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1、项目管理之道 从用户方看开发方的项目管理,胡为医 贵州省人力资源社会保障信息中心 2012.8.5,声 明,本PPT仅用于与四川银海公司来自贵州省金保工程项目实施一线的项目经理交流，不作为完整的知识体系讲授。其中一些观点不具有普遍意义！,交流提纲,项目管理的理论体系概述 项目经理经常遇到的困境 项目经理的职责 项目经理怎样履行职责 项目经理自身修炼,项目管理的理论体系,项目管理协会PMI（Project Management Institute） 项目管理知识体系指南 A Guide to the Project Management Body of Knowledge （PMBOK Guid
2、e） Forth Edition,PMBOK,9大知识领域 整体，范围，时间，成本，质量， 人力资源，沟通，风险，采购 5个过程组 启动，规划，执行，监控，收尾 42个过程,项目 是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性/一次性工作。 项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。当项目目标达成时，或当项目因不会或不能达到目标而中止时，或当项目需求不复存在时，项目就结束了。,项目所创造的产品、服务或成果一般不具有临时性。大多数项目都是为了创造持久性的结果。项目所产生的社会、经济和环境影响，也往往比项目本身长久得多。 每个项目都会创造独特的产品、服务或成果。尽管某些项目可交付成果中可能存在重复
3、的元素，但这种重复并不会改变项目工作本质上的独特性。,项目管理 就是项目经理将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。,项目管理的本质,道？,术？,VS,项目经理经常遇到的困境,需求变化频繁 矛盾重重 同一用户前后矛盾 临时动议，事后反悔 不同用户之间矛盾 相关模块之间矛盾 没有人承担责任口头强烈要求，签字免谈,验收困难 甲方置需求不顾，不认同工作成果 项目有遗留问题，甲方口头认可，但不签字 需求过于原则或不符合甲方要求 甲方原因导致项目延迟或目标变更，但不愿签字负责,项目经理经常遇到的困境,随意提出维护要求 不尊重验收意见 忽视政策和经办规程，强调特殊性，盲目要求系统功能的完
4、备、灵活 提出不切实际的要求,项目经理经常遇到的困境,代人受过 一些用户把对领导、体制、工作中的不满情绪，发泄到项目经理身上,项目经理经常遇到的困境,兑现合同 实现目标怎样才能算“完成”了一个项目？ 难点 目标不明确 目标不固定 目标不可行 极端情况： 起步就是错的，但不会有人站出来说“我们原本就错了，我们把目标定错了”,项目经理的职责,满足项目的要求,处在一线的项目经理无能为力,理解项目 全面 正确,项目经理怎样履行职责,争取一个良好的开端高度重视启动过程,项目经理怎样履行职责,识别干系人 “谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？这是革命的首要问题。”毛泽东中国社会各阶级分析1925.12,制定项
5、目章程：制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人的需要和期望的初步要求。 识别干系人：识别所有受项目影响的人或组织，并记录其利益、参与 情况和影响项目成功的程度。,西方 ： 大家参与，共同决策,中国 ： “一把手”起决定作用，其他人充其量影响决策。 一些人成事不足，败事有余,制定规则，做好计划预则立，不预则废 重要事项（包括变更）必须经过充分沟通，并以书面形式确认 正确处理计划与变化 防火和灭火同等重要风险管理，防患于未然,项目经理怎样履行职责,良好沟通是提高执行效率的不二法则 对象 目的 方式UML与甲骨文之间的异同 换一个角度思考 效果评价反馈与检查,项目经理怎样履行职责,小故
6、事解决用户抱怨,有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子” 直到有一天，有个朋友到她家，发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”,曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就
7、拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。,小故事换一个角度，柳暗花明,抓住主要矛盾矛盾论 换位思考带孩子逛商场 透过现象看本质博士过水塘的故事 避开经验的误区拴住大象的小木桩 条条大路通罗马愚公该移山还是该搬家？ 创新思维，巧妙化解矛盾和尚分粥的故事,项目经理怎样履行职责,高度重视项目干系人管理 PMBOK每次改版，项目干系人所占篇幅越来越重。 第五版:将“干系人管理”从“沟通管理”中独立出来成为一个知识领域。,项目经理怎样履行职责,细节决定成败 辩证看待80/20原理 抓大堵小,项目经理怎样履行职责,知识 经验 能力,项目经理自身修炼,正确对待客户 了解客户 理解客户客户常常有难言之隐 踢皮球不是不敢，也不是不愿，而是 没有人能够对决定负责 面对“不讲理”的客户换位思考：客户 不会用C，难道就会用UML吗？,项目经理自身修炼,有所为，有所不为 在其位谋其政 不在其位 不谋其政 谋其政,项目经理自身修炼,见好就收 牢记项目是有终点的！,
