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1、护理人员思想素质培训,江苏盛泽医院乐龄护理院,主讲：陈秀珍,走出自我，融入团队,要有积极的心态,1,2,心存感恩,人性化服务,4,目录,3,5,平凡的岗位也可以卓越,第一章 走出自我，融入团队,护理人员思想素质培训,自我认知,主观条件年龄、学历、技能、资产 客观分析我们的优点和不足，怎样扬长避短 全面比较传统职业、理想工作、现实状况 初步筛选种地、加工、建筑、服务 择业标准类型、环境、收入、保障、发展空间 理智选择最适合我们的就是我们最佳的选择, 走出自我，融入团队自知之明,自我认知之客观分析,我们的优点、长处 勤劳朴实我们大多来自乡下，继承了祖辈的优良品德。 不怕辛苦我们曾饱尝过许多艰辛困苦
2、，不是温室花朵。 忠厚善良我们甘心担负对亲人的义务和责任。 我们的缺点、不足 年龄偏高我们大多数已不再年轻，进入中年时期。 文化较低我们大多数无缘高等教育学府。 不良习惯思想、行为上民间气息较重，缺少组织纪律性。 不善沟通语言表达、待人接物、举止礼仪有欠缺。, 走出自我，融入团队自知之明,自我认知之初步筛选,操作工人是否适应无休止的加班加点？ 技术工人是否掌握需要的专业技术？ 其它零工是否喜欢居无定所，颠沛流离？ 管理人员是否具备相应学历和能力？ 建筑工人是否愿意风吹日晒，不怕拖欠工资？ 个体商贩是否有一定资金，能与城管周旋？ 销售人员是否有信心拿到较高难度的效益工资？ 还有哪些服装服饰、装修
3、、文员、服务员厨师、其他、缺失, 走出自我，融入团队自知之明,自我认知之择业标准,岗位要求对年龄、性别、外形、文化等方面较宽松。 工作内容知识含量、技术含量较低。 劳动强度我们现有的体力、精力能够承受的。 工作时间不会是漫无休止的延长。 工作环境区别于以往面朝黄土背朝天的农田作业。 劳动报酬准时发放，符合能者多劳，多劳多得的原则。 工作保障岗位稳定、持久；分工合理公平。 职业发展技能培训、专业认证、资质晋升。, 走出自我，融入团队自知之明,护工职业浅析,岗位要求年龄跨度大，性别不限，外形普通，稍有文化。 工作内容知识通俗易懂，技术简单好学。 劳动强度非重体力劳动，非高危职业。 工作时间比较规律
4、，随患者作息时间，偶尔辛苦。 工作环境大多数时间为室内操作，冬暖夏凉，设施齐全。 劳动报酬月底发薪，结账日固定。 工作保障需求量大，不怕失业；合理派工，良性竞争。 职业发展岗前培训，获取资格，强化培训，等级晋升。, 走出自我，融入团队自知之明, 走出自我，融入团队我们快乐,欢迎您加入乐龄护理院 ！,我们是一个快乐的大家庭！,我们在这里相处得亲如一家！, 走出自我，融入团队我们专业,我们专业的服务，赢得了认可和赞扬！,我们完善的培训体系不断提升专业技能！, 走出自我，融入团队生存法则,我们要尽快适应环境！,关于我们自身我们要做些什么,要像水一样 入方则方，入圆则圆。 力可载万吨，宽可容万物。 韧
5、可穿磐石，柔可转千折。,了解环境 积极学习,看位置、道路、设备、制度、同行 听事例、指令、交待、告诫 问职责、内容、流程、标准、相关 学知识、技术、技巧、做事、做人多看、多听、多做、少说！ 两眼、两耳、两手、一口, 走出自我，融入团队全面了解,勇于改变,穷则变，变则通真理 要改善，先改变定律 改掉什么？变成什么？目标, 走出自我，融入团队应对有策,我们的存在就能证明，我们是最棒的！ 我虽非天生异秉，亦非蠢钝不堪！ 世上无难事只怕有心人只要我想。,树立信心,你想要的，你必须先给予,你展现的笑容越多，你就越容易看到笑脸 你将他人都视为敌人，你就总是被攻击 你将他人都当成亲人，你就总是被关怀 种瓜得
6、瓜，种豆得豆！ 善待他人，就是善待自己！, 走出自我，融入团队相处有方,护理人员思想素质培训,第二章,要拥有积极的心态, 要有积极的心态,怎样做，才能有好心态？,停止抱怨 积极主动 学会忍耐 乐观开朗 乐于赞美 关心他人, 要有积极的心态,停止抱怨,抱怨是逃避责任的表现 抱怨对你没有任何帮助 只会让事情变得更糟,积极主动,我们不能左右天气，但可以改变心情。 我们不能改变容貌，但可以展现笑容。 我们不能控制他人，但可以掌握自己。 我们不能样样胜利，但可以事事尽力。, 要有积极的心态,学会忍耐,和为贵；忍为高。 进一步，山穷水尽；退一步，海阔天空。 认得一时之气，获得一世平安。,唐代丰干禅师,天台
7、山国清寺,文殊、普贤, 要有积极的心态,忍耐的好处 宽宏大度忍最高，遇事三思乃英豪；流言蜚语由它去，忍气饶人祸自消。,时刻铭记我们为何出来打工。, 要有积极的心态,乐观开朗从何来,知足常乐,学会比上不足比下有余 我对生活笑，生活对我笑 传播快乐，拒绝悲观 要做弥勒佛，不做祥林嫂 塞翁失马 罗斯福失窃 苏州残障阿姨 做人像太阳照到哪里哪里亮。, 要有积极的心态,乐于赞美,用心发现他人的有点 放大 尽量遗忘别人的缺点 缩小,赞美的技巧,隐蔽性佳含蓄 合乎时宜恰当 详实真切求实 发自内心亲近 真心诚意诚恳, 要有积极的心态,关心他人,推己及人己所不欲勿施于人 换位思考谅解他人，给予宽慰 雪中送炭为人
8、排忧解难 事无巨细点滴做起 先人后己吃苦在前，享受在后 心存仁慈仁者无敌，慈者无悔 传播大爱我为人人，人人为我,了解需要 被人需要 满足需要, 要有积极的心态,感受病人的痛苦，珍惜眼前的每一天！,将心比心, 换位思考假如换成我 减少患者痛苦，解决家属的困难 存善心，行善举, 要有积极的心态,福报亲人，泽被后代 人生苦短，认真过好每一天 天道酬勤，人做事，天在看！, 要有积极的心态,雪中送炭，感动病患 了解需求，服务贴心 对症下药，药到病除, 要有积极的心态,小事见大体 由小到大 积小成大 细微处着眼, 要有积极的心态,心存仁慈 仁德做事 慈爱对人, 要有积极的心态,铭记小爱，发扬大爱, 要有积
9、极的心态,铭记小爱，发扬大爱,第三章 心存感恩，知恩图报,护理人员思想素质培训, 心存感恩，知恩图报,乌鸦反哺 羊羔跪乳义犬救主 报恩护主饮水思源 知恩善报动物皆知此理 何况我们自视高于他类的“人”, 心存感恩，知恩图报, 心存感恩，知恩图报,百善孝为先,阿意曲从，陷亲不义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；,不孝有三，无后为大 以不守后代之责为大, 心存感恩，知恩图报,滴水之恩，涌泉相报,以爱人之心做事，感恩之心做人。常怀感恩心！常做感恩事！,感谢所有关爱、帮助、支持你的人 感谢父母给你生命、辛苦养育、为你操心 感谢伴侣给你激情、为你分担、伴你一生 感谢手足给你亲情、解你寂寞、助你成功
10、 感谢子女给你欢乐、为你延续、使你成熟 感谢朋友给你友情、为你宽慰、帮你解难 感谢老师给你知识、教你技能、纠正错误, 心存感恩，知恩图报,感谢打击你的人让你更努力拼搏 感谢伤害你的人让你更强壮有力 感谢嘲笑你的人让你更胸怀宽广 感谢指责你的人让你更周到细致 感谢陷害你的人让你更谨慎小心,感谢所有的挫折磨难, 心存感恩，知恩图报,护理人员思想素质培训,第四章,人性化服务, 人性化服务,告别机械化，走进人性化,机械化强调了统一，忽视了特例 机械化强调了效率，忽视了品质 机械化强调了模式，忽略了灵活 人性化是我们渴望的买邮票 人性化是大势所趋 人性化是决胜的最强武器, 人性化服务,人性化服务的解释一
11、切以人为本，从被服务对象的利益、思维角度、心理要求出发，尊重其选择，为其提供相应的服务。人性化服务的基础懂得尊重、平等；发扬美、善；充分关怀, 人性化服务,注重心理要求 给予关怀、照护 安全、方便、舒适、满意,人性化服务的核心,尊重生命价值、人格尊严、个人隐私, 人性化服务,热心的接待第一印象，影响全程 耐心的解释出现问题，如何解决 真心的关怀主动积极，想在前面 贴心的安慰掌握心理，排除忧虑 尽心的保护尊重生命，无愧良心 细心的照顾感动患者，打动家属,人性化服务的具体表现及意义, 人性化服务,人性化服务的要求,热情迎 精心做 耐心讲 尽心帮 真心想 诚恳让 亲切送 及时访,责任心 爱心 护理技
12、巧,人性化服务的必要条件, 人性化服务,如何开展人性化服务？,掌握要素，做好几个第一次 了解患者心理状况，做好每个细节 学会换位思考，设身处地去想 不急不躁、潜移默化 打好基础、善于总结, 人性化服务,人性化服务具体示范,亲切称呼忌呼床号、全姓名 班班介绍忌无交接、不连贯 规范操作忌无交流、无沟通 科学指导忌越权限、超范围 时时关注忌有亲疏、有薄厚 持之以恒忌随兴做、形式做 有始有终忌接送异、新老异,护理人员思想素质培训,第五章,平凡的岗位也可以卓越, 平凡的岗位也可以卓越,职业不分贵贱，行行出状元,很多普通的职业都是关乎民生的职业 很多名人也从事过类似我们的职业 文明的社会更提倡服务民众 岗
13、位的设立源于需求是必要的 任何岗位对于相应人群，绝对是重要的 坚守岗位是基本职业道德, 平凡的岗位也可以卓越,我们也可以成为楷模,爱岗敬业 尽忠职守 持之以恒 久经考验 不断进取 积极学习 带动帮助 乐于分享 成就他人 辉煌自我, 平凡的岗位也可以卓越,千里之行始于足下,从现在做起，从这做起 从自己做起，从我做起 从简单做起，从一做起 从基础做起，从底做起 从点滴做起，从小做起, 平凡的岗位也可以卓越,低调做人 高调做事,虚心请教，用心学习 专心工作，细心总结 诚心待人，热心对事, 平凡的岗位也可以卓越,以平常心 对异常事,有心栽花花不发 功到自然成 无欲无求 常有惊喜 尝试享受过程, 平凡的岗位也可以卓越,行业的完善，提供给我们更广阔的天空,资质的认证 等级的评定 竞赛的设立 理论的补充 技能的加强,谢 谢 大 家！,
