4s店车间技术主管工作计划

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1、4s4s 店车间技术主管工作计划店车间技术主管工作计划篇一：XX 年汽车 4S 店售后服务部门工作计划XX 年售后部门工作计划 一.售后总体目标. “优化管理，稳步发展。 ” XX 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报， “工欲善其事必先利其器” ，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部

2、门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和 4S 店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分

3、析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖

4、惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二.售后经营发展目标. 1.人员定编。2.产值计划 （一）营业指标。1.实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于220 万，车间维

5、修及索赔不少于 380 万 2.实现客户满意度 CSI 全年至少 93%以上. 3.基盘客户数 1500 人。 4.日接车台次 20 台/天，月接车 650 台/月.维修平均单车产值实现 800 元/台，保险平均单车产值 1800 元/台. 5.车辆返修率低于 2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于 95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯正配件采购不少于 80 万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。10.精品销售达到 30 万以上，基本精品配件库存达到10 万以上。 （二）管理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部

6、门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于 2 次，车间维修技术培训不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于 3 次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 （三）产值分配： 3.各项改善措施。 （一）前台改善计划. XX 年需要落实售后服务细节和接车

7、的技能技巧提升工作。 篇二：岗位职责-技术主管(含车间管理)技术主管(含车间管理)岗位职责 责任人： 日期： 篇三：汽车 4S 店车间主管培训手册汽车 4S 店车间主管培训手册 汽车 4S 店车间主管是车间现场的主要管理人员，负责售后车间的全面管理。本书从车间主管岗位认知、车间作业管理、车间员工管理、车间环境管理、仓储配件管理、车间安全管理六个方面进行了较为详细的描述。本书可作为汽车 4S 店车间主管的参考用书，也可作为汽车职业培训院校、培训机构和企业内训的职业教材。 第一章 车间主管岗位认知 第一节 车间主管岗位要求 一、车间主管任职要求 二、车间主管角色认知 三、车间主管必备技能 四、做好

8、每日例行巡视 五、每日工作安排 六、紧急事务处理 第二节 明确车间员工岗位职责 一、钣金组长岗位职责 二、油漆组长岗位职责 三、装潢组长岗位职责 四、机电维修技师岗位职责 五、钣金维修技师岗位职责 六、油漆工岗位职责 七、装潢美容技师岗位职责 八、洗车工岗位职责 九、技术主管岗位职责 十、质检员岗位职责 十一、送检员岗位职责 十二、工具资料管理员岗位职责 第二章 车间作业管理 第一节 维修保养作业 一、维保预约 二、客户接待 三、维修安排跟踪 四、质量检查 五、结算交车 深圳市梵天管理咨询有限公司 六、跟踪回访第二节 美容养护作业 一、洗车作业 二、打蜡作业 三、漆面研磨 四、漆面抛光 五、漆

9、面封釉 六、漆面镀膜 七、漆面划痕修复 八、太阳膜安装 九、汽车防盗装置安装 十、倒车雷达安装 十一、车门警报装置安装 十二、倒车喇叭安装 十三、养护作业 第三章 车间员工管理 第一节 车间员工心态管理 一、车间员工职业心态 二、塑造车间员工良好心态 三、塑造车间员工积极心态 四、不要扼杀员工的积极性 第二节 车间员工行为管理 一、车间员工责任心的管理 二、车间员工争吵处理 三、车间员工抗拒改变的管理 四、车间员工不当行为分析 五、不同类型员工的管理 六、车间员工管理注意事项 第三节 车间员工激励管理 一、激励体系的构成 二、车间员工需求分析 三、车间员工情感激励 四、车间员工赞美激励 五、车

10、间员工奖惩分明 六、车间员工晋升激励 七、车间员工股份激励 第四节 车间员工招聘管理 一、识别招聘需求 二、确定员工任职条件 三、车间员工招聘渠道 四、审核招工启事 五、面试应聘人员 深圳市梵天管理咨询有限公司 六、新员工报到管理七、签订合同 第五节 车间员工离职管理 一、车间员工离职类别 二、车间员工离职处理 三、车间员工离职原因 四、薪酬不是留人重要因素 五、车间留用员工策略 六、车间员工离职面谈 七、处理好离职员工关系 第六节 车间员工日常管理 一、车间员工排班管理 二、车间员工交接班管理 三、车间周会管理 第七节 车间员工心理健康管理 一、影响车间员工心理健康的因素 二、车间员工心理健

11、康管理目的 三、开展车间员工心理援助计划 四、车间员工心理危机干预 五、车间员工自杀危机干预 第四章 车间环境管理 第一节 现场 5S 管理 一、5S 的定义 二、5S 活动的要求 三、整理的措施 四、整顿的措施 五、清扫(来自: 小龙文 档网:4s 店车间技术主管工作计划)的措施 六、清洁的措施 七、素养的措施 第二节 做好现场巡查 一、现场巡查事项 二、现场巡查方法 三、现场巡查工具 四、5S 检查项目及标准 第三节 节能环保管理 一、新型环保清洁方式 二、节约用电 三、废水处理 四、废气处理 五、废旧物品管理 第五章 仓储配件管理 第一节 配件采购管理 深圳市梵天管理咨询有限公司 一、做

12、好零配件需求的预测二、保证常备配件的库存 三、杜绝配件缺货 第二节 配件仓库管理 一、储存规划 二、货区布局 三、物品堆码 四、垫垛和苫盖 五、做好仓库管理 六、配件仓库盘点 七、配件库存管理与控制 八、呆滞件的控制及处理 九、做好零配件管理的评价和改进 第六章 车间安全管理 第一节 个人安全防护 一、个人安全防护用品 二、遵守安全守则 三、签订安全责任书 四、编制安全生产应急预案 第二节 作业安全 一、常见安全问题 二、用电安全要求 三、设备与工具安全要求 四、机修车间的安全要求 五、钣喷车间安全要求 六、清洗、护理安全操作 七、修补涂装安全操作 八、电动、气动工具安全操作 九、空气压缩机安

13、全操作 十、车间通风机安全操作 十一、照明装置安全操作 第三节 防火、防毒 一、防火 二、防毒 汽车 4S 店是“四位一体”的销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能在内的销售服务店。20 世纪末，汽车 4S 店才开始在国内出现，汽车 4S 店强调其整体化、规范化、流程化，由汽车生产厂家和代理合作伙伴共同控制的全程运作服 深圳市梵天管理咨询有限公司 务。不管怎么说，汽车 4S 店的发展为汽车销售服务市场注入了无限的活力。然而，随着汽车 4S 店的不断发展，越来越多的投资商开始重视汽车 4S 店的经营管理，人员素质的提升和培训。在汽车 4S 店中，售前服务与售后服务可

14、谓是“并驾齐驱” ，共同推动着汽车 4S 店的发展。 其中，在汽车 4S 店的售前服务与售后服务中，销售顾问与车间主管无疑是最重要的两个岗位。汽车 4S 店销售顾问是为客户提供顾问式的专业的汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。然而，车间主管则不仅局限于汽车 4S 店中，因为随着汽车售后服务市场的发展，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%。于是汽车售后服务行业开始出现，如与汽车售后服务相关的汽车 4S 店维修保养车间、专业的汽车维修店、汽车美容店越来越多，其从业人员也相应增长。市场上，汽车售后服务行业的相关门店的车间主管“供不应求” 。 但是，目前市场上缺乏具有专业性、针对性、实操性相关书籍。基于此，笔者挑选了汽车服务行业两个最为常见的岗位：车间主管和销售顾问进行了规划，系统整理了一套岗位 深圳市梵天管理咨询有限公司