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1、企 业 管 理,陈 昱 宏 内蒙古工业大学管理学院,各种规模的组织 小型的 大型的,组织的各 种领域 制造、人力等,管理是不 可缺少的,各种类型 的组织 （非）营利性的,所有的组织层次 底层 顶层,第一章 管 理 概 论,1-1 管理的基本概念 一、管理的含义1、管理是通过计划、组织、领导和控制等职能，根据事物的客观规律来协调人力、物力、财力资源，以期更好达到组织目标的过程。2、管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。,含义：1、管理是人类的活动，必须有人的参与。2、管理采用的是计划、组织、领导和控制等基本活动，这四项基本活动又称为管理的四项基本职
2、能。 计划职能包括对未来趋势的预测，根据预测的结果制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织职能一方面是指为实施计划而建立起来的一种结构，另一方面是指为实现组织目标而进行的组织过程。,领导职能涉及组织中人的问题，研究人的动机和行为，对人员进行培训、指导和激励，影响工作中的个体或团队，以调动人员的工作积极性，选择最有效的沟通方式，解决下级间的各种矛盾，以保证各单位、部门之间信息渠道畅通无阻。控制职能包括制订各种控制标准，检查工作是否符合既定标准。,3、管理是通过四项基本职能来协调人力、物力和财力资源。4、管理是有目的的活动。,5、管理要达到特定目标，就必须采用特定的方式，使用特定的
3、方法。 6、管理是一种系统活动，在于系统整体的和谐与同步。 7、管理是一个动态的概念。,管理起源于人类的共同劳动，我们有必要进一步明确管理的内涵：1、管理活动是任何组织集体劳动所必需的活动。2、管理的对象是组织所拥有的各种规模资源。3、管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。4、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，可分为计划、组织、领导、控制。5、管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确的实现组织目标6、管理的主体为管理者。,中层管理者基层管理者非管理人员（操作者）,高层管理者,管理者：是负责对人力、物资、资金和信息进行计划、组织、领导、控制的人员,操
4、作者：从事作业工作的人,管理层次与管理技能,高 层管 理,中 层 管 理,基 层 管 理,28%,36%,22%,14%,15%,24%,51%,10%,计划,组织,领 导,控 制,管理层次与管理技能,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,概念性技能,人际关系技能,技术性技能,管理者的角色：20世纪60年代后期，麻省理工学院的研究生亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）对5位高层经理进行了一项精心研究，得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色，这10种角色可以分为三大类：人际的角色、信息的角色和决策的角色。,（1）人际的角色。所有的管理者都要担任某些本质上是纪念性或象征性
5、的工作。 （2）信息的角色。所有的管理者在某种程度上都要从其他组织或机构接受或搜集一些信息，并向组织内部成员和外部公众传递信息。 （3）决策的角色。明茨伯格确认了管理者在组织决策系统中扮演的主要角色，并从四个方面描述了与决策有关的角色。,二、管理的效率和效果通过管理活动使得协同劳动由于分工所产生的能力，最大限度的超过个人劳动能力的总和，产生1+12的现象，创造一种新的生产力，提高效率，追求效果。a、分工带来劳动技巧的提高b、分工减少劳动转换的时间c、分工导致机器的发明和创造d、分工便于生产要素组合,1、效率：是指输入与输出的关系，涉及活动的方式，即如何以给定的输入获取更多的输出，或如何以较少的
6、输入获取等量的输出，如何使资源成本最小化。客观世界的资源稀缺性要求我们必须提高管理的效率。2、效果：涉及活动的结果，即管理者通过管理基本职能的作用来实现组织追求的目标。,效果（结果）,管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）,目标达成,资源利用,低浪费,高达成,效率（方式）,在更多情况下，高效率是与高效果相联系的。低水平的管理绝大多数是由于无效率或无效果，或通过牺牲效率以取得效果的。,有效管理者与成功管理者：有效管理者：绩效最佳（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）成功的管理者：晋升最快（用组织中晋升速度作为标志）,不同管理者花在各种活动上的时间分布研
7、究中的定义：传统管理：决策、计划和控制沟通：交流例外信息和处理文书工作人力资源管理：激励、惩戒、人员配备和培训网络联系：社交活动、政治活动与外界交往,三、管理的二重性（一）科学性：管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。1、客观性2、实践性3、理论系统性4、真理性 5、发展性管理的结果是不确定的，因此是一门不精确的科学,（二）艺术性艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能达到某种效果。管理在运用中具有较大的技巧性、创造性和灵活性。管理的艺术性反映千变万化的管理现象，管理的科学性反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。两者相互补充、相互转化。
8、管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而科学理论的应用也需要讲究艺术性，不能生搬硬套，管理是科学性和艺术性的有机统一。,1-2 管理原理与管理原则,一、管理原理与原则1、管理原理：指在管理领域普遍适用的基本规律，是对具体领域管理活动实质内容的科学分析、总结2、管理原则：是指观察管理对象，解决管理问题的尺度，是从事管理活动必须共同遵循的原则,二、人本管理原理强调以人为本，要求将组织内部人际关系的处理放在首位，重点是激发积极性。1、行为激励原则：充分调动人的积极性，发挥人的主动性、创造性2、控制适度原则：对下属合理、适度控制，核心是正确的激励下属。3、权责对等原则：组织成员承担的责
9、任范围与其职责范围内的支配力量相辅相成。4、参与管理：职工参与管理,三、系统管理原理系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。系统的特性：目的性：整体性：达到相对最优以得到整体最优，1+12有机性：不能分割，只能分解环境适应性,1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理4、分工协作原则：细化组织内部活动，形成专业化群体，实行部门化管理5、整体效应原则： 1+12,四、动态管理原理有效的管理是因时、因地、因情况而异的管理1、随机制宜原则：从实际出发
10、，把握不同情况下的不同特点2、弹性原则：强调管理层次和管理部门的划分应富有弹性，使组织机构适应环境的变化,1-3 管理组织及组织结构,一、组织的含义及其作用（一）含义：1、是指作为实体本身的组织，组织作名词用，指的是为了达到组织的目标而结合在一起的、具有正式关系的一群人；2、是指作为一种活动过程的组织，组织作为动词用，指的是组织活动，是指为了实现组织目标，对组织的资源进行有效配置，对做事的人进行编排而开展活动的过程。,组织是指为实现共同目标而使全体参加者以有序的、富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。 （二）组织的一般特征：1、是一定的社会团体；2、有既定的目标组织成员合作努力所追求的
11、共同目标；3、既定的分工协作精心设计结构、部门岗位和协调的活动系统；,4、既定的秩序规章制度、权责、程序、规则等所形成的组织成员之间的正式关系；5、与外部环境相联系，动态的过程。,（三）作用1、合理组织生产要素，使各生产要素实现合理的、有机的、最佳的组合，提高效率，有效完成组织目标。 2、协调组织内外的关系，依据环境变化适时调整内部结构。3、协调职工的行动，激发积极性和责任感，形成组织凝聚力。4、推动实现组织管理现代化,二、组织职能组织职能作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。 内容：1、组织设计，结构设计2、适
12、度分权，正确授权3、组织运用:调动积极性,规定责权利4、组织改善，适应环境,三、组织结构类型1、组织结构的概念一般包括一个组织内部门的多少、管理跨度、管理规范和集权的程度等内容，阐明组织各项工作如何分配、谁向谁负责和内部的协调机制，是关于组织内权力与职务关系的一套形式化系统。组织结构是依据分工和分权的程度来区别的。,2、 组织结构的类型（1）直线制组织结构：,特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。 优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理 缺点：组织内信息沟通不顺畅，协调性差，不适于规模较大的组织,（2）职能制结构,优点：可减少行政
13、领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥较熟悉缺点：容易造成多头领导，命令不统一，协调困难，推诿、扯皮现象严重,（3）直线职能制结构,优点：集中领导，职责清楚，便于人、财、物的调整，提高效率缺点：部门间沟通少，组织环境适应性较差,（4）事业部制组织结构：,优点：总部摆脱日常事务，集中精力做好决策。有利于组织专业化生产，发挥各事业部自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才缺点：活动和资源重复配置，管理层增加，机构重叠,(5)矩阵制组织结构：矩阵型结构又叫矩阵制，是按职能划分的部门和按项目（或产品）划分的小组结合组成的矩阵型结构。,优点：加强各职能部门间的联系，且有较强的适应性和机动性缺点：多
14、头领导，权责不清，相互推诿，容易产生矛盾，增加工作难度,1-4 管理理论的发展过程,一、管理的萌芽阶段1、早期管理的例子金字塔的修建：公元前2760年威尼斯战舰的修建2、萌芽思想1776年，亚当斯密发表古典经济学说国富论，提出组织和社会将从劳动分工中获得经济利益。主要思想：劳动分工可以提高工作效率,二、科学管理阶段 形成古典管理理论，以适应资本主义生产力和生产关系的发展。代表人物有：1、泰罗：1911年，泰罗发表科学管理原理，阐述了科学管理理论，将管理学发展成为一门独立的学科，被称作是科学管理之父。,主要思想：主张一切管理问题都应当而且可以使用科学的方法加以研究和解决实行各方面工作的标准化，使
15、个人经验上升为理论提出管理的专业化和例外原则,泰罗的四项管理原则：对工人的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法； 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；与工人们衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的工作都承揽下来,2、法约尔：区别了经营与管理的概念，将企业经营活动划分为技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动，管理是其一，是核心工作。明确管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制,归纳管理的一般原则：劳动分工：通过专业化分工使雇员工作更有效率；职权：管理者必须有明令下级的权利，
16、职权赋予管理者的就是这种权利。但是，凡是行使职权的地方，都应当建立责任。纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的原则。统一指挥：每一雇员应当只接受来自一位上司的命令,统一领导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人。个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员全体的利益不应置于组织的整体利益之上。报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资。集中：是指下级参与决策制定的程度等级链：“跳板原则”，从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上。,公平：管理应当和蔼和公平的对待下属人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情。团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结,
