组织中的信息系统

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1、组织中的信息系统,本章内容：,第一节 组织信息化的特征与分类,第二节 企业组织的业务流程重组,第三节 组织中的信息系统,第一节 组织信息化的特征与分类,信息化是指由于信息技术渗透到了国民经济及整个社会的各个方面，而引起的现代社会生产方式和生活方式由传统模式向以信息技术支撑的网络化生产及生活方式的转变。这一转变为社会各主体共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产率和生活质量提供了一个前所未有的生存空间。组织信息化是指在组织的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用组织内外信息资源，提高组织生产、经营和管理水平，增强

2、组织竞争力的过程。,一、组织信息化的特征,1. 组织信息化的基础是组织的管理和运行模式：它不是计算机网络技术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段；2. 组织信息化建设的概念是发展的：它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展；3. 组织信息化是一项集成技术：组织建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时传输到相应的决策人手中，为企业运作的决策提供数据；4. 组织信息化是一个系统工程：组织的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等；5. 组织信息化的

3、实现是一个过程：它包括了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。,图7-1 组织信息化特征,二、组织信息化的分类,（一）按企业所属经济部门划分，可把企业信息化划分为：工业企业信息化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业信息化和其他企业信息化。 （二）按企业所有制性质划分，可把企业信息化划分为：国有企业信息化、集体企业信息化、私营企业信息化、外资企业信息化、混合所有制企业信息化。 （三）按企业技术装备水平划分，可把企业信息化划分为现代化企业信息化和非现代化企业信息化。 （四）按企业规模划分，可把企业信息化划分为大型企业信息化、

4、中型企业信息化、小型企业信息化。 （五）按企业的生产要素构成比例划分，可将企业信息化划分为劳动密集型企业信息化、资金密集型企业信息化、技术密集型企业信息化。 （六）按企业信息化的方式划分，可划分为主动型企业信息化、引进型企业信息化、合作型企业信息化和被动型企业信息化。,第二节 企业组织的业务流程重组,一、业务流程重组理论 美国学者迈克尔哈默把业务流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)定义为：从根本上反思业务流程，对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善。上述包含了两个方面的意义：首先，对已有的业

5、务流程要从根本上进行反思。其次，从向顾客提供满意服务出发，对业务流程进行了彻底的改造后，要在绩效上达到戏剧性的改善。,二、企业核心业务流程,（一）企业核心业务流程定义方法有两种定义企业核心流程的基本方法：从企业内部来看，核心流程是由对企业当前正在进行的主要工作活动内容的观测来确定的；从企业外部来看，核心流程是由客户/市场的需求决定的，并定义了企业应该做什么来满足客户/市场的需求。这两个角度最终是要协调一致的。如下页图7-2所示：,信息流,物流,资金流,企业经营决策,采购,生产,销售,企业物流与供应链管理,企业管理信息系统集成平台,供应商,UPC数量,图7-2 企业核心流程的物流、资金流与信息流

6、整合方法,（二）企业核心业务流程,企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活动以及信息系统。从市场的角度看，供应商可以认为是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现。按照迈克尔波特的价值链理论分析该核心流程，我们可以给出如下页图7-3所示的企业基于价值的核心流程图。,供应商 群体,顾客 群体,企业战略发展与决策控制流程,客户关系管理与市场交互流程,IS基础设施与能力流程开发,企业供应链流程,企业生产制造流程,图7-3 企业核心价值流程图,企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流程。

7、该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的所有活动，向业主提供最好的产品/服务，最大限度地满足客户需求。 客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现。 供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服务层次上实现最小的系统成本。 面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通过最为有效的方式准确地执行客户需求。 基础设施与能力开发流程主要是进行固

8、定资产的管理，并与其他核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础。,三、基于信息技术的业务流程重组过程模型,企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型，另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业目标系统模型。通过解决这两个问题，使企业的业务流程再造能够在企业模型的指导下完成。为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如图下页7-4所示，其中包括业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要阶段。,企业业务分析,商品项 数量 日期

9、 时间 价格,重组收益分析,重组过程评价,价值链结构优化,流程重组规划,业务流程重组,业务流程评价,企业业务 流程描述,业务流程 重组分析,业务流程 重组设计,业务流程 重组实施,信息技术支持平台,图7-4 基于信息技术的业务流程重组过程模型,业务流程分析是业务流程重组的关键环节，目的是通过对流程的一系列关键因素进行分析对比后确定业务流程重组的改进机会。 业务流程设计是业务流程重组的根本实现途径，目的是通过对业务流程的重构设计，增强企业的核心竞争能力，从根本上改善业务流程的运行绩效，将以职能为中心的企业转变成为以流程为中心的企业。,由于企业自身的特点，业务流程的形式是多种多样的，没有现成的、固

10、定不变的“最优”模式。企业BPR对生产业务流程的系统分析，为我们提供了基本思路和分析框架。一方面，以业务流程为中心，重新构建企业的组织结构，实现成本和效率的整体优化，从而增强企业的竞争能力。另一方面，以“市场链”为纽带，通过对业务流程的集成与优化，创造更多的“消费者剩余”，从而提高全行业的竞争能力。,四、基于企业信息化的业务流程设计,企业信息化的业务流程设计阶段有两个主要的任务，一方面使得现有流程质量更加透明，另一方面，使得业务管理流程与软件系统相呼应。 在这两个任务中，最基本的是处理的方法和标准化的描述语言。 设计阶段需要回答的问题诸如:谁做什么并以什么样的顺序来做，完成什么样的工作或服务和

11、使用了什么样的软件系统。,流程是指在一定基点之间按照一定的逻辑关系以一定方式实现的活动。 基点，特别是关键基点也是分析流程的突破口。找准流程的关键基点，分析它们之间的信息和功能需求，以及实现需求的最经济流程，并对现有流程做适度调整、增删，以使其时间最短、资源耗用最低。 具体来说，对流程相关环节的增加、消除、简化、合并、调整都有可能在实际工作中采用。至于对整个流程体系的彻底推翻和重组则需要慎重，尤其是要考虑企业管理机体的承受能力和业务运营上可能带来的巨大冲击，以及如何化解这一冲击。,（一）基于信息化项目的业务流程设计应遵循的原则,1、业务流程设计基本原则： 管理动作与组织单元分离的原则。 相互制

12、约、相互服务的原则。 简明、清晰、扁平、高效的原则。 可操作原则。建立的业务流程必须具有可操作性。 闭环原则。小流程与大流程之间形成闭环，一个完整流程形成闭环。 目标明确、动作标准化原则。,2、基于信息化项目的业务流程设计更应注意的原则（1）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发。只有坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷入操作流程陷阱之中。 （2）要高度重视企业管理流程与信息系统所体现的管理流程之间的互动性不是为了设计流程而设计流程。 （3）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与管理表单相结合，与ISO质量管理体系相结合，为建立基于信息化的企业管理制度奠定坚实的基础。

13、（4）企业业务流程设计必须考虑管理成本（流程成本）。尽量做到成本最低，流程通畅。,（二）基于信息化项目的业务流程设计步骤,1、确定科学有效的流程的指导思想。 2、业务流程设计准备。定义初步的设计目标，确定流程设计工作的工作流程，并对工作的组织进行相应修改。 3、拟定业务流程设计的计划。计划应该明细，合理安排资源，职责清楚。 4、初步设计总体流程（0层最高层流程）和下级子流程采取了自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级展开。 5、绘制流程图。根据初步设计的流程绘制业务流程图 6、将现有流程与软件系统管理流程进行分析整合，并进行流程试运行。 7、最终确定流程并加以实施。,第三节 组织中的信息系统

14、,一、组织中的信息系统概览 管理信息系统起源于20世纪60年代。40多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活动的各个层次和社会生活的各个领域。从系统的功能和应用上可以分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统和综合型管理信息系统6类。,第三节 组织中的信息系统,一、组织中的信息系统概览管理信息系统起源于20世纪60年代。40多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理

15、活动的各个层次和社会生活的各个领域。由于各组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现不同的特点。可以将MIS分为业务管理系统(Operations Management Systems，简称OMS)、管理控制系统(Management Control Systems，简称 MCS)和战略信息系统(Strategic Information Systems，简称SIS)三类。我们还可以根据系统资源的空间布局状况将MIS分成集中式系统 (Centralized MIS)和分布式系统(Distributed MIS)两类。也可以按照MIS面向的管理职能分为生产、销售、财务、人事等系统。,从系统的功

16、能和应用上可以分如下5类： 1、国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含综合统计部门（如国家发展计划委员会、国家统计局）在内的国家级信息系统。在国家经济信息系统下，纵向联系各省、市、地、县及重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。 2、企业管理信息系统企业管理信息系统主要面向的是工厂、企业，如制造业、服务性企业、建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。 3、事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、

17、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，要求系统具有较高的实用性和数据处理能力，决策工作相对较少，而且数学模型使用得也较少。,4、行政机关办公型管理信息系统国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公型管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，在行政机关办公型管理信息系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、微缩等技术，提高办公事务效率。 5、专业型管理信息系统专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、物价管理信息系统、科技人才管理信息系统等。这类信息系统专业性强，主要功能是收集、存储、加工与预测等，技术相对简单，规模一般较大。 6、综合型管理信息系统另外还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等。它们的特点是综合性强，包括上述各种管理信息系统的特点，因此，被称为“综合型”的管理信息系统。,