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1、智慧工作快乐生活，提升呼叫中心职场幸福感,客户服务部 2012.05.07,全球幸福指数报告,2012年4月，联合国在不丹举行幸福指数讨论大会上首次发布“全球幸福指数”报告，丹麦成为全球最幸福的国家，美国排第十一名，中国排112名。,全球最幸福的10个国家：丹麦、芬兰、挪威、荷兰、加拿大、瑞士、瑞典、新西兰、澳大利亚、爱尔兰，通常富裕的国家国民幸福感比较高，经济基础？,全球最不幸福的10个国家有多哥、贝宁、海地、塞拉利昂、布隆迪、科摩罗、中非共和国、坦桑尼亚、刚果（布）、保加利亚。那些战火纷飞的国家或地区相对不幸福，安全感？,上海青年幸福指数调查,上海团委发布新近完成的上海青年幸福感调查报告：
2、这项调查自2008年起开展，每年抽取1600至2000名不等的18至35岁青年进行幸福度 自评，样本包含高校学生、白领青年、打工青年等多个领域。,从职业身份看，政府机关或事业单位青年的幸福感评分最高（7.04分），国有企业其次，外资企业和民营企业处于中位，而未就业或无业青年的评分最低。,值得关注:在校学生的幸福感评分为7.43分，系所有人群中最高。,职场幸福感不光来自钱：幸福=外企收入+国企福利+民企发展空间,幸福是什么,哲学家说：追求幸福是人的天性，这源于人趋乐避苦的本能，幸福也永远 是人类社会永恒的追求，幸福是一种感觉，幸福是一种信仰，幸福更是一 种生活方式。,神说:所谓幸福，是有一颗感恩
3、的心，一个健康的身体，一份称心的工作， 一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友。,心理学家说：幸福是主观的，幸福感是一种态度，是一种情感和体验。,“我”说：幸福人生密码1391个信念+3个维能力+9种元素,幸福人生密码-139,一个信念：要有梦想，有追求有目标，永远看不到彩虹的末端。,三维能力：幸福力=心力（心态）+智力（智慧）+体力（健康）,九种元素：心态=积极+感恩+爱心；智慧=知识+经历+反省；体力=运动+睡眠+营养,“我”感悟：把握139，其实幸福很简单。,提升幸福-强大你的内心,心力（心态）：包括积极的心、感恩的心、爱心,积极心态是幸福人生的必备要素，也是成功人士的共性 特征,积极心态在职
4、场中的表现：积极进取、相信自己、善待挫折、 活在当下。,李开复争取个人成长机会,管理者争取工作资源，为什么需要？,强大你的内心-感恩和爱,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ,我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,幸福也离不开和谐的人际环境，这需要我们抱有感恩的心和爱心： 时刻想着为你周围的人奉献自己。,提升幸福-增长你的智慧,智慧=知识+经历+反省,知识：阅读-前人的经验和收获；交友-他人的经验和感悟 ；拜师-成功人的心得；读
5、万卷书不如行万里路，行万里路 不如阅人无数，阅人无数不如名师指导，在人生的每个阶段 我们都要有成长导师。,经历：多干多学，经历永远是财富，能力是在客服困难时获得的。,反省：每日四问，让成长速度倍增：1、2、3、4,学习四个层次：知会行升：知道、会做、做好、做优。,每天进步一点，追求卓越无止境,阅读助力智慧增长,阅读：+经历+反省=智慧,世界 500 家大企业的 CEO 至少每个星期要翻阅大概 30 份杂志 或图书资讯，一个月可以翻阅 100 多本杂志，一年要翻阅 1000 本以上。,孙正义是日本的比尔盖茨，新浪的创始人、阿里巴巴的投资人， 他的非凡人生也得益于阅读，他在生病住院的一年时间里，
6、阅读了2000本书,陈安之是超级成功学的鼻祖，他分享说，他一年要读800本 书或杂志；,张怡筠博士是我们女生非常喜爱的心理学家，她说每天早上 阅读是她最开心的事情，当初把家从台湾搬到上海，八大橱 柜书是她最重要的家产，书在哪里，家就在哪里。,保持健康-幸福人生基础,健康=运动+睡眠+营养,保持健康，所有幸福的基础,“我”的感悟来自初三的儿子,熬夜等于慢性自杀：复旦于娟死于癌运动睡眠营养三者均衡,寻找呼叫中心职场幸福,行业广阔：机会多，竞争激励流动率高：有机会才会流动，有能力才能流动压力大：积极减压VS被动减压；优胜劣汰的的压力 门槛低：机会均等、相对更公平轮班制：都有一个拼命的阶段（苦中苦人上
7、人；高考- 黑色七月；邓亚萍今天的荣耀来自于曾经的拼搏）客户抱怨：训练情商 控制情绪；提升沟通技能,呼叫中心管理者如何幸福工作,选择你喜欢的岗位并爱上她（相对喜欢、绝对喜欢）规划职业生涯并实践-永远怀有希望持续提升能力：提升管理技能，边干边学，多干常思，知识经历反省（学、习、思）修炼心智：积极、自信、感恩、关爱保持健康：智慧工作幸福生活的基础,优秀管理者的12项修炼,八大管理工具 目标管理文化管理制度管理现场管理质量管理培训管理绩效管理安全管理,四项职业素养时间管理态度管理沟通力修炼洞察力修炼,带领员工成长，打造幸福团队,希望-帮助员工规划生涯：团队有目标，人人有目标，个人目标与团队目 标紧密
8、关联心力（心态）-帮助员工成长心智：营造团结友爱、感恩互助、积极进取的 团队氛围；关键时刻做好安抚，帮助强大内心：挫折时鼓励员工、困难时 引导员工智力（智慧）-引导员工学习技能：培养团队管理技能，引导职业素养修炼 ，高效工作快乐生活体力（健康）-提供健康和谐的工作环境：硬环境、软环境（协助互助包 容的团队氛围）幸福团队DNA：有信念、有效能,职场幸福7要点,研究如何才能把工作做得比以前更好，找出使做事更有效率的捷径每天早上问自己：“今天我要如何做，才能对别人更有帮助？”化阻碍为机会，接受工作上所遇到的难题，并加以利用。能力是在 克服困难时获得的！从每一个遇到的人的身上找出让你喜欢的地方。对别人提出的意见要慷慨地给予褒奖和感谢。尽可能阅读所有与工作有关的书籍、文章，随时汲取新知识。为你周围的人奉献自己。,职场幸福需要什么,幸福是所有人的终极需求，幸福是体验，幸福是感知，幸福需要能力呼叫中心行业幸福修炼无止境：优秀管理者的12项修炼学习四个层次：知道、会做、做好、做优（又快又好）幸福人生密码1391个信念，3维能力，9种元素。,谢 谢,客户服务部 2012.05.07,
