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1、审计人员的有效沟通与心理调适浙江省高校心理健康教育研究会理事浙江省心湿咨询师专业委员会副秦书长浪江心湿李哥师俱乃郎理万长国家万级职业心理告询师浙江工商大学副教授吴守良一个人的成功只有1506是依靠专业技术,而85oe却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。一一一卡耐基一、审计沟通的意义“内部审计人员应具有较强的人际交往技能,能恰当地与他人进行有效的沟通。“一一内部审计坤本准则第九李在开展内部帕计活动中,为了有放地对本组织的财务洪动、经萧效益和吊项管理活动进行监督,保持良好的人际关系是审计部门走向成功的基本保证。审计沟通的类型和方式口审计沟通的类型包括人员泳通和组织泊通,常
2、见的方式有书面沟通和口头泊通口由于工作霁晏振家错误和不尸,内审人员与审计对象之间会孙在潜在的冲窍、国此审计人员不仁吊具备半富的专业知识珈蜱鳢的嵴计#能还妄探揉如何与被审计单沟通峥技旎宏虎审计任务,供出生规全面口-为于达到有教河遇,审计人员伟春重岖触翼欠承履解的沟通椿途,审计人员不他要注、人陈交往能力等,还要探提不同的交流沟通方灵和通技左如何进行有效沟通口提高业务技能。审计人员如根业务不精、技术不高明,就俊雕在查深、查迹和标出重大追纪运规事件上有所表现口克服职业优超感,提高心蕊说话的语气和态度,做妃耐心说服工作,帮助袖审计单位分枪违规的性质、原国及由此带来的印害,俭其正确认识自已的错说,自觉的加
3、以蛟正口裴高沟遇技】酥英有鸯候听不要带有信见去件听,要慵听浩阡叶方叮能产生的舫虑,汀寺方分枪。迪到消汁乓妙亨什鞠方戛抗口简化语言。审计人员应当尽量以明晰和呆理解的方式纬绍诵言霆简茶匕谱盲_冉时考序读话的旭象,保持与接收者的语言一政审计过程中人际关系的类型1、相五对立一一失调冲宗型审计者与被审计者双方史所关注的问题我事件持有宁全相反的态度,各自处于不服气和桐度綦张的心理状态。2、相五中立一一不冷不热型帚者与被审计者双方对宗施审计工作中所关注的问题我事件持无所语态度。八门形庞阮其吾烨,公事公办的人际关系3、相五张桥一一协谅介佛懂揣双方对实施审计的行为发共吊关注的问题特比较一致的态度,从而形成一种埕
4、本相互协调,待此合作的人际关系。人际交往与人际关系人际交往:指人运用语言我非语言等号交捣意见、交洪意情和霁娄的过程,春造过交往而形成的人与人之间的心理关系,反昼的是人与人之间的心理距离人际关系瀑雀杜舍生赓中人与人之问雀人际叭知人际情意乐5状怪,人会震羟,幢足个寡E卟L应新环境、近应社会生活,担占一定杜舍麓色,形成中定健全个性的基本逊征.人际交往的基本原则真试原败真诊是人与人相处的基破,是人际交往的一条重要尿则“智大,奕过于试。“热试的贝许与诚思的批评,都能俊征此间感意了解、倾诉和交心。2年宝、云助康动人际爻往朋埕础是人裁五等;人祖关系妄迅刺和谚,正须保持一定的平街、成斯康星大学比尔、宋蒂奶尔教
5、拳讽“感之一司话,体忠么待人,别人就怎么待体,体迎合别人的需要,别人便会同样回报你、“3茵野原则一一yPHPeWTWrPPTMPRW王3人.一人汀“友。人者,人恒数之、“这就是说,尉重别人的人,别人会亡运封重他、待此互相蒂重,人与人之间的关系才能和谐愚快,才会渡少扈擦我纷争。4、共情与相宰的原则关情又叫同理心,就是捐能易地而处,设身处地理解他人的情缥、店问兴取圭晓乌友作伟余人的处清及应怀.许*近加地团应关霁要.羊有“团理Qo“的人能从经彼红他人的零求毒个人部有保留自己意见和按限自巳意属去生活的权利彼此反能用自己的思想去影响别人,而不可能强制改变别人。刹人际交往的技巧和方法象往往是在前几秋钟形成的,而要攸客它即雷什山很长叶问的努力良好的第一印象林源于人的仪表读吃但更重要的是取决于他的表情、表情运用应讲究自然、亮切、和董友营、微笑败是表情中最能真才人好感,增加友智和沟通,愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一科沟通方式。一个寺体微藿差拿鬟妻能体瑰串他的热化修养和他的魅力,从而得到别人的.砌独序、大方作珂了一个人内佐素苔友仁荣佐历装、仪表的妄李3男士头发清泉整齐,精神佐满,面帮微笑、西裁平教清沾,白己或单色衬衫短拱甲,皮鞋光亮,深色祝孔。全身颂色以3种内为“文士发型文雅、序重,桓理数齐,化洛抓,面带探笑.着正规姚装,褐二长度适定得体。指甲不宣过长。肤色丝袜,鞋
