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1、1,计算机维修诊断思路,2,主 要 内 容(1),电脑维修方法介绍 维修的基本原则 维修中常用的方法 维修的步骤 维修中应注意的问题 维修基本思路,3,主 要 内 容(2),各类故障分析判断 加电类故障判断 启动与关闭类故障判断 磁盘类故障判断 显示类故障判断 安装类故障判断 操作与应用类故障判断 网络类故障判断 端口与外设故障判断 音视频故障判断 兼容类故障判断,4,电脑维修方法介绍,5,维修的基本原则,从简单的事情做起 简单的事儿观察 简单的环境故障隔离 根据观察到的现象，要“先想后做” 怎样做，从何处入手，再实际做 先查阅资料，后着手维修 以已有的知识、经验为判断的依据，不懂的要问 大多
2、数维修都应“先软后硬” 维修中要分清主次，即抓主要矛盾,电脑维修方法介绍,6,维修的基本方法,观察法 周围的环境 硬件环境 软件环境 用户的操作习惯与操作过程,电脑维修方法介绍,7,维修的基本方法,最小系统法 硬件最小系统 只有电源、主板和CPU（带风扇） 用于检查：不加电及无显示问题 软件最小系统 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器 用于检查：启动、安装、应用等各类问题 在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件 软件方面： 只有一个操作系统 除操作系统处，带有原来的应用，只是对不需要的应用进行屏蔽,电脑维修方法介绍,8,维修的基本方法,逐步添加/移除法 添
3、加法 从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化 从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化 移除法 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。,电脑维修方法介绍,9,维修的基本方法,隔离法 将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法 逐步添加/移除法，实际上也就是在实施故障的隔离,电脑维修方法介绍,10,维修的基本方法,替换法 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备 按先简单后复杂的顺序进行替换 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接
4、线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换,电脑维修方法介绍,11,维修的基本方法,比较法 用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较 在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位,电脑维修方法介绍,12,维修的基本方法,升降温法 降低电脑的通风能力，来升温 用电风扇对着故障机吹，来降温速 选择环境温度较低的时段，来降温 使电脑停机1224小时以上来降温 敲打法 通过振动、适当的扭曲来复现故障 用橡胶锤敲打部件或设备的特定部
5、件来复现故障,电脑维修方法介绍,13,维修的基本方法,关于电脑清洁的建议 注意风道的清洁 注意风扇的清洁 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 注意使用的清洁工具 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用,电脑维修方法介绍,14,维修的基本方法,软件调整的几个方法 操作系统方面 设备驱动安装与配置方面 磁盘状况方面 应用软件方面 BIOS设置方面 重建系统,电脑维修方法介绍,15,维修的基本方法,软件调整的几个方法 操作系统方面 修复操作系统启动文件 调整操作系统配置文件 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 检查系统中的病毒,电脑维修方
6、法介绍,16,维修的基本方法,软件调整的几个方法 设备驱动安装与配置方面 先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 更换设备，应先卸载驱动再更换 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新,电脑维修方法介绍,17,维修的基本方法,软件调整的几个方法 磁盘状况方面 DiskMap，方便地找回正确的分区 Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 Format、Scandisk、
7、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建,电脑维修方法介绍,18,维修的基本方法,软件调整的几个方法 应用软件方面,电脑维修方法介绍,19,维修的基本方法,软件调整的几个方法 BIOS设置方面 在必要时应先恢复到最优状态 BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本,电脑维修方法介绍,20,维修的基本方法,软件调整的几个方法 重建系统 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用C） 一定要使用随机版的或正版的操作
8、系统安装介质进行安装,电脑维修方法介绍,21,维修的步骤,了解情况 复现故障 软件测试 清理维护 用户使用环境与硬件调试 换件测试 检测 消除用户对质量的怀疑,电脑维修方法介绍,22,维修中应注意的问题,在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大 在维修时，须查验、核对装箱单及配置 必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等 维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察,电脑维修方法介绍,23,维修中应注意的问题,在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，
9、才可动手操作 平时要多注意通过总部下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平,电脑维修方法介绍,24,维修中应注意的问题,禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装 如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行,电脑维修方法介绍,25,维修中应注意的问题,当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故
10、障的根本原因 注意随机性故障的处理 慎换硬件 以软件调整为主,电脑维修方法介绍,26,维修中应注意的问题,应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围,电脑维修方法介绍,27,维修中应注意的问题,请求支持需要关注的内容 硬件及配置信息（尽可能详尽） 软件及配置信息（尽可能详尽） 周围环境 完整的故障现象描述 做过的维修操作,电脑维修方法介绍,28,台式电脑维修诊断思路,29,故障诊断思路项目设想,故障诊断思路用途：工程师遇到故障时，通过对故障现象进行简单分析、分类，即可找到对应的故障诊断思路，按照诊断思路的指导完成维修,问题诊断思路的
11、目的：统一描述、统一思路、提高海尔电脑服务的整体技术形象,30,故障诊断思路项目设想,问题诊断思路的设计原则（或整体总思路） ：1、通过咨询工程师的指导，尽可能排除外部条件可能引起的问题 2、在稍有能力的用户帮助下，定位问题的大概位置,31,故障诊断思路项目设想,网点应用故障诊断思路的价值：1、协助工程师进行故障诊断，在思路不清时，起到帮助作用 2、减少工程师误判造成的重复上门，重复备件申请，提高维修效率 3、避免由于多次维修引发用户不满、投诉,32,学习故障诊断思路给站端带来的变化,工程师实际工作中行为的改变 ：,1、工程师在用户现场都使用万用表等测试工具，首先进行测试，再进行了更换，给用户
12、一个专业的形象（以前是直接换，无法体现技术判断）,2、工程师对于死机等难于判断的问题，现在可以通过测试工具来进行协助判断，如先测试主板、再测试内存等，最后测试电源来判断电源故障，且一次就能准确到位。（以前是先换主板，若不行，再换内存，再换电源，这样一一试下去）,3、网点技术支持和信息员判断标准统一了。（以前问站端一个开机无显，站端5人接电话，会有5种不同的办法来让用户协助我们测试，或告诉用户5个不同的答案）,4、送修的实习工程师有了学习的蓝本（以前实习的工程师只知老工程师换了一个部件就解决了，不知道为什么这么判断，现在可以依诊断思路一一查下来，就知道换得是否准确了）,5、,33,分类很重要，能
13、将故障缩小至区域,大类分类的原则：,1）是从按下电源开关到应用，到关机完成的过程来分类,2）将几个重要的或常用的应用单独分拆出来分类,加电自检类,启动与关机类,应用类,安装类,产品相关类,存储类,端口外设类,网络类,显示类,音频视频类,34,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,加电自检类：是指从按下电源开关到自检完毕（即开始操作系统引导之前）这一段时间内的故障现象。包括：不能明确判断的噪音问题、自动开关机、BIOS更新错误、由于主机原因而引起的外界异常、用户怀疑机器漏电现象等。,启动与关机类：启动是指从自检完毕到进入桌面前（即登录完毕）这一过程中出现的故障现象；关机是指选择了关闭系统的选项后，
14、直到系统关机的这一段时间范围内出现的故障现象。包括：登录问题、用户切换问题，以及由于安装驱动、设备等而导致的不能启动与关机的问题。,35,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,应用类：进入操作系统后，系统运行中，至关机前的操作过程时所出现的问题。包括各种系统功能、驱动程序、应用软件在系统运行中出现的异常状况。,网络类：通过网络设备进行数据通讯时出现的问题。包括使用网卡或Modem卡连入Internet或局域网间数据传输中出现的异常现象。,36,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,存储类：所有存储设备产生的问题，都在此类中。包括噪音问题; 光驱，软驱，硬盘，USB存储设备。,显示类：包括显示卡与显
15、示器在显示方面出现的故障。包括显示部件的噪音问题。,37,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,音频视频类：声音、影像等多媒体文件播放异常、或录音、电视卡等多媒体功能使用中的故障,安装类：在进行通用类软件的安装过程中及安装后立即出现的问题与咨询。包括：操作系统、驱动程序、各种常用软件安装时的诸如死机、蓝屏、报错、装不上等导致系统异常的现象，以及安装后，功能、状态方面的异常问题。,38,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,端口外设类：通过主机的I/O端口与电脑连接工作的设备，及端口本身问题与咨询。,产品相关类：海尔电脑特有的软件或者硬件问题；海尔产品的拆装、配置与升级问题与咨询；海尔产品特有的兼容
16、问题。,39,各类故障分析判断,40,加电类故障判断,适用范围从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。,各类故障分析判断,41,加电类故障判断,可能的故障现象 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等 开机无显，开机报警 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等 反复重启 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障,各类故障分析判断,42,加电类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 检查市电情况 检查电脑设备 检查电脑内部连接 检查部件安装 检查加电后的现象,各类故障分析判断,43,加电类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 检查主机电源 在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 部件的检查 BIOS设置检查 其它方面的检查,各类故障分析判断,44,
