asia Pacific、Access、CTC等三家日本金融及軟體業者合作籌組B-Mobile，主要經營目標將鎖定於B to B行動商務功能之提供。B-Mobile將以宏道公司的一對一客製化服務為基礎，採用新的XML標準，並配合其他合作廠商的既有技術，以建構功能完備的服務平台。,
