苏宁电器市场调查报告

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1、苏宁电器市场调查报告苏宁电器市场调查报告篇一：苏宁电器调查报告经济与管理学院工商管理专业市场调查报告 关于苏宁电器顾客满意度的调查 调查时间：XX 年 4 月 22 日到 5 月 10 调查地点：包头市昆区苏宁电器 指导教师：曹建中、王志强 调查班级：工商 11-3 班 调查成员：靳嘉鑫：1176801341 郭亚婷：1176801342 赵婷婷：1176801343 赵爱爱：1176801344 苏敏 ：1176801346 张婷 ：1176807349 调查成绩： 目录前言2 调查时间、地点2 调查的目的、意义.2 调查概况.3 苏宁电器顾客满意度的调查报告.3 一、调查背景3 二、调查目

2、的.4 三、调查内容.5 四、调查组织(转 载于: 小 龙 文档网:苏宁电器市场调查报告).5 五、调查时间.5 六、调查对象.5 调查方法5 一、 问卷设计5 二、 调查问卷分析5 三、 竞争者比较.7 四、 苏宁电器的竞争优劣势分析9 五、顾客建议10 市场调查建议11 附件12 前言 市场调查活动是培养和训练学生认识和观察社会能力、提高分析和解决问题能力的重要实践教学环节，也是学生理论联系实际，学以致用的具体实践活动，符合培养高级应用性人才的培养目标，也充分体现了内蒙古科技大学经济管理学院工商管理系注重实践能力培养的办学特色。通过市场调查，也增强了学生对于国情、民情，尤其是与自己专业相关

3、的行业、领域的了解，培养学生运用所学的理论知识发现问题、分析问题、解决问题的能力与创新意识，培养和训练学生认识和观察社会的能力。 使学生在掌握市场调查的基本方法和技能的同时，注重培养学生从事市场调查、尊重科学的思想方法、勤奋务实的工作作风、善于创新和思考关键或焦点问题的专业素质；通过市场调查以及调查报告的撰写，为今后撰写学年论文与毕业 论文打下一定的基础。市场调查的范围很广，任何一种社会现象都可以作为社会调查的内容。 调查时间、地点 时间：XX 年 4 月 22 日到 XX 年 5 月 10 日。 地点：包头市昆区苏宁电器。 此次市场调查活动主要是针对学生初步接触实习，认识市场调查活动以及市场

4、调查活动过程中应注意事项而进行的实习教育。 调查的目的、意义 此次市场调查的根本目的在于拓展我们的知识面,开阔大学生的 视野，从而认识社会了解社会，最终适应社会。市场调查调查不只是我们接受教育的一门课程，也是我们作为一个大学生独立成长必须体验的一段历程，更是国家教育全面真人才的必然捷径。大学生通过社会市场调查，清楚地认识到市场调查的真正含义，市场调查的目的与意义。市场调查的意义却极为广泛。对于大学生来讲，通过市场调查来扩大与社会的接触,开阔大学生视野。经过市场调查的大学生，素质高，经验丰富，能力强，更加符合社会事企单位等的各方面要求。减少企业不必要的培训时间，有利于企业选拔高素质人才加速企业的

5、发展。一名合格的大学生不仅仅需要课本知识，同时也需运用课本知识到实践社会中去。通过实习来扩大与社会的接触,从而对社会有了初步的认识与了解，不在忙然无知，相反开阔大学生视野，增长了见识。增加了我们在社会竞争中的经验,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,锻炼了我们的表达能力，倾听解说能力，组织能力，还可以为日后提高我们的工作能力以及为我们走向社会打下坚实的基础，并且能够在以后的生活和工作中很好地处理各方面的问题。 我们的市场调查有近两周的时间，需要我们认真对待，因为无论是对我们的毕业设计还是今后的工作，市场调查都会有很大的帮助。 调查概况 苏宁电器顾客满意度的调查报告 本次市场调查于 XX

6、 年 4 月 22 日到 5 月 10 期间对包头市昆区苏宁电器市场的发展状况进行市场调查，并通过一系列的因素分析对包头市昆区苏宁电器发展前景进行预测。 一、调查背景 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。经过 20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值亿元。截至 XX 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近 1500 家连锁店，员工 15 万人，XX 年销售收入近 1500 亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业

7、 500 强第 50 位，入选福布斯亚洲企业 50 强、 福布斯全球 XX 大企业中国零售企业第一。苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自 XX年 7 月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到 2020 年，连锁店总数将达 3500 家，销售规模将达 3500亿元，网络销售规模将达 3000 亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！企业文化:企业的基本法以市

8、场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 誓言“成为中国沃尔玛” ，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！ 为了有效开发苏宁这个新的市场，苏宁凭借自己以往所具有的成功的营销经验，在最短的时间内迅速建立了连锁店，并且经营业绩较好，但是，由于刚刚进入苏宁电器市场，与当地民族企业竞争压力很大。另外，由于苏宁对于其他大型企业来讲还是个空白市场，一些企业纷至沓来，苏宁要想营销成功就需要对

9、新的竞争环境有一定新的了解。本次调查的目的是希望能够深入了解客户的需求，为制定有效的市场决策提供依据。 二、调查目的 为了了解苏宁顾客群体对苏宁电器的服务、质量、价格等方面的满意程度，掌握苏宁电器的忠实客户所占比重，加强与顾客的沟通。影响客户购买电器的因素分析，了解苏宁能否满足顾客需求，以解决顾客的需要。 苏宁电器要想竞争成功在需要营销手段上持续改进，从而更利于苏宁的发展，达到苏宁的发展目标，完善苏宁的整体形象。 三、调查内容 按照设计好的问卷，主要调查苏宁顾客对苏宁的宣传、价格、服务和质量的 篇二：苏宁电器市场调查报告吉安市苏宁电器市场调查报告 姓名：李金星 班级：艺术设计一班 学号:913

10、11223 指导老师：万彤 XX 年 10 月 30 日 吉安市苏宁电器市场调查报告 本次市场调查于 XX 年 7 月 14 日至 15 日期间对吉安苏宁电器市场的发展状况进行市场调查，并通过一系列的因素分析对吉安苏宁电器发展前景进行预测。 一、调查背景 吉安电器市场销售主要以四平、国美、苏宁为主，在苏宁进军吉安电器市场之前，吉安电器市场销售以四平电器与国美电器销售为主。四平电器属于吉安民族企业，在吉安得到稳定的发展，这也一方面决定了苏宁电器要想成功进军吉安电器市场需要与当地民族企业竞争成功。 为了有效开发吉安这个新的市场，苏宁凭借自己以往所具有的成功的营销经验，在最短的时间内迅速建立了两家连

11、锁店，并且经营业绩较好，但是，由于刚刚进入吉安电器市场，与当地民族企业竞争压力很大。另外，由于吉安对于其他大型企业来讲还是个空白市场，一些企业纷至沓来，苏宁要想营销成功就需要对新的竞争环境有一定新的了解。本次调查的目的是希望能够深入了解客户的需求，为制定有效的市场决策提供依据。 二、调查目的 1、明确苏宁电器在吉安电器市场主要竞争对手。 2、掌握苏宁电器的忠实客户所占比重。 3、影响客户购买电器的因素分析。 4、苏宁电器要想竞争成功在需要营销手段上进行哪些改进，营销方式进行哪些方面的调整。 三、调查方法 本次调查运用了实地调查法，以问卷调查作为主要的调查方式。并通过文案调查法在互联网上查找与本

12、次调查的相关资料完成本次调查。 四、调查内容 （一）吉安市三大品牌分布状况及购买意向分析 1.四平电器的店数虽多，但是，顾客购买意向却较刚刚进入吉安市场的苏宁电器弱些，国美虽然也进入吉安市场有一段时间，但是顾客对它的购买意向较差，可见相比之下苏宁电器的销售潜力较大。 2.苏宁电器的销售潜力虽然较大，但是，四平电器与国美在吉安存留的时间较长，是苏宁的主要竞争对手，苏宁想要在短时间内获得较大的市场还是很困难的。 （二）居民年龄对电器购买意向的影响18-30 岁的顾客对苏宁的认知度较高，而 31-40 岁的顾客对当代电器的认知度较高，对苏宁的认知度较低。通过实地调查了解到，18-30 岁的人群认为苏

13、宁的服务态度好，售后服务全面周到，所以，支持苏宁的产品。而 31-56 岁的人群认为四平电器为本土产品，产品值得信任、可靠。他们支持四平电器的另一个原因是对其他品牌不了解，例如，有些被调查者反映，他们对于刚刚进入吉安电器市场的苏宁品牌没有进入店内了解过，有的都没有听说过。这类现象说明苏宁电器在宣传力度与宣传策略上存在不足。 （三）苏宁电器的认知度 通过所得数据显示，有超过一半的人群并没有接触过苏宁电器，这意味着苏宁电器在吉安市场上的销售空间还很大，同时也说明苏宁电器的营销策略存在不足。（四）传播渠道的认知状况通过此次调查了解到，大多数的消费者获得所需的需求信息是通过电视广告认知商品的信息的，其

14、次是口头传播与巨幅广告。虽然很大一部分人群认为电视广告有很大的商品认知效力，但是，仅仅通过这一种销售手段是不能满足企业发展需要的，企业要想突出自己的特色，获得长远发展，需要加强企业的客户服务质量，改善商品的品质，从而获得顾客的认可，在此基础上，利用客户的口头传播方式获得客户的好评，间接地为企业做了宣传。 （五）影响客户购买电器的几种常见因素 通过调查数据所显示的上述图表分析，客户购买电器的主要影响因素为价格优惠与促销活动，以商品的品质为基础，通过售后服务可促进客户进行二次购买。一些顾客购买电器还通常通过朋友的介绍或者是将享有盛誉的品牌作为购买决策依据，这些因素都为客户购买商品的决策提供依据。

15、价格优惠、促销活动、售后服务、商品的品质、品牌效应与亲友推荐都作为影响顾客购买商品的重要因素。企业要想提高知名度，扩大销售圈，可以通过降低价格的手段对商品进行促销，还可以提高商品的内在品质，提升产品的售后服务，以此扩大企业的品牌效应，增强企业的影响力。 （六）苏宁服务满意程度 篇三：苏宁电器市场调查研究 北京联合大学商务学院 八里庄苏宁电器市场环境 分析报告 课程（项目）名称：八里庄苏宁电器市场环境分析报告 专业：市场营销（国际物流） 班级： 营销 1102B 小组成员： XX 年 1 月 3 日 摘要 闻名全国的苏宁电器连锁集团创始于 1990 年，历经十余年的艰辛，奋力拼搏，苏宁现已发展成为年销售规模80 多亿，上缴税收过 3 亿元，员工十余名， 连锁企业遍及全国 24 个省市地区的大型零售连锁企业集团。先后获得中国最具影响力十大企业之一，全国民营企业 10 强，全国连锁企业 10 强，中国商业企业名牌企业，江苏省著名服务商标等殊荣。自 1995 年起，苏宁率先在中国家电流通领域尝试连锁经营的