收费站稽查岗位心得体会

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1、收费站稽查岗位心得体会收费站稽查岗位心得体会篇一：高速公路收费站工作心得体会高速公路收费站工作心得体会 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，

2、向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌

3、握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大” ，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们

4、能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。 篇二：收费站稽查整改报告“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方 式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对 3 月 21 日稽查出的工作情况，并就 目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，

5、提 升站区管理工作水平，进行全面部署。 一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面： 1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精 通，工作中不求甚解。 2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。 3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广 泛，且一些特殊业务的处理技能不精。 4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。 5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。 二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建

6、设的基础上，加强管理层人员的责任 感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完 美的发挥自身作用。 第一、加强组织领导，健全管理制度 为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理 员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按 各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作 性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、 奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按 章行事，以达到人抓制度

7、，制度管人的目的。 第二、加强宣传和学习，提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们 清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种 宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高 员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才， 劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩 大知识面，不断提高自身的综合素质。 第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动 在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导

8、、安全、站务，文明 服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做 得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗 位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从工作实际出发，细化、量化考核 内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效 能。 第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势， 组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评， 使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、 伙食、

9、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定 创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一 行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。 第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主” 的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日 安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件 预警方案，通过一系列活动反复向

10、员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工 的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加 强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录 像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做 到一天一小检，一月一大检。第六、文明收费的具体措施 1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班 前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外 树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘 违规人员做到

11、有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语 好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文 明窗口形象。 2、开展“微笑服务” 、 “真情服务” ，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一 言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声； “三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月 一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心， 鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓

12、励，并给予绩效奖励。 4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通 的收费站： 第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的 理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有 相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作 作风和认真的工作态度。 第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个

13、人本 月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化 考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不 一样，干好干坏不一样。 第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章 制度，做到一视同仁，不因人而异。第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一 个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查 为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工 作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正

14、常运行。*收费站 XX 年 4 月 22 日篇二：收费站稽查工作季度小结 XX 年二季度回隆站稽查工作小结 XX 年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩 序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要 求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将 XX 年二季度站点稽查工作情况总结如下： 一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理 所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷 逃通

15、行费行为车辆 8 辆次，追回通行费共计 40517 元。存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。 为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下： 1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽 查结束后稽查人员进行简单的总结。 2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点 人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。 3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹 化管理以便为月底考核提供资料信息。 回隆站将全面贯彻落实目标

16、责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护 正常的收费秩序。 回隆收费站 XX 年 6 月 18 日篇三：收费站整改措施 执法整改措施 在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专 门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在 XX年 9 月 15 日再次组织全体执法人员召 开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方， 针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下： 1. 平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。 2. 对自身的言谈举止随便，不注意细节。 3. 对执法程序简便化，有时粗心大意。 4. 在执法工作中容易产生对立情绪。 5. 在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。 6. 在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。 7. 执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。 8. 对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤 其是文明用语和普通话坚持不够。 9. 执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的