家具安装售后服务工作总结

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1、家具安装售后服务工作总结家具安装售后服务工作总结篇一：年度售后总结报告XX 年度售后工作总结 报 告 陈总、各位同事： 收获的 XX、奋斗的 XX，已经离我们而去，对于我们大地人 来说又是收获的年月。XX 年度，在我们陈总、易总英明的决策领导 下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服 务中心在本年度做到了，是不(转载于: 小 龙文档 网:家具安装售后服务工作总结)于满足的，但我坚信能将这压力转化为 动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大， XX 已向我们 走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对 XX 年度售后的工作及不足以及 XX 年度的工作目标做个

2、总结介绍。 一、XX 年度工作总结 1、售后网络： 在售后网点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后 服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇网点。 2、信息处理 06 年度用户在公司总投诉量为 8362 件，已基本完成任务，针 对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩； 3、费用结算 、 投诉：在 06 年度共计维修总数 7275 件（不含网点 1087 件） ， 共计支出维修费 117966 元，单台维修费为元（不含配件） ，远 远超出公司控制的维修费目标。、在 06 年度共计安装总数台，共支出安装费 元（不含销售的优惠政策） ； 用户报修的一次性维修率不高，

3、经常多次上门维修，至造成空 调退换才解决问题。 4、内部管理 在本人 3 月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下， 取得了可喜的成绩， 06 年度签定了 6 大家厂家指定维修点，工作量 与去年同比增长 10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公 司向您表示感谢（动作：向全员敬礼） ，从而于 10 月份改变售后人员 的考核机制（以“十要十不要”为考核标准） ，以及员工激励模式， 但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与 公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通 能力欠缺 、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。 5、技术方面 在技术方面，06

4、年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁 炉、豆浆机、冰箱等） ，这都是我们以前没有的，在小件区的生活类 产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有 很多做得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像 我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分 析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次 处理不了， （举例：1、新河桥的奥克斯空调缺氟，2、陈总家的太阳 能等） 。二、XX 年度售后工作规划 、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等 100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。 、扩大配件库库房面积，

5、由原来的 120 平方米增加到260 平方米。 1、 信息接收 、接受信息后，分支 3 种：安装、投诉、系统管理； 、接收信息时，详细登记客户档案，做到单据和电脑档案 相符，不漏单； 、接到信息后，30 分钟内填写好安装维修服务单，与用户 联系并预约上门时间； 2、 信息处理 、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信 息后 10 分钟内，与用户联系。并要求安装或维修人员按市区 24 小时，20 公里以内 48 小时，20 公里以上 72小时的原则，或与用户约定的时间准时上门服务； 、建立重点客户档案（例：机关单位、购上 1 万元以上的 客户等） ； 3、信息反馈 、 服务人员必须在当

6、天内向售后经理反馈处理安装维修的 信息，制定效率表；、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表； 、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟处理的情况，服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记。服务人员在服务完成后 12 小时内，将最终的处理结果填写安装维修服务单； 4、顾客满意调查 顾客满意调查每月需要上交，按照维修单和安装单 5比 1 的数量上交。每个月交单的时候一同上交。 5、网点的建设与开发 、城内网点：建立 4-6 家； 、乡镇网点：建立 810 个乡镇；（主要有：漆河、架桥、剪市、凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、浯漆河） 、工资模式：见公司工资激励附表 1、2； 6、工资激

7、励模式（见附表 1、2） 7、投诉、安装维修考核细则： 、网络派工信息接收不及时，负激励 50 元/次； 、信息员未在规定日期内上交顾客满意调查，负激励50 元/次； 、未在规定时间内（常规投诉 3 天内, 紧急投诉 1 天内）处理或答复以及预约用户投诉处理信息，负激励 50 元/次； 、未在服务完成后 12 小时内反馈投诉处理结果，负激励 50 元 /次；、反馈的投诉、安装处理结果存在谎报或信息失实的，负激励 100 元/次； 、不能按照约定时间上门服务,造成用户投诉的，负激励 50 元/次； 、服务工作不规范，造成有用户投诉至消协、新闻单位、国家职能部门的，负激励 500 元/次，情节严重

8、予以辞退； 、对外公布的服务电话在工作期间无人接听，负激励 50 元/次； 、上门服务时不穿着工作服的，负激励 50 元/次； 、服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造成投诉的，负激励 100 元/次； 、没有征求用户同意,自己确定空调安装位臵或安装不合理造成用户投诉引起退换机.负激励 100 元/次； 、故意夸大质量问题或做出有损公司形象的行为，负激励 100 元/次； 、安装维修不符合国家及公司安装维修规范导致重大安全事故的，承担全部损失； 、不按规定及时反馈外部质量信息的，对案例不进行分析讨论，100 元/次； 篇二：XX 年家具技术部工作总结XX 年工作总结 家具技术部宁观

9、金 XX 年已过去，现将本年度工作总结如下： 一、本年度工作取得的成绩如下： 1. 开发：内、外销共开发了 100 多款产品， 2. 外销成功接到了差不多 2 千万的定单； 二、在过去的一年里，工作上也存在着一定的不足，主要有以下几点： 1. 报价不够精准，有部分产品的报价存在亏损的情况，特别是人工工资这方面的报价亏损很严重； 2. 产品工艺结构设计还有些不足，有个别产品的工艺结构设计不够完善，给车间的生产带来一定的困难； 3. 技术资料的准确性未达到 100%的准确，个别产品偶尔会有一些部件尺寸不够精准，给车间生产带来一些影响； 4. 工序工价还有很多的问题，后续需要想办法改善。XX 年的工

10、作计划： 在开始的新的一年里，我将从以下几点做出努力、做好工作。 一、 完成 XX 年的开发任务，现在有一个新巴黎系列的开发，时间比较紧，需要抓紧时间尽快的完成，如果市场反应比较好，后面还会加大开发的力度。 二、 根据 XX 年存在的不足做出相应的改善措施： 1. 报价人工工资不再按比例，而是按实际人工工时来确定工价的方式报价。 2. 加强自己的学习，提高专业水平，多思考，对有些产品工艺结构有疑问时要主动向领导或经验丰富的同事请教学习，尽可能让设计出来的产品结构做到尽可能的完善； 3. 对发放给车间的资料要认真多检查几遍，尽可能的使资料准确性达到 100% 4. 工序工价要常到现场多了解具体的

11、情况，同时还需要常常和车间的干部多沟通，做到大家相互理解，相互配合，相互帮助，工序工价需要大家的共同努力下才能做到公平、合理、平衡。 三、 由于现在人员越来越少，工作压力大，为保持保量的完成工作任务，就需要寻找一些新方法来提高工作效率。XX 年我的计划就是想办法把一些技术资料和报价实现公式化、自动化、模块化等各种自动化生成的公式做出来，提高工作效率 篇三：家具销售工作总结家具销售工作总结（一） 弹指之间，20*年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，20*年即将过去，20*年即将来临。新的一年意味着新的起点。新的机遇。新的挑战、 “决心再接再厉，更上一层楼” ，一定努力打开一个工作新局面。在

12、 20*年，更好地完成工作。 机遇和挑战是我们家居人 20*年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在蓝天木业各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。 首先在蓝天木业车间学习家具知识： 1）产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括原材料料和产品等） 、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方

13、式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。 二、自身销售修养方面： 1）在蓝天木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了

14、不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，蓝天木业领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2）职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。 3）签单技巧的培养。 “拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护”等这一系列的流程。 4）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后

15、的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。 20*年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。20*年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业！ 家具销售工作总结（二） 售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下： 一、在家具专业 知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、

16、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等） 、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他 家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的 忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系