物业公司制度汇编目录

《物业公司制度汇编目录》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司制度汇编目录（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业公司制度汇编目录物业公司制度汇编目录篇一：物业小区管理制度汇编名轩嘉苑小区物业管理制度体系 名轩物业管理 工作职责 管理制度 考核细则 一、工作职责 1保洁员职责 （1） 室内保洁员职责 （2） 室外保洁员职责 2保安职责 二、管理制度 1住宅楼室内保洁管理制度 2住宅室外保洁管理制度 3小区安全管理制度 4小区绿化管理制度 5人工渠及鱼类饲养管理制度 6小区照明灯的管理制度 7小区健身器材管理制度 8小区车辆出入、停放管理制度 9非机动车库管理制度 10冬季扫雪管理制度 11。小区物业管理人员规章制度。 12小区物业管理人员礼貌用语。 13.小区草坪警示用语。14。门卫工作制度 15 收

2、费人员管理制度 16 太阳能热水器 管理制度 17。小区警示用语 三、考核细则 1保洁员（室内、室外）考核细则 2保安考核细则 3 保安班长考核细则 小区物业各类管理制度 为加强对物业人员的管理，实现规范化、制度化、条例化，树形象打基础，提高物业管 理人的自身素质，提高服务质量，为实现小区依法管理，建设文明小区，特制定本办法，望 物业管理人员遵守相关制度。 一、 住宅楼内卫生管理制度 1 保洁员必须随时保持楼道地面、窗台、窗框、窗玻璃、墙面、地下室过道、单元楼防盗 门的环境卫生。 2 每星期拖一次楼过道； 3 每天擦一次楼梯扶手。 4 每天清扫过道一次； 5 每月拖一次地下室过道。 6 每 2

3、 月擦一次过道玻璃、窗台、窗框，单元楼防盗门；但雨后须随时擦洗。 7 过道楼墙面、单元楼防盗门不得有张贴广告。 8 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。 二、 小区内住宅楼外卫生管理制度 1 随时保持道路、健身场、林带草坪、人工渠、凉亭的环境卫生。 2 每天扫一次道路、健身场。 3 白天，每两小时巡视小区卫生一次：随时清理地面垃圾。 4 林带草坪中不得有过多的落叶、杂草。 5 全日保洁，做到“六不六净”既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收垃圾堆、不 乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮 箱净。 6 保管好所发放的清洁工具，若有丢失照价赔偿。 三

4、、小区的安全管理制度 1 闲杂人员不得入内。 2 装易燃易爆物品的车辆不得入内； 3 保安须每半小时巡视小区一次：发现可疑情况及时处理。 4 防盗防窃、防止破坏小区内的一切设施 5 防治破坏花草树木。 6 定期检查消防设施、设备，使其处于正常使用状态；保证小区无火灾隐患。 7 提醒业主关好防盗门，杜绝盗窃隐患。 8 应与就近的“片警”建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理 工作。四、小区的绿化管理制度 1 定期拔除草坪中的杂草 2 根据需要及时给草坪、树木浇水喷灌：草坪须浇透 2 厘米，树木须浇透 20 厘米。 3 每年修剪花草树木 2 次。 4 花草树木每年施肥一次。 5

5、草坪、林带中不得有杂物、垃圾。 6 严禁他人践踏花草、树木。 五、人工渠、凉亭及鱼类饲养管理制度 1 人工渠中的水必须保持清澈见底 2 渠中水面不得有明显的垃圾等杂物 3 夏季须每月换一次水。 4 渠中地面不得有明显的沉淀物。 5 定期施放鱼饲料。 6 凉亭表面应保持良好，地面应保持干净，严禁他人在凉亭表面乱写乱画。 六、 小区照明灯的管理制度 1照明灯须保持完好：有灯不亮的情况应及时处理。2按时开关照明灯；夏秋季： 开灯， 关灯；春冬季： 开灯， 关灯。 3严禁他人特别是儿童随意开关照明灯。 七、小区健身器材的管理制度 1健身器材应保持完好 2发现健身器材有松动等不安全隐患应及时维护、修理。

6、 3非小区住户人员不得进入健身场。 4发现有人在健身的过程中有野蛮行为的应加以制止。 八、冬季扫雪的 管理规定及分工 1 雪停后须立即扫雪：保证在 12 小时内完成扫雪任务。 2 清扫的雪应整齐地堆放在林带、路旁。 3 清扫过的路面应无明显雪、冰块。且露出路沿石、路肩。 4.雪堆应离开路岩石 10 厘米。 5道路积雪应使用手工工具清扫；严禁在道路上撒盐、融学剂等化学物品以防损坏路面。 6. 分工情况： 室内外保洁员分辨负责 1#区及 5#楼对应的东面南北走向路段和 3#.区 4# 楼对应的东面南北走向路段。夜班警卫负责小区内西面南北走向道路及大门口至奎屯路路 边。白班警卫负责 2#区及对应的东

7、面南北走向道路。 九门卫工作制度1、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车 辆未经批准，禁止入区。 2、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向 110 报 警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。 3、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度。 4、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任 问题依照内部管理办法进行处理。 5、实行倒班制，做到昼夜 24 小时不断人。 6、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。 7、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫

8、室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人 员私自用任何人顶替值班。 8、严格交接班制度；交班前，交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名， 注明日期。 9、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持 干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。10、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处 理。 11、完成领导临时安排的其它工作。 13、住户地下室被撬一次，无论是否丢失物品，首先罚款 50 元 ，丢失物品照价赔偿。 十、停放、出入小区车辆的管理 1进出、停放小区的车辆须服从物业保安

9、的管理。 2驶入小区的车辆不得超过 5 公里/小时。 3装有易燃易爆物品的车辆严禁进入小区；2 吨以上的卡车不得进入小区，特 殊情况者除外。 4凡停放在小区的车辆必须停放在指定地点；若在小区过夜，须收取相应的 管理费：小区住户的车辆按月收费，其他按天收取。 5非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因， 符合条件方可放行，并做好登记；驶出小区时应对其进行检查。 6。进入小区的货车，卸完货物后应立即离开，因故不能离开的应停放在指定 地点。 7外来车辆未经批准不得入区。 8门卫应坚持原则，严格执行车辆出入、停放的有关规定，发现可疑情况应及 时处理，不得利用工作之便与车主拉关系，

10、收受贿赂，放松管理，违者从严 处理。 9凡违反以上规定者，将按中华人民共和国交通管理条例加以处罚，情节 严重者将移交公安部门处理。 附：收费标准明细 微型 小型 中型 备注 车 收 费 标 车 主 准 型 属小区住户 属非小区住户 25 元 / 30 元 / 45 元/月 月 月 3 元/日 5 元/日 10 元/日 若买车位， 按相应车型 费用的 20% 加收。 十一、非机动车辆、自行车棚的管理制度 1进入小区的车辆应停放在指定地点且摆放整齐，夜间非机动车必须入库存放，保安应提 醒业主锁好自己的车辆。 2车辆入库时应提醒业主将车摆放整齐。 3自行车棚地面应随时保持干净，保洁员每星期打扫一次。

11、 4车棚每天 分关门上锁，次天 分开门放行。 十二、小区物业管理人员规章制度 小区物业管理人员规章制度 1管理人员应该遵守国家的有关法律、法规、方针政策：做到遵纪守法。 2遵守公司的一切规章制度。服从公司安排，听从公司领导指挥。 3负责小区的安全：做到防盗防窃，丢失物品酌情赔偿。 4负责小区的卫生：引导居民讲究卫生，不随地吐痰、扔垃圾。 5负责小区的绿化：管好花草树木，营造美好家园。十三、 十三、物业管理人员文明礼貌用语1。对业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势。 2。不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3。不准模仿业主的语言语调和谈话。 4。要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之

12、前，应称呼(先生女士、小姐)。5。讲话注意语言艺术，多使用敬语： a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢” ； .请求业主、同事做任何事前，应使用“请” 、 “麻烦您”等； c.在向他人表示歉意时，应使用“对不起” 、 “不好意思”等； .表示感谢时，应使用“谢谢” 、 “多谢合作”等； e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢” ，不能毫无反应。 6。业主来访时要主动问好，说“早上好您好” ，业主走时要讲“再见您慢走”等。同 事之间见面也应相互问候。 7。面对业主打招呼时，不准讲“喂” ，应说“您好早上好新年好” 。 8。业主询问管理方面的事情时，应耐心回答，任何情况下不准说“不知道” ， “这

13、事不归 我管”等话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解 释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。 9。不要与业主开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 10。 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临欢迎指导” ，并热 情接待。 十四、小区警示用语 1 脚下留情，草上留青 2 别乱扔垃圾，我怕脏 3 小草有生命，足下多留情。 4 我给你芳香，你给我洁净。 5 草绿花美，这儿真好。 6 芳草青青，足下留情。 7 小草微微笑，请你旁边绕。 8 青草茵茵，踏之何忍。 9 小区是我家，绿化靠大家。10 绕行三五步，留得芳草绿 1

14、1 送人玫瑰，手有余香。 12 时代变，时间变，相互关爱不变。 13 善待老人就是善待明天和自己。 14 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 15 邻居是兄弟，相敬又相让。 16 知道我在等你吗？（垃圾桶） 17 痰纸一挥间，风度尽逝也。 18. 孩子学习需宁静，四邻休息需寂静（稍安勿燥） 十五、收费人员管理制度 1. 2. 3. 4. 收费人员必须按规定的标准按期收费，不得擅自增减。 收取的费用务必当天上交公司财务部，最晚不能超过第二天。 未经有关领导同意不得擅自挪用费用。收取住户管理费（停车费）后须向住户开盖有公司财务章的收据；同时保管好底联以 备查账。不得私自修改、涂抹票据。 5. 建好票

15、据资料，按月上报公司财务。 6. 做好物业管理费用（停车费）的收取台帐，随时掌握费用的收取情况。 7. 协助公司财务部向业主定期公布物业管理费用的收支情况。 十六、关于上班时间的规定 1. 室内外保洁员原则上不考勤，主要考核工作质量，但有事外出须向班长请假；室外保洁 员每天中午 14 点至 16 点值班。 2. 夜班警卫每天 20 点 30 分接班，第二天 10 点交班。 3. 特殊情况物管员随时听从班长的安排，班长听从公司的安排。 十七、 十七、有关楼顶安装太阳能热水器的规 定 为维护小区物业的整体美观、确保每个居民的合法利益：充分利 用太阳能这一天然、环保能源，针对小区居民使用太阳能热水器

16、这一 特殊商品，作如下规定： 居民如要在楼顶安装使用太阳能热水器，必须争得物业管理部 同意后方可安装；并交纳安装保证金 300 元。 1 用户的太阳能热水器必须安放在楼顶的指定地点， 且与其它用 户的热水器排列整齐，以免影响整体美观。 2 热水器在安装搬运中不得损坏墙面或相邻住户的利益及其他 公共设施。 3 具体的安装应符合下列要求： （1）.制作大于太阳能底支座面 15 公分，高 5 公分的减压平台； （2）平台可用砖混或混凝土制作； （3）太阳能热水器的底座必须置于平台中央。 上述条款完工，经物管人员检查验收合格后，方可退还安装保证 金。否则保证金不予退还。 4 用户在使用热水器的过程中应加强维护与管理， 特别是在平时 上水和入冬前的排水过程应引起注意，防止漏水以免损坏楼顶与 墙体。 5 一旦发现有渗漏现象必须立即处理或停止使用