信息系统管理

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1、第六章 信息系统管理,本章内容： 信息系统的基本概念和类型 信息系统工程建设及系统开发方法 以及运行管理的基本知识 典型的信息系统 现代信息系统的发展趋势,6.1 信息系统概述及分类,6.1.1 信息系统的基本概述,1. 信息系统（IS）概念 现代信息系统概念多指基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。,信息系统组成元素,信息系统组成元素,系统操作流程：,操作人员的作用：在信息系统中，无论是数据采集，还是信息使用，都离不开人员的参与。,2. 信息系统的功能,3. 信息系统对组织的影响,信息系

2、统必须适应组织，给组织中的各个群体提供必须的信息；组织必须主动接受信息系统带来的影响。有关理论观点简介如下： 微观经济学：IT看做是可用来代替资金和劳动力的一种生产要素。信息系统的应用改变了企业的生产函数，使生产函数向内移，也就是对于给定的输出需要更少的资金和劳动力。 交易成本理论：IT可使企业在维持规模不变的情况下，通过有效使用外部资源来降低企业的交易成本，甚至在增加收入的同时减少企业的规模。网络化的企业使企业从市场上购买产品和服务比自己内部生产产品和服务更容易、更便宜。,代理理论：企业是具有个体利益之间的一种契约连接。负责人（雇主）需要经常性的对雇佣的“代理人”实行监督和管理，这就有了管理

3、和协调费用。信息系统的应用可减少获取和分析信息的成本，在使企业降低总的管理成本的同时，信息的有效获取使得每个管理人员可管理更多的员工，企业可减少中层管理人员，降低代理成本。 行为理论：组织中IT的使用可以扩大信息传播的范围，进而改变组织的决策层次。通过使用网络通信系统，高层管理人员可直接与较低层员工接触，减少管理过程中的中间媒介。另一方面，组织中较低层的工作人员，不再需要管理干预，利用自己的知识和所获得的信息进行决策。,管理信息系统五维概念空间,(1)技术维 EDPOA支持协同工作的计算机系统(CSCW)智能系统。 (2)信息支持维 信息使用的深度。 信息使用阶段 对应应用系统 提高效率阶段

4、数据处理系统 及时转化价值阶段 管理控制系统 寻找机会阶段 决策支持系统,6.1.2 信息系统的类型,(3)层次维 业务处理系统；终端用户系统；主管信息系统或主管支持系统。 (4)职能维 在职能维中就有市场、生产或服务、财务和会计、人事等不同的职能系统。 (5)组织维 由不同的组织信息系统所组成。例如制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统、电子商务系统等。,(1)面向管理业务的系统 1)事务处理系统(Transaction Processing Systems，简称TPS) 2)知识工作支持系统(Knowledge Work Support Systems，简称KW) 3)办公自动化系统

5、(Office Automation Systems，简称OAS) (2)面向管理决策的系统。 1)管理报告系统(Management Reponins Systems，简称MRS) 2)决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS) 3)主管信息系统(Execudve Information Systems，简称EIS),MIS分类,2信息系统的基本类型,事务处理系统(TPS) TPS是业务操作层的最基本的信息系统，支持组织中最基本的业务处理活动。操作层的业务处理活动是高度结构化的。 TPS存在于组织的各个基层业务职能中，典型的事务处理系统如销售订单处理系统、生

6、产进度报告系统、库存管理系统、费用支出报销系统、帐务处理系统、人事档案管理系统等；学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统，机关的公文运转管理系统等。 TPS的有效性和可靠性对组织的业务运行至关重要，系统直接支持组织的各项基础业务活动的实现，也为组织内管理人员提供了业务运行状况的第一手资料，是其他各类信息系统的主要信息来源。,业务处理过程,包括五个步骤或活动： 数据输入； 业务处理； 文件和数据库处理； 文件和报告产生； 查询处理活动。,实时处理 OLTP,实时处理的数据输入

7、、记录、转换、更新主文件一气呵成。能即时响应顾客的查询。 实时处理也叫做联机处理(OLTP)。,KWSS主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，这类人员的工作具有知识密集型的特征，被称为知识工作者。知识工作者的工作需要信息技术手段的支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务或管理中去。 KWSS要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源。 典型的KWSS，CAD系统、 平面设计与制作系统、3D制作系统以及新发展起来的虚拟现实系统(VRS)等。,知识工作支持系统（K

8、WSS)终端用户系统,KWSS的硬件资源,KWSS的软件资源,KWSS的数据资源,KWSS的网络资源,局域网，广域网或企业的INTRANET、EXTRANET和外部的INTERNET。对于通信要求高的可视会议，其网络的传输速率也要求很高。,办公自动化系统(OAS) OAS主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，往往被称为数据工作者(Data Worker)。 OAS的主要目的是提高办公活动的工作效率和质量，通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系。

9、 典型的OAS，主要进行文件管理；计划和日程安排；通过桌面型数据库软件进行数据管理；基于计算机网络进行信息联络与沟通。,管理报告系统(MRS) MRS主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。MRS中的信息具有综合性和周期性的特征。 这类信息的基本表现形式往往是周期性数据报表或分析报告，因此这类信息的系统被称为管理报告系统。典型的MRS有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。 MRS主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经

10、济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。,决策支持系统 DSS DSS也是面向组织的管理控制层和战略决策层，支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。DSS不仅要应用DPS和MRS等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。 DSS最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决策活动。 典型的DSS

11、应用，有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。,主管信息系统 EIS ERS是要为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。 ERS从组织内的各系统中提取综合性数据，也能从组织外部的各种信息渠道获得所需的数据，系统对这些数据进行组合、筛选和聚合操作，并将数据处理结果快速而准确地展示在董事会会议室或高级主管的办公桌上。 对于数据处理结果中的任何一项综合性数据信息，系统都可以按照用户的要求对其进行“追溯”(Drill Down)，从而满足用户追究数据信息细节的要求。 由于高级主管人员的信息需求的随机性和不确定

12、性，因此系统对人机交互界面和交互方式有更高的要求，图形用户界面、图形化数据信息表达和先进而简单的命令输入方式。,信息系统的其他类型,6.2 信息系统工程与建设,6.2.1 信息系统工程概述,信息系统工程是信息系统研制和应用的科学方法。这里的工程是指信息系统建立所进行的一系列活动的总称，其核心问题是如何进行系统的分析、设计和实现。 1.信息系统工程的特点 （1）整体性 应用系统学中关于整体大于部分之和的思想，不仅把研究对象看成一个整体，而且，把研究过程也看成一个整体。 把系统看成是由若干个子系统有机结合的整体来分析与设计。对各子系统的技术要求首先是从实现整个系统技术协调的观点来考虑，从总体协调的

13、需求来制定方案。, 综合性 应用系统学中的最优化原则，综合应用信息科学、系统科学、管理科学、计算机科学、控制理论及通信科学等领域内所取得的成就，构筑合理的技术结构，使各种技术相互配合而达到系统整体的最优化。 综合不是各种技术的堆砌，而是以最优化为原则，注重各种技术的协调和结构合理。并非每个子系统或部件都要有最好的性能，只要技术结构合理，用廉价的一般部件也可能组合出系统的最佳性能。, 科学化 一个复杂的信息系统工程客观上总存在两个并行进程： 管理控制进程包括工程的规划、组织、控制、进度安排，对各种方案进行分析、比较和决策、评价选定方案的技术效果等，这些内容称为工程管理 。,信息系统工程=硬件工程

14、+软件工程+管理工程,信息系统工程可分为：,2信息系统工程的分类,3信息系统工程的研究范围,6.2.2 信息系统工程建设,1信息系统建设概述 信息系统建设过程可以分为四个阶段： 各个阶段之间紧密相连而且互相影响，每个阶段都有其特殊的功能和意义。其中一个过程处理不当，就可能会影响其他阶段的实施和整个信息系统建设的顺利进行。,在建设实施中必须注意的问题： （1）MIS的建设要结合企业的实际情况，使建成的信息系统能更好的适应企业自身的资源。 （2）制订建设规划。切实做好信息系统建设的中长期规划，才能把多次的开发成果有效地衔接起来，形成统一的大系统 （3）明确开发内容。信息系统建设究竟应包括哪些内容，

15、达到怎样的效果，必须进行认真地分析。 （4）合理部署开发工作。才能使系统开发工作有序和有效。 （5）控制开发过程。并使系统具有合理的结构。,2信息系统工程建设的特点,6.2.3 信息系统工程开发方法,信息系统的开发涉及到组织的内部结构、管理模式、生产加工、经营管理过程、数据的收集与处理过程、计算机软硬件系统的管理和应用、软件系统的开发等各个方面。需要确定科学的方法和工程化的开发步骤，以确保整个开发工作能够顺利进行。 常见的系统开发方法有:,又称结构化方法，是信息系统开法方法中应用最普遍、最成熟的一种开发方法。 基本思想是采用结构化、模式化，自项向下的方法对系统进行分析与设计，系统开发以用户为中

16、心。系统开发的整个过程被划分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行与维护等若干个相对独立的阶段。,1.生命周期法,生命周期法的主要特点,生命周期法的缺点和不足,系统的生命周期,任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期。,管理信息系统建设工作从用户提出要求到系统建成，存在着一系列相互联系的工作环节。,结构化方法开发过程阶段划分,原型法主要是根据系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型系统，并提供给用户，与用户一起反复协商修改，直至实现新系统。 “原型”系统给开发人员和用户提供了一个讨论、交流的良好环境。这是结构化系统开发方法所不具备的 。,2.原型法,原型法的特点,原型法开发的基本步骤,原型法的优缺点,3. 面向对象法,(1)面向对象法的基本思想 开发人员根据用户的需求，找出和确定问题领域对象和类，对其进行静态的结构描述和动态的行为描述； 然后建立解决领域的模型，用问题领域对象和类、接口对象和类、运行对象和类以及基础与实用对象和类去构成一个体系结构； 不断地反复与改善，尽可能直接描述现实世界，实规模块化、可重用，完全而准确地满足用户的所有要求。,