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1、第 1 页 共 9 页质量管理复习题一、填空题1、QFD 的全称是质量功能展开（Quality Function Development） 。 2、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家 朱兰博士 提出的,分别是：质量计划，质量控制，质量改进。3、在使用计量控制图时，一般是成对使用的，一个反映集中趋势的，另一个反映离中趋势，例如：平均值控制图和极差控制图，在分析这一对控制图时，我们应该先分析的控制图是：极差控制图 。4、在使用因果分析图时，其中“5M1E”是指 人、机器 、材料 、工艺方法 、测量方法 和环境。5、在 KANO模型中把需求分成了基本型需求，期望型需求，兴奋型需求。6、抽样检验存
2、在着两类风险分别是生产方风险，使用方风险。 7、在测量系统分析中 GR&R主要分析两个指标分别是 EV（设备变异） ，AV（测量员变异） 。二、选择题1、在下列质量奖中，设有个人奖的是 （ C ）A、Baldrige 奖 B、欧洲质量奖C、戴明奖 D、我国国家质量奖2、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ A ）A、计数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验3、工序能力指数的计算公式中“T 指” （ A ）A、产品的公差范围 B、产品的标准差C、质量数据分布中心 D、中心偏移量4、排列图又叫（ C ）A、鱼刺图 B、管理图 C、帕雷托
3、图 D、矩阵图 5、单位缺陷数的英文简写是（ A ）A、 DPU B、DPO C、DOE D、DPMO6、控制图中表明生产过程质量失控是（ D ）A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化7、对于调整型抽样方案 C A、当 pi=AQL时，采用加严检查 B、当 pi=AQL时，采用放宽检查；C、当 pi70，预防成本50，质量水平较高，超过了用户的需求，此时应当适当放宽质量标准，使质量水平回到质量控制区，获得较低的质量成本和合适的质量水平。12、什么叫全面质量管理？ 答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让
4、顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点：“三全一多样”：全员，全过程，全组织、管理方法多样。四、计算与综述A最低成本点质量改进区损失成本70预防成本50区区区质量成本总额第 6 页 共 9 页1、质量管理经历了哪些发展阶段，每个阶段都有什么特点？ 质量管理经过 5个阶段，其特点如下： （1）传统质量管理阶段。这段时期受家庭生产或手工业坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验。 （2）质量检验阶段。为了保证产品的正确生产，独立的质量部门承担了质量控制职能。但是存在弱点，如这样的检验属于事后检验，无法在生产过程中完全起到预防、控制的作用，而且对成品百分百
5、的检验，在经济上并不合理。 （3）统计质量控制阶段。运用数理统计方法，从产品的质量波动中找出规律性，采取措施消除产生波动的原因，使生产的各个环节控制在正常状态，从而更经济地生产出品质优良的产品，但是过分强调质量控制的统计方法，忽视其组织管理工作。 （4）全面质量管理阶段。强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。制定了 ISO9000质量管理和质量保证系列标准。 （5）质量管理的国际化。国际标准组织于 1979年单独建立质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理的国际标准2、全面质量管理的八项原则是什么？分别如何理解？答：八项原则和理解如下：（
6、1） 以顾客为中心 与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。（2） 领导作用 设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。（3） 全员参与 划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。(4) 过程方法 建立、控制和保持文件化的过程。清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求
7、人员、设备、方法和材料的有效使用。(5)系统管理 建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。(6) 持续改进 通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。(7) 以事实为决策依据以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工
8、具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。(8) 互利的供方关系适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互第 7 页 共 9 页信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。3、计算 和 。pCk=T/6=Tu-T1/6Tu-T1/6sp=（1-k） =T-2/6skp过程能力指数 6LTuCp另外，单边上下线公式：SXuP3上 SCLP3下双侧公差且分布中心与标准中心不重合的情况。 )21(62/1TTKCPK 的 绝 对 偏 移 量对 标 准 中 心分 布 中
9、 心 MM.）（ ）（ LuT-21T4、作 控制图和 P控制图。RX控制图 中心线 UCL和 LCL 相关公式及说明RAX2D34,各组平均值X总平均值R各组元素最大最小差总样本平均值差P inP/)1(ni样本大小数STTClulup66llTu质量标准上限Tl质量标准下限第 8 页 共 9 页5、已知如下两种抽样检验方案的 OC曲线图，试结合抽样方案两种风险谈谈这两种抽样方案。不 不 不 不 L(p)0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.000.00 0.02 0.04 0.06 0.08 0.10 0.12 0.14不 不 不 不 不 不抽
10、 样 方 案 1抽 样 方 案 2一个抽样方案对产品质量高低的辨识能力称为该抽样方案的抽样特性。把接收概率 L(p)与批不合格率 p的这种函数关系用曲线表示出来，这种曲线就称为抽样特性曲线，简称 OC曲线。使用抽样检验可能发生两类错误，也即两类风险：生产方风险产品质量很好，不合格率满足要求，但却根据抽样方案拒收了该批产品。使用方风险产品质量很差，不合格率很高，但却根据抽样方案接受了该批产品。由于一般当 N10n 时，N 对 OC曲线影响不大，所以在图示两种抽样方案中，存在两种可能：1、 当 N，Ac 固定，n 增加时，OC 曲线变得急剧陡峭，使得 显著减少，即大样本抽样方案，对区和分优劣批次的
11、能力显著提高，反之当 n减少时，使得 显著增大。如图中所示，抽样方案 1的和抽样量 n应该大于抽样方案 2的。2、 当 N，n 固定，Ac 变大时，OC 曲线越趋平缓，接受概率变化越小，使得 显著增大；反之当和Ac变小时，OC 曲线变得急剧陡峭，使得 显著减少。如图中所示，抽样方案 1的抽样量 Ac应和该小于抽样方案 2的。因此总的来说，抽样方案 1的 两个风险都比抽样方案 2的要小。和在产品的不合格率较低时，如不合格率为 0.01处，方案 1的接收概率约为 50%，而方案 2的接收概率约为 90%，意味着使用抽样方案 1的生产方风险较大；在产品的不合格率较高时，如不合格率为0.04的位置，方
12、案 1的接收概率趋近于 0，而方案 2的接收概率约在 60%左右，意味着使用抽样方案2的使用方风险非常高。6、如下是什么图？如果要完整，应该配什么图？该图反映过程（工序）处于何种状态，为什么？6、OC曲线CL（ ）x UCLLCL质量特性值第 9 页 共 9 页上图为均值控制图，是用来监视、控制质量特性值随时间推移而发生变异的图，是通过判别和区分正常变异和异常变异，来调查分析制造过程是否处于控制状态，以及保持过程处于控制状态的有效工具。如果需要完整，还需要配极差控制图。该图所有的点都在控制范围之内，但点子并非随即排列，有连续 7个点递减，表示工序不稳定。因此故该生产过程并非处于控制状态。产生该趋势的原因可能是工具逐渐磨损、维修水平逐渐降低、操作人员技能逐渐提高等。而拐点即为改善点。
