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1、“ “新三包新三包“ “规定执行在包修期两年内，凡属产品本身质量引起的规定执行在包修期两年内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭购机发票在全国各办事处享受免费包修服务。故障，请顾客凭购机发票在全国各办事处享受免费包修服务。不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号参照参照部分商品修理，更换，退货责任规定部分商品修理，更换，退货责任规定，属于下列情况，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。消费者因使用、维
2、护、保管不当造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非竞争授权维修中心人员拆动造成损坏的；非竞争授权维修中心人员拆动造成损坏的；因不可抗拒力造成损坏的；因不可抗拒力造成损坏的；未按说明书的要求操作机器所引起的故障；未按说明书的要求操作机器所引起的故障；因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；超过保修期内。超过保修期内。楼宇对讲售后服务政策，楼宇对讲售后服务政策，全力为系列产品保驾护航！全力为系列产品保驾护航！1.1. 自购买之日起，全部产品提供整机免费保修两年服务（人为自购买之日起，全部产品提供整机免费保修两年服务（人为除外）；除外）； 2.2.
3、 自购买之日起，任何有质量问题的产品，提供自购买之日起，任何有质量问题的产品，提供 1515 天内包换天内包换服务；服务； 3.3. 质保期内产品有质量问题需要维修时，质保期内产品有质量问题需要维修时， 往返的运输费用往返的运输费用（限货运、如需快递需先知会我公司）；（限货运、如需快递需先知会我公司）； 4.4. 提供两年质保期内因人为造成产品损坏免费维修、优惠换件提供两年质保期内因人为造成产品损坏免费维修、优惠换件服务。服务。 5.5. 提供两质保期满后免费维修、优惠换件服务；提供两质保期满后免费维修、优惠换件服务； 6 6 需要我公司上门进行施工指导、调试指导、技术支持时，我需要我公司上门
4、进行施工指导、调试指导、技术支持时，我公司承担技术人员单程路费；公司承担技术人员单程路费； 7.7. 在施工、维护过程中，如果产品出现质量问题，在备用板不在施工、维护过程中，如果产品出现质量问题，在备用板不够或者其他特殊情况下，只要提出申请，我公司可以先发出客够或者其他特殊情况下，只要提出申请，我公司可以先发出客户需要的产品或电路板，方便客户及时更换；户需要的产品或电路板，方便客户及时更换； 8.8. 客户采购产品后发现实际采购数量比需求数量要多的，多出客户采购产品后发现实际采购数量比需求数量要多的，多出的产品在无损坏的情况下的产品在无损坏的情况下 7 7 天内可接受客户退货（客户承担返天内可
5、接受客户退货（客户承担返回运输费用）；回运输费用）； 9.9. 提供提供 7*247*24 小时电话技术支持服务；小时电话技术支持服务； 10.10. 提供提供 1515 分钟内响应、分钟内响应、1 1 小时内提供质量问题解决方案服务；小时内提供质量问题解决方案服务；11.11. 提供售后每提供售后每 3 3 个月定期跟踪服务。个月定期跟踪服务。a)a) 售前服务售前服务公司将设专门的客户服务人员负责对客户的相关咨询；公司将设专门的客户服务人员负责对客户的相关咨询；售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书、功能介绍、安装
6、布线等等，并且给您做详细的介绍；说明书、功能介绍、安装布线等等，并且给您做详细的介绍；针对您项目的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供智能针对您项目的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供智能化小区理念方面的有关顾问服务；化小区理念方面的有关顾问服务； 凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性 、经济效益分析提供有价值的建设性意见；、经济效益分析提供有价值的建设性意见；在了解项目的基础上，我们有专业的智能系统设计工程师会按在了解项目的基础上，我们有专业的智能系统设计工程师会按照您的需求和情况设计方案。照您的需求和情况设计方案
7、。b)b) 售中服务售中服务我们会根据工程情况，成立专门的服务小组，负责跟进整个工我们会根据工程情况，成立专门的服务小组，负责跟进整个工程项目，为客户打造优质智能化工程创造条件；程项目，为客户打造优质智能化工程创造条件；在施工现场，如果客户有需要，我们会安排专业的工程师到现在施工现场，如果客户有需要，我们会安排专业的工程师到现场进行施工指导、调试检测、协助验收，以保证工程的每一个场进行施工指导、调试检测、协助验收，以保证工程的每一个环节都能高质量地完成。环节都能高质量地完成。c)c) 售后服务售后服务定期对系统进行产品追踪、巡检及维护；定期对系统进行产品追踪、巡检及维护；在系统正常运行之后，我们提供两年的免费维修，终身维护；在系统正常运行之后，我们提供两年的免费维修，终身维护；我们的工程师与售后服务人员将经常与客户保持联系，了解系我们的工程师与售后服务人员将经常与客户保持联系，了解系统的运行的情况，解答问题，并记录在案。统的运行的情况，解答问题，并记录在案。保证及时提供各类消耗、维修材料；保证及时提供各类消耗、维修材料；系统如有问题，工程师将会第一时间给予解答；系统如有问题，工程师将会第一时间给予解答；
