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1、 考前人力一级总复习 第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 专题一：企业转型的问题专题一：企业转型的问题 情况：如事业单位转为企业、兼并或收购、集团组成结构变化等 答题：关注人力资源战略（即策略） ，关注与企业整体战略的匹配，关注在具体的各模块 的应用及匹配。 专题二：企业发展中战略提升问题专题二：企业发展中战略提升问题 情况：如从小型企业提升为中型或大型集团、引进新的技术、加入新的股份结构等。 答题：关注企业战略与人力资源战略的匹配（含企业文化） ，关注企业创新战略（如技术 开发型与人力开发型） 、关注企业组织变化（如依托型与独立型） ，关注企业发展阶段中关 键的环节及对于人力资源模块的着
2、重辐射（如薪酬战略等） 。 专题三：企业人力资源方面对外综合性问题专题三：企业人力资源方面对外综合性问题 情况：如外界人力资源专项会议、对外人力资源发包招标等。 答题：注意与人力资源策略的吻合程度或指导辐射范围，注意涉及的各个模块内容、注意 风险防范等。 第二章第二章 招聘与配置招聘与配置 专题四：员工流失问题专题四：员工流失问题 情况：一般骨干流失较多、伴随企业发展阶段下滑较多、伴随企业资金紧张和产品开发匮 乏较多等。 答题：寻找真正原因，分析解决办法，寻求突破点，上升到人力资源策略等大问题追溯。 专题五：招不到人的难题专题五：招不到人的难题 情况：各类人员不好招聘问题 答题：分析原因，寻找
3、突破点，建立储备及机制。 专题六：建立胜任特征模型问题专题六：建立胜任特征模型问题 情况：通过现象反映需要建立模型的需求。 答题：建模背景分析，建模程序，建模其他相关问题。 第三章第三章 培训与开发培训与开发 专题七：培训需求问题专题七：培训需求问题 情况：某一个方面的培训需求。 答题：从组织、文化、规划、模式、效果等多方面分析、处理，提升关联其他方面（包括 战略） 。 专题八：培训管理体制问题（其他模块的管理体制问题亦应该关注）专题八：培训管理体制问题（其他模块的管理体制问题亦应该关注） 情况：即集团与分公司的管理权限（管控）问题。 答题：联系规划的管理体制或集团管控，特别是集权与分权，必要
4、时注意相关逻辑的联系 （如公司治理结构和管理组织结构模式等） ，注意培训规划中相关问题，注意与绩效相关问 题等。 专题九：培训成果转化问题专题九：培训成果转化问题 情况：以一些现象反映出该问题，即不是“学”的问题，而是“用”的问题。 答题：从狭义的培训成果转化的特征、方法、技巧等方面分析，注意整体培训系统设计的 要求，包括企业培训文化的要求，创建学习型组织的需求等，联系绩效方面问题。 第四章第四章 绩效管理绩效管理 专题十：专题十：BSC（平衡计分卡）问题（平衡计分卡）问题 情况：即在实践工作中反映的需求。 答题：既从 BSC 本身全面回答，也应该在之前分析整体绩效战略性问题，同时设置其后 辅
5、助性工作（如培训）等。 专题十一：绩效考评体系存在的问题专题十一：绩效考评体系存在的问题 情况：以某部门绩效缺陷为例展开。 答题：紧紧抓住绩效棱镜和关键绩效指标的原则，注意绩效整体诊断，注意基础性工作， 注意环境工作等。 专题十二：多策略的绩效管理模式问题专题十二：多策略的绩效管理模式问题 情况：即集团下不同人力资源策略的分公司如何开展工作。 答题：分析背景，找到异同的契合点，分析契合点中的不同背景和环境的趋向，落实契合 点的具体涉及的模块发展，找出合适的策略等。 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 专题十三：薪酬设计问题专题十三：薪酬设计问题 情况：渗透薪酬战略问题 答题：以薪酬战略为指导，联系
6、薪酬制度设计，联系绩效管理和工作评价等。 专题十四：专业人员薪酬设计问题专题十四：专业人员薪酬设计问题 情况：技术人员薪酬问题。 答题：从薪酬政策、策略、模式、制度及职业发展等方面分析，从外部联系展开。 专题十五：福利组合问题专题十五：福利组合问题 情况：各类各级人员福利问题。 答题：从弹性福利计划角度展开、联系整体薪酬战略、联系相关问题。 第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理 专题十六：工作压力问题专题十六：工作压力问题 情况：各种相关人员遇到的工作压力情况。 答题：既从工作压力本身分析（特别是组织方面角度） ，提升注意采用 EAP 方法解决，注 意劳动关系相关问题。 专题十七：劳动纠纷问
7、题专题十七：劳动纠纷问题 情况：劳动纠纷的激化问题 答题：既从劳动争议本身分析（调节、仲裁、诉讼） ，也联系社会关怀的积极解决方式， 深入分析背景和原因，对重大问题作出预防机制，包括风险机制等。入分析背景和原因，对重大问题作出预防机制，包括风险机制等。 专题十八：突发事件问题专题十八：突发事件问题 情况：各类突发事件情况。 答题：在各类本身解决办法的基础上，注意社会责任问题，注意预防机制的建立。 综合性问题综合性问题 1.团队建设（绩效、薪酬等） 2.人力资本管理 3.企业文化及其相关问题 二、第二场专业能力总复习 总复习重点预测专题（24 个问题） 1. 人力资源规划（3/6） 1.人力资源
8、策略 1.策略（P20-25） 2.关系（P29，人力资源策略与企业战略、企业文化） 3.发展战略（P33） 2.战略性人力资源管理的五种理论（P8-9 简答题） 3.战略性人力资源管理的角色转变（P10-11 简答题） 4、人力资源发展规划的设计、实施与评价 （1）设计（P30-31） （2）实施、评价（P34-37） 5、集团管控问题 （1）内容？（P50-54） （2）模式选择？（P67-70） 6、组织结构模式（再设计）问题 （1）M 型 （P55-56、75-76） （2）事业部制 （P57-58） （3）有效运行（P79-80、83-93、93-96） 第二章 招聘与配置（4/6）
9、 1、人才测评工作方案问题 （1）类别 （P147-151） （2）方法 （P147-151 内） （3）设计标准和要求 （P151-152） （4）实施 （P152-153） （5）注意事项（P158） 2、高级人才、稀缺人才、骨干人才招聘问题（不止是招聘部分，应该扩展到更多部分） （1）高级人才综合问题 （2）接班人问题 （3）领导班子问题 （4）团队综合问题 3、基于胜任特征的招聘 （1）应聘申请表（P173-177） （2）行为面试（P177-180） （3）背景审查（P180-181） 4、工作轮换问题 （1）配置的轮换 （P200-201） （2）职业生涯中的轮换 （P316） （
10、3）工作压力中的轮换（P579“工作再设计” ） 5、晋升设计 （1）种类（P192-193） （2）策略（P193-195） （3）措施与管理（P195-198） 6、人员流失问题 （1）状况 （P204-205） （2）原因 （P206-209） （3）后果 （P209-211） （4）解决办法（自立） （5）分析方法（自立） 第三章 培训与开发（5/11） 1、企业大学 （1）学习型组织 构建、诊断、链接、应用等（P228-249） （2）培训成果转化问题） 因素 （P239-242） ； 机制 （P242-244） ； 策略 （P244-249） ；相关（企业文化 等） （P228-2
11、29） 特别：P244“ （二）通过激励强化受训者的学习机会” 2、思维综合问题 （1）思维障碍类别 （P251-252） （2）各种思维方法 （P252-269） 附：联想思维与想象思维的异同（P255） （3）方法创新（P269-282） 3、职业生涯问题 （1）定位（P287-289） （2）影响因素、作用（P292-293） （3）模式、年度评审（P297 原则-309） （4）早、中期问题 （P310、312-318） （5）职业锚 (P310-312、319-320) （6）霍兰德职业性向（第二章与第三章均有） （P149-150） 第四章 绩效管理（3/6） 1、战略性绩效管理系
12、统模式（P327，图 4-2） 2、绩效指标体系综合问题 （1）子系统 （P325-326，第一节第二单元-第四单元） （2）指标及指标库 （P344-347） （3）KPI （P334-339） 3、团队绩效（P350-365） 4、BSC（平衡计分卡）问题 （1）指标 （P382-385） （2）程序 （P391-396） （3）应用 （P388-391） 5、二级绩效考核方法 （1）以品质为主导的；（2）以行为为主导的；（3）以结果为导向的 6、激励问题 （1）内部激励与外部激励 （参见 P330 激励制度、433-434） （2）激励方法 （参见第二章第四节第一单元，晋升问题） 第五章
13、 薪酬管理（5/8） 1、薪酬制度评价问题 （1）目的与特征 （P437-438） （2）步骤、完善与创新（P438-444） 2、经营者年薪制问题 （1）基本年薪 （P450） （2）效益年薪 （P453） （3）支付和列支渠道 （P457） （4）风险抵押金 （P459） 3、股票期权与期股的设计（P468-477） 4、薪酬模式 （1）跟随型 （P431） ； （2）领先型 （P431-432） ； （3）滞后型 （P432） ； （4）混合型 （P432-433） 5、研发人员薪酬特点（P435-436、P485-490） 6、团队薪酬（P460-467） （与团队绩效结合） 7、福利
14、组合问题（即弹性福利计划） （1）类型 （P505-507） ； （2）原则 （P507-508） （3）制定 （P511-512） ； （4）实施 （P512） 8、员工持股问题 （P478-485） 第六章 劳动关系管理（3/6） 1、集体谈判的范围论及对策（P516-530） 2、劳动争议与工伤问题（简答题） （1）劳动争议问题 （P549-571） （2）工伤问题 （P564-568） 3、重大突发事件管理（P530-549） 4、工作压力与 EAP 问题 （1）工作压力管理 （P573-580） （2）EAP （P580-583） 5、工会问题或社会责任问题 （1）工会建设与职能 （
15、P583-587） 6、社会责任（意义、内容 2 个、条件等） （P593-597） 综合问题 1、团队问题（第二、四、五章） （1）基本概念 （P351-354） ； （2）团队绩效 （P360-365） （3）团队薪酬 （P460-468） ； （4）团队规划 （参见职业规划等） 2、高级人才问题 （1）规划 ； （2）招聘 ； （3）绩效 （4）薪酬 ； （5）职业规划 3、人力资源战略相关 （P24，图 1-1；P29，表 1-3） 三、第一场理论知识总复习 第一章第一章 人力资源规划（共人力资源规划（共 30 题）题） 1、P2 第 2、6 段 2、P3-4“2”、 “3” （+）P
16、5 第 3 段 3、P6-7“2” 4、P8“2” 5、P10-11“（2） ” 6、P18-19“四” 7、P20-25“一”（特别是表 1-1） 8、P25 最下一段（波特五个因素） 9、P28-30“（二） ”（特别是“1”） 10、P31-33“五” 11、P37-38“一” 12、P38-40“二” 13、P40-43“三”“四”“五” 14、P46-48“（三） ” 15、P50-54“七”（特别是 P51“2”、 （二） 、P52-53“（三） ”） 16、P5465“八”（特别是 P55“3.M”、P57“2”、P61-63“（五） ”） 17、P67-70“二” 18、76-77“2” 19、P79“五” 20、P81-83“二” （+）P86-88（二） 21、P89-90“四” （+）P91-93 “六” 22、P93-94“七” 23、P97-99“一” 24、P99-100“二” 25、P100-101“三” 26、P102-103“（一） ” 27、P107-109“（
