epon常见故障处理集锦

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1、 内部公开内部公开 ZXA10-EPON 终端设备故障处理流程终端设备故障处理流程（V1.0）2009-06中兴通讯网络事业部固网交换用服部中兴通讯网络事业部固网交换用服部内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第2页共67页修改记录修改记录文档编号版本号拟制人/ 修改人拟制/修改日 期更改理由主要更改内 容 （写要点即 可）20080901V1.0韩宏伟2008-9-1新编全部内容20090610V1.0.1韩宏伟2009-6-10修改，补充部分内容。内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第3页共67页目目 录

2、录第第 1 章章 前言前言11.1 适用范围11.2 重要性1第第 2 章章 常用操作方法和工具介绍常用操作方法和工具介绍22.1 镜像抓包22.1.1 简介.22.1.2 截包.22.1.3 用Ethereal分析包42.1.4 显示过滤表达式.62.1.5 F820镜像抓包方法.112.1.6 D系列终端抓包方法122.2 使用UDPWATCH打印日志 .142.2.1 udpwatch工具介绍142.2.2 F820的udpwatch打印日志方法.142.2.3 F820 T7P2后版本支持telent下打印UDPwatch方法.162.2.4 D系列终端的udpwatch打印日志方法.

3、172.3 光功率检测182.3.1 光纤连接器介绍.182.3.2 光功率检测工具介绍.182.3.3 光功率范围.19第第 3 章章 硬件故障排查硬件故障排查203.1 语音板主要可能故障和排除方法203.1.1 CPU不能正常启动.203.1.2 语音单板不在位.203.1.3 语音板不能注册到SS 203.1.4 语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改）.213.1.5 语音板HKS灯长亮213.1.6 全部用户摘机无电.213.1.7 部分用户摘机无电.213.1.8 个别用户摘机无电.213.2 主控板主要可能故障和排除方法223.2.1 MS8E运行灯不亮22内部公开

4、内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第4页共67页3.2.2 MS8E网口灯不正常223.2.3 MS8E带不了语音板223.3 EPON 板主要可能故障和排除方法.223.3.1 MAC芯片工作异常.233.3.2 与主控板通讯异常.233.3.3 光链路通讯异常.233.4 MTPA/MTPD 板主要可能故障和排除方法233.4.1 MTPA/MTPD运行灯不亮.233.4.2 MTPA/MTPD 12V电源故障.243.4.3 ZXA10 F820 配置双语音板下电源板更换方法24第第 4 章章 ONU 注册故障处理注册故障处理254.1 ONU 注册

5、不稳定.254.2 无法搜索 ONU25第第 5 章章 F820 及及 D 系列终端语音故障系列终端语音故障265.1 语音不能注册上软交换265.2 摘机忙音265.2.1 查看ONU未注册.275.2.2 查看ONU已注册.275.3 摘机无音275.3.1 摘机无馈电.275.3.2 摘机有馈电.275.4 呼叫失败285.4.1 未拨完号码后失败.285.4.2 拨完号码失败.285.4.3 二次拨号，失败.285.5 语音质量问题295.5.1 语音断续.295.5.2 杂音.305.5.3 回音.305.6 VOIP 吊死305.6.1 整个VOIP单板吊死305.6.2 个别端口

6、吊死.315.7 POS， MODEM拨号，传真，智能公话问题315.7.1 POS，modem拨号315.7.2 传真问题.325.7.3 智能公话.33内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第5页共67页5.8 语音故障排查实例.335.8.1 某部门部T38传真测试问题分析.335.8.2 某运营商F820和华为SS对接时传真问题分析.345.8.3 某运营商modem拨号不成功问题分析355.8.4 某运营商pos机刷卡问题分析355.8.5 同一个pon口下两个F820互拨的问题分析.365.8.6 F820与华为SS对接断话的问题分析.36

7、5.8.7 D42x与华为SS收号不成功的问题分析.36第第 6 章章 F820 数据业务部分数据业务部分.376.1 ONU 管理地址不通问题.376.2 语音板 HW ONLINE 问题.406.3 F820 数据端口吊死.426.3.1 数据端口全部吊死.426.3.2 部分吊死.426.3.3 数据，语音同时吊死.426.4 PPPOE 拨号异常 .436.4.1 MAC地址环回.436.4.2 PPPOE拨号常见错误码排查.436.5 上网丢包严重446.6 IPTV（组播）故障45第第 7 章章 附录附录467.1 附录 1：EPON 终端设备速查.467.1.1 EPON终端参数

8、和版本说明.467.1.2 指示灯说明.467.2 附录 2：F820 MAC 冲突排查方法.497.3 附录 3：PPPOE 流程507.4 附录 4：关于 PPPOE 以及如何实现 PPPOE 拨号上网.537.5 附录 5：笔记本电脑设置抓带 VLAN包标签方法.607.5.1 问题的提出.607.5.2 解决办法.60内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第6页共67页内部公开内部公开 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -1-第第 1 章章 前言前言1.1 适用范围适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯 ZXA10

9、-EPON 终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员） 。本手册适用的范围为：1、 设备维护过程中，EPON 终端 F820（V1，V2 版本） ，D4xx，F425A 等故障的处理。2、 F425A 终端的版本和 D42x 系列终端版本一致，因此故障处理方法也和 D42x 终端一样。此处不再单独列出故障处理方法。1.2 重要性重要性本文用于指导 ZXA10-EPON 终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应

10、操作，在最短时间内解决故障。内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -2-第第 2 章章 常用操作方法和工具介绍常用操作方法和工具介绍2.1 镜像抓包镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。抓包工具很多，有 Ethreal，WireShark，Sniffer 等。其中 Ethreal 和 WireShark 较为常见。由于Wireshark 和 Ethreal 工具为同一产品的不同版本，并且 Ethreal 使用比较广泛版本比较新。本节主要介绍 Ethreal 的使用方法。2.1.1 简

11、介简介在这节，将介绍怎样通过 Ethereal 截包；怎样通过 Ethereal 观察包；在 Ethereal 怎样过滤包；怎样分析媒体包；还有其它功能2.1.2 截包截包我们通过选择“Capture”菜单中的“Start”子菜单或主工具条相对应的项来截包。弹出“Caputure Options”对话框，如图 31内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -3-图 312.1.2.1 “Capture Options”对话框对话框 a)截包参数的设定Interface：这项用于指定截包的网卡。Link-layer header type：指定链路层包的类型

12、，一般使用默认值。Buffer size（n megabyte（s） ）：）：用于定义 Ethereal 用于截包的缓冲，当缓冲写满后，就将截的数据写道磁盘上。如果遇到 ethereal 丢包现象，将该缓冲尽量增大。Capture packets in promiscuous mode：截包时，Ethereal 将网口置于混杂模式。如果没有配置这项，Ethereal 只能截取该 PC 发送和接收的包（而不是同一 LAN 上的所有包） 。Limit each packet to n bytes：定义 Ethereal 截取包的最大数据数，大于这个值的数据包将被丢掉。默认为 65535。b)截包过

13、滤条件的设定Ethereal 截包过滤条件，通过 and 和 or，将一系列的 primitive 表达式连接在一起，有时可在 primitive 表达式前用 not。not primitive and|or not primitive例一：tcp port 23 and host 10.0.0.5。内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -4-这个例子表示只截取发给主机 10.0.0.5 的 telnet 数据包或主机 10.0.0.5 发出的 telnet 数据包。例二：tcp port 23 and not host 10.0.0.5。这个例子表示

14、截取所有的 telnet 数据包，除了主机 10.0.0.5 收发的 telnet 数据包。Primitive 表达式如下：src|dst host 通过主机 IP 地址/名称过滤截取的数据包。也可以在前面加关键 字src|dst来限制是目的或源地址。 ether src|dst host 同上，只是通过 MAC 地址来过滤。 gateway host 截取将该主机作为网关的包，即 MAC 地址是主机的地址，而 包的源和目的 IP 都不是该主机的 IP src|dst net mask|len tcp|udp src|dst port 通过 TCP/UDP 的端口过滤 less|greater

15、 截取数据保小于、等于指定的大小；或大于、等于指定的大小。ip|ether proto IP/Ethernet 层的指定协议。 ether|ip broadcast|multicast 截取 ether/ip 的广播包。 relop 允许建立一个更复杂的表达式，可以通过它来选取数据包的字 节或字节范围来过滤。2.1.3 用用 Ethereal 分析包分析包2.1.3.1 观察截取的数据包观察截取的数据包一旦截取数据包后，或打开以前截取的数据包文件，显示如图 32。显示有三个视图分区：“Packet List” 、 “Packet Details” 、 “Packet bytes” 。“Packet List”用于显示所数据包，如果这是有显示过滤条件，显示的是满足该条件的所有包。“Packet Details”用于显示在“Packet List”视图中选定的数据包的详细信息。“Packet Bytes”以十六进制方式显示“Packet List”视图中选定的数据包的信息。内部公开内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -5-图 322.1.3.2 观察数据包