光接入窄带业务故障处理B

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1、2018/10/15,ISSUE2.0,光接入窄带业务故障处理,Page 2,学习完此课程，您将会： 掌握故障处理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 对疑难故障问题能够及时准确进行信息采集 能处理常见语音故障,目 标,Page 3,参考资料,本胶片参照 UA5000故障处理手册SUPPORT网站上的案例资料等 EPON语音问题工程师内部指导,Page 4,第1章 故障处理概述 第2章 XPON VOIP业务故障处理 第3章 传真和MODEM故障处理,内容介绍,Page 5,故障处理的思路,发现故障,排除故障,信息收集,故障分析,故障定位,Page 6,故障处理的思路,故障排除是指合理的、一步一

2、步找出故障原因并解决的总体原则。,它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。,Page 7,故障处理模型,Page 8,了解故障现象的一般流程,了解故障出现状态（突发、升级、新开局）,了解故障范围、现象,了解故障是否在控制台上报,了解单板指示灯状态,了解设备版本信息,了解故障前后人为操作,了解上、下行设备状态,了解相关接口状态,了解设备应用的业务类型,Page 9,故障信息采集的一般流程,采集设备单板配置,采集设备版本信息,设备数据配置信息,采集详细日志信息,采集详细告警信息,采集对接设备告警信息,采集对接设备接口信息,采

3、集组网信息,采集设备环境信息,Page 10,故障定位的过程及其方法,在处理故障时，很关键的一点是要确定故障的原因是否在设备上， 避免因此造成的人力、物力、财力的浪费。实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则，即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。 非常关键的一点故障信息的反馈一定要准确，关注细节，同时需要防止信息传递过程中的失真,Page 11,信息采集常用工具介绍及使用方法,工具介绍： 1、TOOLBOX工具 2、DBWIN工具 3、ETHEREAL工具,优缺点： 1、采用DBWIN和TO

4、OLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只有控制信令报文，没有媒体流信息，TOOLBOX工具可以根据端口抓取信令。2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流报文，也可以抓媒体流报文，一般需要镜像端口或者级联HUB抓包。,Page 12,故障处理概述,故障处理的一般流程是什么?,小结,您学会如何收集故障信息了吗？,Page 13,第1章 故障处理概述 第2章 XPON VOIP业务故障处理 第3章 传真和MODEM故障处理,内容介绍,Page 14,VOIP业务原理,原理简介设备通过语音模块进行TDM语音到IP包的转换，基本原理与QQ及Skype等通讯软件类似，都是通过IP来承载语音。MGC

5、P，H248，SIP分别是VOIP的三大控制信令。目前使用较多的是H248，随着固定移动的融合，SIP正在被越来越广泛应用,Page 15,VOIP业务常见故障,常见故障设备不能在SoftSwitch上成功注册 摘机无拨号音 数图类问题 主叫号码显示问题 单通、串号问题 语音质量问题（回声、断续、杂音等) 二次拨号问题 Fax&Modem类问题,我注册不了啊！,吵死了！,Page 16,设备不能在SoftSwitch上成功注册,【现象描述】softx3000下带MXU设备MG接口无法注册。 【组网】,Page 17,设备不能在SoftSwitch上成功注册,【原因分析】 1、先外部网络是否正常

6、； 2、再内部对接数据配置是否正确； H248信令流程是否正常？ 【处理过程】 1、ping MGC测试网络 2、检查对接参数 3、跟踪H248信令,MG和MGC哪些参数需要协商一致？,Page 18,案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册,【现象描述】MA5680T+MA5606T开EPON VOIP业务mg接口状态为Wait ack 。 【组网】softx3000IP网 MA5680T+MA5606T 【原因分析】外部内部整体局部,Page 19,案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册,【处理过程】1、检查MDU与软交换数据，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPOR

7、T等都能够对应。 2、查看ONU状态，display ont info，状态匹配；ONU能够ping通OLT，ONU可以ping通软交换网关地址。 3、在OLT上行端口上做镜像抓包如下： SVMT=RS，V=3，RE=“901”，20080507T15302326 软交换没有信令响应。分析MG与MGC之间248协议交互的版本不一致，查看mg-software parameter 20，版本由高往低协商，将此参数修改为由低往高协商，重启MG接口，接口状态normal，注册成功。,Page 20,摘机无拨号音,【原因分析】1、先外部线路，终端； 2、设备数据配置错误，端口闭塞；3、单板模块信令流程

8、错误等。,Page 21,摘机无拨号音,【定位方法】 1、对用户端口进行内外线测试，以便检验线路是否有问题。 2、查看MG接口是否正常。 3、检查用户端口是否配置用户数据。 4、跟踪AG的信令消息。 5、检查DSP是否正常。 6、重新加载语音文件。,Page 22,案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音,【现象描述】MA5606T用户摘机听不到拨号音,软交换,IP 骨干网,语音流,用户线,TG,没声音啊,5606T,Page 23,案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音,【原因分析】软交换没有下发数图，或者下发了错误的数图 【处理过程】1、先抓取H248信令报文。 报文如下： 9d: 16

9、312:54:00.360msg from mgc(172.31.8.4:2944) to mg(172.18.112.94:2944): !/1 :2944 T=2146463428C=-MF=AG58900DM=DM940938949318 (EF0-90-9E.F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100x 9d: -x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|

10、200|2010|20188|20198|20170|20130|201x.|400xxxxxxx|800xxxxxxx|600x.|70 9d: -0x.|950x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|90-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9xxSx.|963xx|96366xSx.|00xxSx.|01358xxxxxxxxx|010xxxSxxxxx|02xxxxSxxxxx|0592346789xxxSxxxx|05915xxxSxxxxx|03-9xxxxxSxx 9d: -xxx|0311xxxSxxxxx|037179xxxSxxxx

11、x|04151xxxSxxxxx|051023xxxSxxxxx|05312xxxSxxxxx|057147xxxSxxxxx|07557xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|08918xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|2-8xxxxxx|1358xxxxxxx 9d: -xx),E=2146940020dd/ceDM=DM940938949318 ,mfd/ceDM=DM940938949318 ,al/on,al/fl,SGcg/dt 9d: 16412:54:00.360msg from mg(172.18.112.94:2944) to mgc(17

12、2.31.8.4:2944): !/1 :2944 ER=400“Syntax error in message“,Page 24,案例分析： MA5606T用户摘机无拨号音,分析报文发现5606回应400语法错误，表明5606不能识别对方下的数图，故通过分析数图发现0-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9这个数图子中含有非法字符“,”逗号，核对中国电信标准，数图中不能含有逗号符号。 2、协调Z公司修改了数图，去掉逗号符号后，摘机有拨号音，业务正常。,Page 25,数图类问题拨号后听忙音或者等待时间过长,数图格式一般如下： (2-9xxxxxx|9xxxx|10124-9x|E|x.F

13、|0-9EF.L) 例如拨号95566的时候即可以匹配到2-9XXXXXXX方案又可以匹配到9XXXXX方案，那么拨号95566的时候是否将号码上报给软交换就取决于配置为最大匹配还是最小匹配方式 采用最大匹配的时候如果软交换下发的数图不精确，则肯能会需要等待一定时长后才能够接通电话 采用最小匹配的时候如果软交换不支持逐位收号，则可能拨号后听忙音 目前我司软交换大多采用最小匹配逐位收号的方式 中兴软交换大多采用最大匹配 + 精确数图的方式,Page 26,主叫号码显示问题（一）,【原因分析】主叫号码显示的原理是：在被叫振铃的第一声和第二声之间，AG把主叫号码以FSK信号的方式下发给话机。 用户操

14、作是否有问题，如摘机太快 主叫号码格式配置是否正确 信令不正常 端口增益和电话机的配合问题。 MGCP协议正常来显消息解析： RQNT 801784165 aaln/0191.1.104.1 MGCP 1.0 X:16000408 R: S:L/rg,L/ci(05/24/09/29, 81320800,) H248协议正常来显消息解析： SGandisp/dwaddb=040F303830343137343736363633303030E9 ,Page 27,主叫号码显示问题（二）,【处理方法】被叫用户接电话不能太快，要在第一声振铃后再等一段时间； 检查用户线是否超长。 话机要支持主叫显示的

15、功能，并且安装了电池（或外接电源）； 通过信令跟踪, 如果SoftX3000下发的信令正确，显示不出来就是AG本身的问题； AG支持的主机号码显示有FSK单数据格式（SDMF），FSK复合数据格式（MDMF），DTMF的单数据格式（DTMF），其中MDMF相对SDMF支持了主叫姓名的显示，AG上的设置要与话机支持的制式一致。,Page 28,语音单通（一）,【组网】 软交换IP网XPON 【原因分析】 1、网络质量原因 2、对端网关问题 3、媒体网关设备问题 4、NAT防火墙限制,软交换,IP 骨干网,语音流,用户线,TG,没声音啊,Page 29,语音单通（二）,【处理方法】 1、先查看AG到对端网关(AG/IAD/TG)网络是否正常。 2、信令跟踪，判断最后通话时媒体方向是否为sendrecv。如果不是，肯定单通，此问题需要软交换进行分析原因。 3、联网问题：软交换下发的流模式为SendReceive，但是由于使用一些特殊业务，进行了放音处理，导致在中间改变了联网模式。 4、媒体流跟踪：将媒体流还原为语音文件进行分析。,Page 30,案例分析：AG呼叫PSTN用户单通 （一）,【现象描述】AG内部和AG间用户呼叫通话均正常，AG呼叫PSTN用户时单通。 【原因分析】1、外部有哪些原因？2、内部有哪些原因？,Page 31,案例分析：AG呼叫PSTN用户单通 （二）,