给客户的调查报告

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1、给客户的调查报告给客户的调查报告篇一：客户拜访调查报告客户拜访调查报告 本次走访了锦州地区的客户，对锦州市场有了初步的了解，下面是通过走访之后的发现的问题和情况。 1、 2、 3、 目前锦州地区的钢化玻璃基本都是采用秦皇岛地区的产品。 客户对价格的敏感度较高。 暂时接触了 30 家客户，无法对客户进行划分，还需要进一步了解。其中有几家有愿意合作的意愿，顺鑫玻璃经销处、顺达玻璃经销处、大全玻璃、顺通断桥铝门经销处等几家客户，他们都表示在价格相同的情况下会优先考虑我们的产品，基于产品质量可以达标的前提。还有一些客户是相对零散较小的客户，他们有很多是在锦州当地的经销商手中采购钢化玻璃。 4、 客户急

2、需了解我们的产品价格及一些相关技术数据，希望有关技术部门能尽快给出。 5、 市场价格：5 毫米的钢化玻璃价格在 35-40 之间 8 毫米在 60-65 之间 12 毫米在 90 多。目前只能了解到这些，并且对这些价格还抱有怀疑，需要进一步落实。 6、 市场分析：目前锦州市场来看我们的产品价格上有优势的话，那么锦州市场开拓起来将会比较顺畅，这些客户相对来说最关心的还是价格，之后才会考虑价格。所以我们前期是否可以打好第一枪，就看我们的产品是否拥有竞争力了。 7、 困难：手头没有资料和产品价格，无法与客户深入交谈。好比 上战场打仗目前手中没有枪没有子弹。只能与客户空洞的去谈一些，无法取得更好的效果

3、。8、 营销思路：锦州地区采取以大为主，带动小客户为辅，寻找合适的代理商。锦州地区的客户暂时还无法划分客户级别，需要多次走访了解才可以取得确切资料， 初步观察有几个客户是可以重点跟进的(详细资料见客户资料表)。下一步走访朝阳地区和葫芦岛地区客户，同样采取和锦州一样的模式，重点抓住大客户，小客户为辅助。在当地找到合适的代理商，利用代理商的人脉去开拓我们的市场，适当的时候可以将我们手中的小客户转交给代理商去管理，这样可以表现我们的诚意，与代理商建立紧密的联系，同时也减少了我们的营销支出。 9、 代理商模式优缺点分析： A、 可以集中客户资源，利用代理商在当地的影响力和人脉帮助我 们前期更好的开拓市

4、场。 B、 找到好的代理商可以减少我们的支出，出差费用和人员的费用 都可以节省出来，这样我们可以再其他方面投入更多 C、 风险：代理商是有一定风险，首先要确定代理商的信用度是否 达标，其次代理商的实力方面一定要在当地行业是领先者。合作模式一定是要以我们为主导，一定要防范代理商一些扰乱市场行为，严格控制区域划分。 D、 集中管理利于我(来自: 小 龙 文档网:给客户的调查报告)们对市场控制，提高工作效率。 篇二：客户分析报告 (1)XX 企业 客户分析报告 姓名：周含璟 学号：1203021036 班级：营销一班 一、分析背景及数据来源二、客户基本资料 （一） 、基本信息分析 如上图所示，本公司

5、此次的主要营销地点在云南省，打算开发广东省的市场，所以在广东省设置了一个销售网点作为试运行。 （二） 、区域分析 从上图分析，昆明的客户对我公司商品需求最大其次是西双版纳地区和玉溪，昆明销售次数所占百分比为%，销售额为%，占了一半左右，说明公司可以加大昆明的进货量，并维持市场占有率。西双版纳地区的销售次数为%，销售金额为%，该地区的销售次数虽少，但是销售金额较大，说明该地区是值得公司加大力度开发该地区的市场，并且增加该地区的销售网点以扩大市场的占有率。宝山地区的（三） 、行业分析 （四） 、趋势分析 （五） 、贡献分析 （六） 、机会分析 （七） 、后期维护分析 （八） 、项目分析 （九） 、

6、客户等级分析 三、渠道分析 （二） 、趋势分析（三） 、更近分析 四、销售分析 （一） 、销售明细分析 （二） 、销售汇总 （三） 、分类分析 （四） 、趋势分析 （五） 、销售排名 （六） 、销售利润分析 1、客户销售利润分析 2、商品销售利润分析 3、按业务人员利润分析 4、按利润明细表分析 五、商品与服务分析 （一） 、明细分析 （二） 、汇总分析 （三） 、分类分析 六、供应商分析 （二） 、趋势分析（三） 、跟进分析 （四） 、采购分析 1、采购明细 2、采购汇总 3、分类分析 4、趋势分析 七、整体分析总结 八、建议 篇三：客户满意度调查报告XX 年度客户满意度调查报告 一、调查目

7、的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的 80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在 xx 万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及 3 个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、

8、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共 12 个问题，除第 1 个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余 11 个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有 3 个选项，则分别记 5、3、1 分；如果问题有 5个选项，则分别记 5、4、3、2、1 分。 例： 4、您对本公司 xx 产品的包装是否满意： 很满意（记 5 分） 比较满意（记 3 分） 不满意（记 1 分） 5、您对本公司 xx 产品的质量是否

9、满意： 很满意（记 5 分） 满意（记 4 分） 比较满意（记 3 分） 不太满意（记 2 分） 不满意（记 1分） 因此，本问卷满分为 55 分，问卷最后得分折百后，若得分大于 90 分，则判定为很满意；若得分在 80 分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在 70 分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在 60 分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于 60 分，则判定为很不满意，即： 表 3-1四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查，截止至 8 月 29 号共收回问卷 81 份。这 81 份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于 60 分的有 1 家；6

10、070 分（不含）的有 8 家；7080 分（不含）的有 12 家；8090 分（不含）的 30 家；90 分以上者 30 家，见下表图： 表 4-1据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约 10%的客户对于我公司的产品、服务不太满意，1%的客户（安徽祥丰）对于我公司的产品、服务很不满意。 安徽 xx 公司的问卷得分为分，认为我公司的服务，尤其是售后服务做得还不够好，只给了“一般”的评价，这是导致其得分偏低的原因；另外还需要注意的是 xx 公司，其对我公司的 xx 产品外观不满意，认为我公司该产品质量需要改进，并提出了以下建议：“1、加强中控以及品质力效；

11、2、工艺改善。希望在品质上加强改善，市场竞争力加强，加强沟通，共创双赢。 ”其余的问题大都集中在产品价格上，下面就产品质量、产品价格以及服务分别进行分析。图4-1（一）产品质量 产品质量单项得分折百后低于 60 分的有 2 家；6070 分（不含）的有 15 家；7080 分（不含）的有 12 表 4-2 从总体上看，调查中有 77%的客户对我公司产品质量还是满意的。但也有 22%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。弃权者为上海 xx 公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。还有一个值得注

12、意的问题，即 xx 公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。 ”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。还有就是广州 xx 公司，他们认为我公司的“外观不太好，产品含量太低” ，希望我公司“提高外观和含量。 ” （二）产品价格 产品价格是一个非常敏感的问题。在调查表中，产品价格问题的设置是这样的：“您认为本公司产品 价格与同行业同类产品比较？”答案分为 5 类，即“偏低、较低、持平、较高、偏高” 。很多客户认为我表 4-3图 4-3 从

13、上表图中可以看出，有 10%的客户认为我公司产品价格与同行业比相对较低；有 53%的客户认为其持平；有37%的客户认为价格较高。在 19 条有针对性的客户留言中有 6 条涉及到产品价格问题，其中广东 xx 公司留言道：“贵公司在各产品价格走势上与我公司沟通欠缺，且价格调整速度与其他厂比较相对较慢?”对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质（责任心、熟练度等） ，设备的运转情况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，

14、切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。 （三）服务 我公司的服务还是较好的，除了之前提到的安徽 xx公司平均得分不足 60 分外，6070 分（不含）的有 8 家；7080 分（不含）的有 2 家；8090 分（不含）的有 8 家；90 分以上的有 60 家，如下表图： 由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，在 9 家服务平均得分不足 70 分的客户中，有两家认为我公司的售后服务一般，并提出“含量做足，加强售后服务”的要求。还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步

15、及时沟通，准时供货” ， “如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好” 。另外，还有一个客户提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。 ”这些意见都具有很高的参考价值。（四）客户其他意见或要求 在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的帮助。在收回的 81 份问卷中，有 24 个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见 表 4-5 从上表可以看出，客户意见基本上覆盖了产品质量、价格、服务的各个方面，先将其分类统计，其覆盖内容具体如下表： 表 4-6由上表可见，在客户意

16、见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。交期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。最后是价格，81 份问卷价格的平均得分是 52 分，即大部分客户认为我公司产品价格略高于本行业同类产品。我认为在客户心中或多或少都有个价格底线，如果能预先了解客户的心理价格将会对我公司产品价格的制定起到一定的参考作用。当然，客户的心理价格也不是一成不变的，也是随着市场的变化而起伏的，这就要求我们要加强与客户的沟通交流，及时把握客户心理，同时还要密切关注市场变化，及时作出调整。另外，我们还可以通过制定灵活的政策来弥补价格问题。 五、总结 纵观这 81 份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们