4s店事故接待工作总结

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1、4s4s 店事故接待工作总结店事故接待工作总结篇一：4S 店售后前台接待工作总结4S 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 XX 年 6 月底我们实际完成产

2、值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元(机修:xx 元,钣金:xx 元,油漆:xx 元),我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本(不含税)为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人

3、才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服

4、务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定

5、的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂

6、的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问

7、题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成 XX 年公司下达的工作任务。 篇二：汽车 4S 店前台接待工作总结怎么写汽车 4S 店前台接待工作总结怎么写 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s 店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job 汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记

8、录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。 。 。 。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，

9、短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、 工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、 最后总结话语虽然前台接待的工作

10、有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车招聘网，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效招聘！第三届汽车现场招聘会（广州站） ，10 月 30 日南方人才市场，报名火热进行中。 篇三：4S 店安全生产工作总结众达汽车 4s 店安全生产应急预案培训 为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和

11、工作 秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本培训。 一、适用范围 （一）本公司正常维修工作中，发生死亡 1 人及以上的生产安全事故。 （二）本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或者可能造成重大伤亡及以上 的 重大险情。 本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下，符合本公司规章制度及国家法律的相关维 修工 作和车辆。 二、工作机制 在市交管部门的统一领导下，我公司对售后部各部门建立和完善重大生产安全事故应急 体系 和应急预案以及实施进行指导、协调和监督；各部门负责建立和拟定本部门维修作业重 大安 全事故应急体系和应急预案，并负责根据应急预案的原则，建立应急救援组织或者

12、配备 应急 救援人员，组织实施工作。 三、应急组织体系与职责众达汽车销售服务有限公司的重大安全事故应急组织体系，包括公司总经办、行政部、售 后部、以及售后各分部门的应急组织。各级部门在总经办、行政部的统一领导下，坚持 分级 响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。 （一）各级部门的应急组织与职责 1、售后服务和行政部根据市交管部门的应急工作制度及办法，建立应急组织体系，由行 政 经理任应急组织体系负责人。售后服务部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部 门， 包括车间办公室、机电车间、钣喷车间、质检部、营业部、拓展部、客服部等，由车间 办公 室牵头负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重大

13、安全事故应急工作制度，指导本部 门建 立完善应急组织体系和应急预案，及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况， 及 时向车间办公室和售后服务部报告事故情况，指导、协调本部门重大安全事故应急救援 工作， 组织开展事故应急研究、应急知识宣传教育工作。 2、行政部应加强对各部门建立和完善应急组织体系和应急预案工作。 （二）各部门的应急组织与职责 1、行政部：根据国家有关法律法规的规定和行政主管部门制定的应急救援预案，建立本 单位生产安全事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备定期组织演练，组织开展事 故应 急知识培训教育和宣传工作，及时向当地行政主管部门报告事故情况。 2、售后服务部：根据国家

14、有关法律法规和主管部门制定应急救援预案，结合公司目前的 具 体情况，制定应急救援预案，定期组织演练，开展事故应急知识宣传，及时向有关部门 报告 事故情况。 3、维修车间（含机电/钣喷/美容精品）：根据行政部门制定的应急救援预案和本企业的 应急 救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控， 制 定施工现场生产事故应急救援预案。 四、应急准备 （一）售后服务部应当定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导本部门应急救援 组织 的建立和完善，加强重大安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然。 （二）行政部应当定期检查本单位职责范围内安全应急预案的落实情况。 （三）车

15、间办公室应当定期检查维修车间安全应急预案的落实情况，安全生产事故应急 救援 组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。 （四）应急抢险救援工作需要多部门配合的，更据情况及需要及时通知和配合地方行政 主管部门，与交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门及时沟通、密切合作，共同开展 应急抢险救援工作。 （五）行政部要建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时 更新，定期完成风险分析及评估报告，建立健全预警联动机制及时消除隐患。 （六）各部门主管应 24 小时保持手机开机，以备紧急情况联络。 五、应急响应 （一）事故报告 1、 报告原则 应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间

16、上报重大安全险情或重大事故情况。 2、 报告程序 （1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管 领导或行政部报告。 （2）主管部门或行政部接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告分管副总经 理。 （3）发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。 （4）发生死亡 1 人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。 3、报告内容 重大安全险情或重大事故报告的内容： （1） 险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况； （2） 险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企业法人代表等有关 人 员的姓名及执业资格等情况； （3） 险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失 等； （4） 原因的初步分析； （5） 采取的措施及事故控制情况，需要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事 宜； （6） 事故报告单位、签发人及报告时间。 （二）救援程序 发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急