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1、1净水器产品安装服务标准化流程直饮超滤机直饮超滤机一、安装服务流程：一、安装服务流程： 1、从商务专员处领到产品销售单后，须提前打电话与客户联系确定好安装时间和安装地点， 并保证客户家届时有人。 电话联系标准模板：“请问是*先生/女士吗？您好，我是 3M 净水器的安装工程师，我们准备 *点左右到您家安装净水器，请问到时您在家或家里有人吧？”确定时间后，谢谢，然后挂上电话。按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。 2、领取提货并做好相关准备工作： （1）确认产品及配件（根据安装的不同的机型进行配置）； （2）检查可能用到的所有安装工具； （3）查询乘车与驾车路线，计算好到客户
2、家所用时间； （4）检查工作服、工作证、销售单和安装保修单，客户需要发票的要开好发票并随身携带； （5）POS 机； （6）其它临时需要携带的物品。 3、安排好时间，提前出发，避免迟到； 4、到客户家门口后，先穿戴好自备鞋套，整理着装并佩戴好工作证，然后轻按门铃，如无门 铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍打、用脚踢门等不文明动作。 客户开门后，应先进行自我介绍，并主动出示证件，经客户同意后方可进门。 自我介绍：“您好，我是 3M 净水器的安装工程师，专门来您家安装净水器，这是我的证件。 ” 5、进门后，与客户确认购买的产品，现场拆开包装与客户进行当面确认机器完好；6 6、具体安装步骤：、具体安
3、装步骤： （一）直饮超滤机安装步骤：（一）直饮超滤机安装步骤： 步骤一：水龙头的安装步骤一：水龙头的安装 1、首先察看客户家水槽是否有皂液器孔，如果有孔，则直接将龙头安装在该孔处，如果没有 孔，则需要现场打孔。如果台盆是陶瓷的，打孔时需要特别小心，以防打坏水槽。开孔需用专用钻 头，孔径为 12mm。 注意事项：1）选打孔位置时尽量选择中心位置，一是安装时不太靠边下方垫片方便安装，二 是考虑用户在使用时对水龙头有一个上下的力均匀分布，不易造成水槽局部变形。2）由于龙头的 最小直径是 12mm，开孔时应略为开大一点，这样在安装时不易造成龙头螺纹损伤。 2、从配件箱中取出水龙头，检查水龙头配件是否齐
4、全，上盖板、软胶垫、盖片、止退垫、螺 帽。步骤二：水龙头连接管的安装步骤二：水龙头连接管的安装 1、将螺帽与防脱胶套穿于 2 分管上，将 2 分管的端口塞入塞套。 2、2 分管端口的管塞应用力压到与软管端口紧挨为准。 3、将软管对着水龙头下方端口内。 步骤三：三通与球阀的安装步骤三：三通与球阀的安装 1、现多数家庭水盆都采用冷热水管供给水，在安装时净水器，务必选择冷水管（市政自来水） 供给水，所以三通球阀是安装在冷水角阀上，千万不能安装在热水阀上。22、首先要关闭自来水冷水角阀，将客户原来的龙头或者金属软管拧下，取出净水机配件袋中 的进水三通，并缠绕上生料带，将进水三通的一端拧在客户原有的自来
5、水接头上，并拧紧；然后将 之前拧下来的龙头或者金属软管再拧到进水三通的另一端，并拧紧。 生胶带缠绕标准：金属螺丝间，缠绕 12 圈；塑料螺丝，缠绕 8 圈。缠生料带的螺纹在拧紧时 不能退松，不然会造成渗水，步骤四：预过滤滤桶和主滤头、主滤芯的连接与安装步骤四：预过滤滤桶和主滤头、主滤芯的连接与安装1、将清洗洁净的滤芯中心部对准滤瓶底部定位环放好。 2、上端对准机头盖内的定位环，然后顺时针方向旋紧。 注意事项：步骤五：整机管线连接，球阀与净水器的连接、净水器与龙头的连接步骤五：整机管线连接，球阀与净水器的连接、净水器与龙头的连接 1、将整机各 PE 管连接好经确认无误后，打开球阀供水同时接通电源
6、让整机工作，对整机作安 装前最后检测。 使用前请先将限位保护卡取出，取出时可用手指也可借助平口螺丝刀步骤六：通水调试与漏水检测步骤六：通水调试与漏水检测 检查与调试：（1）检查调试净水器是否正常运转；（2）检查是否漏水； 8、检查是否规范张贴福能净化的售后服务电话标签，以及滤芯更换进度条标签； 9、作业结束后，应对作业现场进行清理和物品归位。 10、现场进行余氯检测实验，告诉客户实验原理以及相关需要说明的问题 11、向客户演示净水器的使用方法，介绍净水器性能、注意事项。 特别需要告之客户：（1）第一次使用时，需放水 10-15 分钟；（2）在前两个星期内，都可能 有少量滤芯和滤材食用级保护剂被
7、不间断冲出，其属于正常现象，用一段时间后就不会有的。安装过程中注意事项：安装过程中注意事项： 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具和动用客户家里物品时， 要跟客户协商，征得客户同意后方可移动和使用，安装完毕后要将移动过的物品或家具归位； 保持手部清洁，尽量不接触客户家里的不相干物品和家具； 严格按照净水器安装维修的规范化操作流程进行安装；南京福能净化直饮净水器安装常规工具与配件南京福能净化直饮净水器安装常规工具与配件No工具/配件名称相关组件数量备注1200mm 扳手1 个工具2400mm 扳手1 个工具3大力钳1 个工具4十字螺丝刀1 个工具17220V 热熔机熔头一
8、套1 台工具18管子塑料剪刀1 个工具192 分管2 根配件203 分管2 根配件2116 快接头4 个配件32222 快接头4 个配件232 分三通快接头4 个配件242 分二通快接头4 个配件252 分转 3 分快接头4 个配件26预筒吊板1 个配件2718 三通阀2 个配件36食品级生胶带2 个配件376 分塑料塞20 个配件388 分塑料塞20 个配件39塑料管 4 分3 米配件40塑料管 6 分3 米配件41PPR 管 4 分直接头弯头各 10 个配件42PPR 管 6 分直接头弯头各 10 个配件434 分转 6 分接头10 个配件446 分转 1 寸接头直头、弯头各 6 个配件454 分内丝 20直头、弯头各 6 个配件466 分内丝 25直头、弯头各 6 个配件4725.6 分丝柱直头、弯头各 6 个配件48 49 50
