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1、国龙医院公共关系现状分析研究,组员：李刚、孙国桐、 马泽军、郑德凯,国龙医院公共关系现状分析研究,目录 一、绪论 二、公关相关理论分析 三、囯龙医院公关现状分析 四、思考与建议,一：前言,世纪之交，随着改革开放事业的进一步发展，中国社会对公共关系事业的需求更加旺盛，并为之提供了更宽广、更有利的舞台和条件。但是现代企业欠缺的并不是企业的利润最大化，而是一些无形的资产-公共关系，存在着公共关系认识的短缺。在中国，企业的平均寿命是2.9年，为什么会有如此惊人的数据呢?原因是现代的企业只注重利润的最大化，缺乏社会责任感，缺乏企业的软实力，公共关系是普遍中国企业的软肋。可口可乐为什么就一个品牌价值700
2、多亿美元，通用为什么会有那么大的影响力？是因为他们很注重自己的品牌力量，很注重企业的公共关系。而在中国一些典型的企业如三鹿奶粉、双汇集团为什么会在很短的时间内从广阔的中国市场销声匿迹呢？是他们没有社会责任感，没有公共关系认识。所以公共关系在一个组织起着非常重要的作用，从实际出发，结合自己的实际情况尽心有效地公共关系活动是现代组织所必需的。,二：公关相关理论分析,公共关系：一个社会组织为了塑造形象，通过与相关的公众之间的信息传播和双向船舶，以达到相互了解、信任、支持、共同发展的科学与艺术 要素：组织、公众、传播 内涵：主体 -手段与方法-客体,二：公关相关理论分析,误区与不足分析：早在公共关系这
3、一学科引入中国之时，就有大多数人歪曲公共关系的含义，将其理解为一种不入流的文化（比如公关小姐等），所以很多人都没有公关这一概念。再者，很多组织只是机械的完成自己的使命，而不去关注社会效应，社会责任，更多的是企业的利润最大化！,三：囯龙医院现状分析,作为一个社会性的组织，囯龙医院也是一个营利性的企业，所以有着一般企业所具有的特征-利润的最大化。囯龙医院这一组织建立于1995年，随着“医改基本不成功”，“中国医改不走市场化、民营化路子”的改革思路渐渐明朗，民营医院面临的大环境更加严峻起来了 。囯龙医院是宁夏唯一一家以骨科特色而立的医院，在宁夏比较有名，但是其影响力只限于宁夏，其原因比较多。下面将从
4、内部公众和外部公众两个方面阐述囯龙医院公共关系现状的不足之处。骨科简介.doc,三：囯龙医院现状分析,一：医院文化 文化理念：医生围着病人需求转，医技、护理、行政、后勤围着医生转 。 两个满意度：员工满意度、患者满意度 。 工资制度：按照计件工资，多劳多得 制度的制定：制度是由医院领导来制定的，没有与员工商谈或者听取员工的意见。 二：医院培训：科室人员外出培训、上培训岗前 岗中的培训、科室内医生的学习、科室内护士的学习,三：囯龙医院公关现状不足分析 -内部公众,一：1：医院的工作人员学历相对较低 国龙医院人员职称表 职称 研究生 1人 本科 77人 中专 87人 大专120人 专升本 7人成人
5、本 1人 高中生 2人 初中生 7人总人数302人,三：囯龙医院公关现状不足分析 -内部公众,2：工资制度 由于国龙医院实行的是工资绩效考核制度，所有员工工资是通过计件工资来计算的，也就是说，多劳多得，这样一来是提高了员工的工作效率和工作的积极性。对于新员工来说的确很好，在短时间内就能拿到很高的工作，但是却给很多老员工却带来了心里的不平衡，每个月下来，老员工与新员工之间的工资相差也就二三百元左右，这样就打击到了老员工的积极性。,三：囯龙医院公关现状不足分析 -内部公众,3：医院监督机制不完善。医院在执行的过程中，缺乏监督考核机制，忽视了管理的全程剖析和监督，甚至根本没人监督。管理中往往只注重经
6、济效益的反馈和评价，不注重管理制度的落实的效果。有的执行结果缺乏合适的评价、考核机制和激励措施，忽略了细节的执行，使得执行效果不佳。医院也没有建立完善的奖励机制，使得员工只是机械的完成任务，没有建立员工的最高期望的目标，所以员工的积极性不高。,三：囯龙医院公关现状不足分析 -内部公众,4：医院不注重管理人才的培养，导致医院的人才流失严重，医院员工年龄差距大由于医院的工资制度与科室人员的紧缺，导致很多员工不能长时间的去适应这样工作环境，而医院又因为是民营医院，员工的荣誉感不是很强，当遇到比较好的单位，员工就会改变他们的选择，医院的留用人才机制不完善，使得很多员工在一两年之后就会自行离院，导致医院
7、的员工流失严重。,三：囯龙医院公关现状不足分析 -内部公众,5：管理 医院的大部分中层管理者大都是从业务提拔上来，没有经过管理知识的培训就直接进入工作岗位，员工凭借着自己在业务当中所学到的知识进行管理，在工作当中科主任有外出学习的机会，但外出学习仅限于专业知识的学习，从来没有过管理知识方面的学习，护士长没有外出学习的机会，更不要说管理知识的培训，所以医院的管理的观念更本就没有得到改变，管理人员只是紧抓医院的业务工作，而导致医院的管理越来越不被重视，在工作当中执行力也就失去了它原有的意义。,三：囯龙医院公关现状不足分析 -内部公众,二：医院培训： 科室人员外出培训、上培训岗前 岗中的培训、科室内
8、医生的学习、科室内护士的学习存在问题（科室人员外出培训、科室内护士的学习）,三：囯龙医院公关现状不足分析 -外部公众,通过对患者做了一个患者满意度的调查和一般外部公众对囯龙医院的调查。银川国龙医院门诊病人满意度调查表.doc。银川国龙医院住院病人满意度调查表.doc 调查结果： 通过对调查结果分析：该医院的总体满意度较高，有51.6%的人对医院的医疗服务质量感到比较满意，有2%左右的人对医院的服务质量感到不太满意。囯龙医院却是做到了医生围着病人需求转，医技、护理、行政、后勤围着医生转 这一文化理念。患者对于囯龙医院的评价还是挺高的，但是由于毕竟是民营企业资金有限，相对其他大医院医疗器械还是比较
9、落后、医疗技能比较落后。,三：囯龙医院公关现状不足分析 -外部公众,由于有着现代企业的通病。通过访谈，囯龙医院还是不注重公共关系在企业中的利害，在囯龙医院根本就没有公共关系这一意识或者就没有听过这一概念。但是囯龙医院还是有者大型企业锐利的眼光和社会性的概念，去年囯龙医院通过申请，建立了囯龙慈善基金会囯龙慈善基金会.doc，其实这个基金会相当于囯龙医院的公关部，它起着对囯龙医院进行宣传、做公关活动的作用。但是由于资金的短缺，基金会只是在宁夏的一些地区做些关于骨科奉献的活动，但其宣传的力度与手段的落后导致很多的公众对其不太了解。,囯龙慈善基金会不足分析,1、由于囯龙慈善基金会资金有限，每年大概10
10、0多万的经费，所以能做的活动也是非常的少能拿出来的也就那么几例（内容有1：资助了宁夏医科大学9名优秀毕业研究生每人一部台式笔记本。2：和同心、中宁、平罗三县的县医院和中医院分别签订了三年帮扶协议。3：资助了在银川打工，因贫困无钱医治脊柱急性摔伤的红寺堡乡农民工禹文亮的大额医疗费用）像资助老年人免费治疗这一工作到现在还没有一例 2、宣传传播的力度不够，就连银川本地的好多地方都不知道有这个慈善基金会，更不用说要面对资助的穷人地区，宁南地区由于信息的不畅通，基本上没有人申请资助。所以影响力是非常小的，这样一来公信力也就不够，也遇到过被误解的事件。,四、思考与建议,一：建议 通过对公关内部研究分析，建议如下：1、增加人员的编制，来减轻员工的工作量，2、加强医院人才的引进与培养，提高医院管理人才的培养，3、完善医院监督机制，增强医院的激励机制。4、建立一个比较完善的工资制度，提高员工的积极性。5、人性化管理，切实做到管理以人为本，管理层的选拔尽量做到与时俱进开放思想，聘请专业管理人员。,四、思考与建议,二：建议囯龙医院还没有真正的做到现代企业的转型，依然是中国比较传统的企业观念。建议其以自身情况出发，通过调研切实的与时俱进，做好组织的内部强大，以文化建设为主导方向。有效的传播并加大传播的力度、有较高的社会责任感，利用慈善基金会做好与外部公众的传播交流与传播。,
