热爱宾馆的心得体会

《热爱宾馆的心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《热爱宾馆的心得体会（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、热爱宾馆的心得体会热爱宾馆的心得体会 篇一：酒店工作心得体会(精选 5 篇) 酒店工作心得体会一：酒店工作心得体会 首先非常感谢 xxx 酒店给予我一个良好的学习机会和 平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三 十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自 己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许 多心得体会。 酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统， 对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学 习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一 手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场 才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这 样工作

2、才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员 执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之， 对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定 大打折扣。 多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品 质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一 举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点 滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现 问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求 从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、 交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对 客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递， 融细节于点滴服务之中，

3、让客人真正感受亲情、愉悦和惊 喜，让细节发挥超值的作用。 快速解决问题。酒店业一年 365 天，天天会遇到各 种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、 沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执 行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效 率就高，反之，工作效率就低。 通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认 识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星 级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中， 我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是 星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共 同努力下，一定会创造新的辉煌！ 酒店工作心得体会

4、二：酒店工作心得体会（1077 字） 家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让 人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我 养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那就是酒店。 我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会” 这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成 了一个和谐、美好、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜， 因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发 芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。 我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。 正所谓“在家靠父母，出门靠朋友” ，在这里有许多的兄弟 姐妹，长辈

5、领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热 情来关爱、帮助我们。从他们 身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这 里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完 善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我， 能够出现在大家的面前。 工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种 种考验。人的一生经历些考验是好事， “不经历风雨，怎么 见彩虹” 。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这 一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触， 一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形， 虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工 生日 party、让我们在工作之余

6、得以尽情放松、以及正在如 火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、 向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情， 而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然 在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。 酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生 活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、 乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开 展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在 举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的 整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒 店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁 的精神，把个人的追

7、求融入到酒店的发展中去，成为酒店 的主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许 多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同 关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着， 坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚 持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折 的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共 进退” ，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天 而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同 时也希望这个大家庭能越来越强大。 酒店工作心得体会三：酒店工作心得体会（1245 字） 2 年前的一次机会让我与广州大厦结缘，国内首家四 星级公务

8、酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里” 的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和 归宿。 现在，回顾我在大厦度过的这 2 年多的服务工作生 涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一 天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。 ” 20xx 年 7 月 6 日，我正式来到广州大厦，成为其中 的一份子。 第一个工作岗位：房务部。我身为一个小孩子的妈 妈，在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我 可以很好的胜任。跟着师傅铺床，擦东西，吸尘?一系列 工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密 度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。对待 每个房间比对待我家里

9、还要仔细，从最根本体现了大厦的 承诺：给您一个绿色的家。在房屋部的工作经历让我明白， 这正是广州大厦服务精神的最好体现。 第二个工作岗位：娱乐部。这是我所应聘的服务员职 位，也是我为之付出 2 年多汗水的职位。娱乐部的工作， 或许别人认为轻松，可却也有不轻松。我身为一名服务员， 要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮 助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。 这些细微之处，我都能做得很好，并在 XX 年年底获得大厦 给我的肯定：年度优秀员工。 作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更 好也是我们需要思考和提高的地方。由于广州大厦是国内 首家四星级公务酒店的特殊地位。

10、我在日常接待中需要经 常碰见大小官员，各种大碗。刚开始时，我会称呼熟客梦 的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。可记过一段时 间后，我观察到顾客反应一般，且略有难色。回想起我在 cctv 春晚晚会工作的那段经历。有身份地位的人，在外一 般较低调内敛，并不喜欢太多关注。或许来娱乐部游泳， 是他们最自在，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的 热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。自此，我改 变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简 单了，可换来客人的舒心。与此同时，我也更深刻体会到 广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。多为客人 着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就

11、是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。 第三个工作岗位：宴会厅。由于二，三月份健康中 心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个 崭新的平台。从上班开始，忙碌的工作就开始了。翻台， 摆场，备茶水，备家具?.每样工作都是井井有条的进行 着。有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有 瑕疵，都会立即重做，力求为宾客提供最好的服务。我与 一群年轻我很多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对 工作的热情，对生活的热爱，对服务质量的热忱追求。正 是广州大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入 到工作。 “把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与广 州大厦一起走过了 2 年多的日子，我

12、在这里得到了成长， 收获了信念。并时刻提醒着我作为一名广州大厦的服务员， 一名优秀的服务员，应该时刻把服务精神做到最好，让客 人真正从心里感受到我给予那份尊重。 酒店工作心得体会四：酒店工作心得体会（1471 字） 20xx 年 12 月，我来到 xx 酒店工作，经过紧张的培训 之后，我成了一名西餐厅员工，开始了如家的温暖，我的 新生活开始了。 因为我是新员工，所以在西餐厅经理，主管和一些 同事都对我要求比较严格，也很关心我，酒吧的及厨房的 同事们都很喜欢我，我们在一起接触的时间都很快乐，跟 他们在一起我学到了很多东西，尤其学到很多西厨房的知 识是非常的开心，因为我的爸爸年轻时就是一个小有名气

13、 的厨师，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。 我很爱也很珍惜我的工作，每天也都很细心地去做自 己的每一件事情，在之前的酒店实习结束我的酒店旅游管 理毕业论文主题就是论顾客至上 ，我也把所学的“顾客 至上”的理念融入了我的工作与生活，在这个大家庭里每 天我都过得很开心，就像快乐的小天使，每天把自己的快 乐开心分享给客人。立达人酒店每天早餐都在西餐厅用餐， 由于酒店刚刚开业，根据营业情况并不是每天都设立自助 餐，很多情况都是零点早餐。工作总结在我的待客思维里， 我觉得早餐虽然都是免费的，但是自助早餐和零点早餐客 人的感受是不一样的，自助早餐客人有很多选择，口味不 适合可以再选择其他食物，可以跟好的

14、根据自己的喜好搭 配，更容易达到满足感，但零点早餐点好之后如食品口味 与自己的饮食习惯有偏差之后，往往没有太多的选择，很 多有良好素质的客人即使不合胃口也会默默的把食品吃完。 所以，在西餐厅提供零点早餐的时候，我往往对客人倾注 了更多的关注及关心，把我的微笑和快乐更多的分享给客 人。 在立达人工作不知不觉已经两个多月了，快乐美好 的生活与工作总是让时间过得很快，在这两个多月让我感 受到从未有过的快乐工作中让我过得很充实美满，想家一 样的温暖。 家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉， 让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生 我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那就是我 们

15、立达人酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过 “有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、 相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜， 因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝(转载 于: 小 龙文档 网:热爱宾馆的心得体会)叶发芽，我想家， 想起父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个 每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠 父母，论文写作出门靠朋友” ，在这里有许多的兄弟姐妹， 长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关 爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工 作的乐趣。我在这里学习、

16、工作，抓住每一个机会锻炼自 己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的 自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。 酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生 活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、 乐业、高效团结、精城协作。立达人酒店为我们做了很多， 如开展职业培训、举行各项活动等等，在潜移默化中慢慢 的提高了我们的整体素质。 我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“立达人 是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的 精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的 主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多 异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关 爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚 持对美好事物的追求，坚持对未来生活的憧憬。前途是光 明的、道路是曲折的，深信我们的未来不是梦。 让我们“同身心，共进退” ，为酒店创造财富，体现 自身价值，为立达人酒店美好明天而不懈努力，使立达人 酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗，同时也希望这个大 家庭能越来越强大，越来越美好。 酒店工作心得体会五：酒店工作心得体会（106