快餐店服务员新年工作总结

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1、快餐店服务员新年工作总结快餐店服务员新年工作总结 篇一：餐厅服务员工作总结 餐厅服务员工作总结（一） 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌 握七大要素： 1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工 对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地 点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、 最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都 要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工 作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足 下“,要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操 作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务

2、时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、 降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说， 仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括 思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以 为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝“看待而 不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极 服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感 觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往 往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自 信；而衣服根

3、本不能代表财富的多少。我们在这一环节上， 千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一 个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我 们的衣食父母“. 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人 心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提 出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就 是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服 务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点， 为客人营造“家“的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家 里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀

4、请客人再次 光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞 争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是 不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服 务优势，()以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满 意度，使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生 意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会 及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、 工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲 并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回

5、头客，让 顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这 样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有 些人会觉得小小的一名(来自: 小龙 文档 网:快餐店服务 员新年工作总结)后勤人员是微不足道的，有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道 路通罗马， 我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我 能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的 微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希 望领导能多加督促，

6、同事能互相学习，在以后的工作中提 高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客 在本酒店酒店感受到不一般的快乐。 餐厅服务员工作总结（二） 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没 有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道 了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于 他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意 志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质， 从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有 理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务 中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步 伐；铺

7、台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写 菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的 基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务 工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注 意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。 使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服 务员要具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐 地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健 康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同 凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己 在激烈的

8、竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜 任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常 不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、 眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤 天下无难事“的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功 的大门就为你敞开。 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信 是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种 困难，相信自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助 人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更 成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负 责；就是为客人负责，给客人提

9、供优质的出品与服务；就 是“敬无在“,即使没有人监督你，你也会认真地做好工作， 这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公 平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折 承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业 的工作由多种分工组成，非常需要团队 成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业 都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做 每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多， 很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点 点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每 天进步一点点是在走向成

10、功。 餐厅服务员工作总结（三） 一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业 观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法； 树立了干一行，爱 一行的思想，知道了一个人是否有所作 为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所 从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作 态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业 意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有 知识、有纪律的合格服务员。 二、通过服务技能的培训：我学会了服务宾客的原 则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序； 托盘的技巧及端托行走的步伐；(Motivational model )铺 台、摆台

11、的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、 取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方 法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突 发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项 以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我 成为一个优秀的服务员奠定了基矗 三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几 点心德与同事们共同学习 : 1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快 乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得 健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不 同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自

12、 己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并 胜任工作，高工作效率。 3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展 的原泉。 4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通 常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、 眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找 工作。“一 勤天下无难事“的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成 功的大门就为你敞开。 5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自 信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各 种困难，相信自己是最优秀的。 6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于 助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会 更

13、成功 7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位 负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务； 就是“敬无在“,即使没有人监督你，你也会认真地做好工作， 这就是责任的表现。 8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对 的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的 挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企 业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具 有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多 成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点， 是在走向领先；每天多做一点点，是在走

14、向丰收；每天进 步一点点是在走向成功。 篇二：餐厅服务员最新个人年度总结 餐厅服务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一 年，在（改成餐厅服务员岗位所在的单位）餐厅服 务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十 秒”的态度努力做好餐厅服务员岗位的工作，并时刻严格 要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的 关心和同事们的支持帮助下，我在餐厅服务员工作岗位上 积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的餐厅服务员 所有工作任务，履行好（改成餐厅服务员岗位所在 的单位）餐厅服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得 到了领导和同事们

15、的一致肯定。现将过去一年来在 （改成餐厅服务员岗位所在的单位）餐厅服务员工 作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上 严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观， 并用以指导自己在（改成餐厅服务员岗位所在的单 位）餐厅服务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在 餐厅服务员工作岗位，但我时刻 篇三：XX 年第一季度餐厅服务员工作总结范文 本文是一篇 XX 年第一季度餐厅服务员工作总结范文， 文章讲述了餐厅服务员对第一季度工作的认真总结，体现 了服务员对工作的尽职尽责。下面让我们一起来看看吧！ 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途 的消极想法

16、;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人 是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽 心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正 了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强 我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有 道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的 原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托 盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟 灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜 品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处 理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备 工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、 消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要 具备。热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、 更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、 能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。 而企业最需要的人就是热爱工作的人。迅速熟悉工作标准 和方法:为了自己的企业和自