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1、2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,1,品管的意识/思维与能力,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,2,品管的意识 思维与能力,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,3,品管的意识/思维与能力：,品质的标准定义：-反映某一个实体滿足明确或隐含的要求能力的特性的总和（IS09000-2005）.,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,4,品管的意识/思维与能力：,品质的大众定义：-品质就是符合要求,1.要求是客户的要求,而不是别人的要求2.要求是明确的要求,不能含糊,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,5,品管的意识/思维与能力：,什么是不符合要求?,2018
2、/10/14,开捷塑胶制品有限公司,6,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,7,质量的中心任务是什么?,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,8,质量的中心任务是预防,1.预防是质量管理发展的必然结果 2.预防是一项系统工程 3.预防的作用好比是防洪大堤 （千里之题，溃于蚁穴；冰冻三尺非一日之寒）,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,9,质量的标准是什么?,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,10,质量的标准是零 缺 陷,1.零缺陷是个人的承诺2.零缺陷是工作的
3、标准,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,11,什么是质量成本?,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,12,质量的成本是不符合要求的代价,1.不符合要求的代价是量化的明确的2.不符合要求的代价是用金钱来衡量的,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,13,质量成本由质量预防成本、质量鉴定成本、质量内部故障和质量外部故障成本四个类别组成。 质量预防成本:是指企业采取预防措施所投入的资源费用总和，包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资及福利基金等。 质量鉴定成本:是评定产品是
4、否满足规定的质量要求所支付的资源费用总和，包括试验检验费、QC部门费、工资及福利基金、检验设备维修折旧费等。 质量内部故障成本:是产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的资源费用总和，包括报费损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费等。 质量外部故障成本:是产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的资源费用总和，包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。,质量成本的构成与定义:,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,14,公司的品质现状及可能存在的品质成本隐患?,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开
5、捷塑胶制品有限公司,15,可能存在的品质成本隐患与现状：,不依据标准的程序工作，工作结果不符合要求 工作职场6S不好，会造成更多的不符合 使用不良的材料，就难生产好的产品 机器、工具模具平时不保养，生产不出好产品 不良品多，效率低 不良品多，常返修补货，交期受影响 ,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,16,品管的意识/思维与能力：,如何消除品质隐患及进行品质控制?,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,17,一、明确品管的作用什么?,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,18,品管的作用：,L 品质的预防监督作用（工艺、
6、操作标准的监督实施） L 过程品质的控制、记录和记录的存档以备追朔 L 纠正措施实施效果的确认 L 裁决作用 L 协调作用 L 指导作用能对品质造成影响的各种条件进行监控 L 决策作用参与公司决策，为公司决策提供建议,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,19,二、品管人员的选择与培训：,品管的意识/思维与能力：,4、授能的同时更要授“意识” 工作态度问题,1、有什么岗位，需要什么样的人 定岗定员,2、选择所需要的人并明确工作是什么 选人用人,3、授予他（她）权责的同时更要授能 育人,5、他人激励与自我激励 在工作中自我提升,2018/10/14,开捷塑胶制品有
7、限公司,20,三、制定标准的依据来源：,1、客户/供应商,2、行业,3、国际和国家标准,5、经验的积累,4、市场和消费者反馈,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,21,品管如何作业？,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,22,品管作业流程（此处省去供应商管理）：,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,23,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,24,纠正与预防措施,1、纠正措施的含义,为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因而采取的措施。,品管的意识/思维与能力
8、：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,25,纠正与预防措施,2、预防措施的含义,为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,26,A、现象描述,B、原因分析,C、实施措施,D、效果确认,清晰,真因,关键,证据,品管的意识/思维与能力：,3、实施纠正与预防措施的步骤,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,27,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,28,数据分析,1、数据收集（层别法、查检表）,3、数据利用（进行预防）,品管的意识/思维与能力：,2、数据分析（柏拉图
9、、直方图、散布图、控制图、特性要因图）,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,29,现况分析,数据收集,1.客观地掌握实际之状态在提出改善主題之后就要决定改善目标值及达成期限，在决定目标值及达成期限前，必须做好现况之分析。2.完全靠经验是不夠的现况把握最大的要点，除了经验之外，还要到现场将现物做现状的观察 (三现原则)，将事实的基本资料加以客观性的系统分析，以确定重点所在。（注：此处可插入“智力障礙游戏”說明防止惯性思維的重要性）,品管的意识/思维与能力：,现状分析,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,30,数据收集方法-查检表,一、意义 就有关项目及预定搜集的数据，依其使用目的
10、，使用简明记号填记，并于集计整理，俾作进一步分析作为核对或作为检查之用而设计的表示为检核表。,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,31,数据收集方法-查检表,二、种类及功用 1.检查用检核表主要功用在于防止不小心的失误，用以检查作业基准、机械操作、机械的部位等是否正确；2.记录用检核表主要功用在于根据搜集之数据加以调查不良项目，不良主因、工程分析、缺点位置等情形。,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,32,Nov03 LOSS TIME责任分类查检表,记录用查检表,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,33,现状分析(根据分析对问题进行细部描述),品管的意识/思维与能力：
11、,现状分析,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,34,问题的 果,鱼骨图,尺寸不符,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,35,柏拉图,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,36,柏拉图,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,37,品管的意识/思维与能力：,一、 真因的找寻及验证:Define and Verify Root Causes验证所有可能造成该问题的因素。藉由实验 研究每一个可能的因子, 寻找及确认问题 的真因。再寻求各种改善方案, 来去除真因。,找问题真正原因时，最好不要盲目地
12、动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等。不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法
13、最简单而实际的运用。,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,38,品管的意识/思维与能力：,寻找问题真因的工具-5Why 1H,对问题反复提出五次“为什么” 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加 1H,How to fix it,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,39,品管的意识/思维与能力：,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了?,答1:因为机
14、器超载，保险丝断了,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,40,品管的意识/思维与能力：,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载?,答1:因为机器超载，保险丝断了 答2: 因为轴承的润滑不足,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,41,品管的意识/思维与能力：,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承的润滑不足？,答1:因为机器超载，保险丝断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,42,品管的意识/思维与能力：,5 Why 范例
15、: 为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承的润滑不足？ 问4: 为什么润滑帮浦失灵了？,答1:因为机器超载，保险丝断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,43,品管的意识/思维与能力：,5 Why 范例: 为何停机,问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承的润滑不足？ 问4: 为什么润滑帮浦失灵了？ 问5: 为什么帮浦的轮轴耗损了？,答1:因为机器超载，保险丝断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的
16、轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,44,把问题想像成一座冰山,现在,看得到的, 可感觉 , 可測量,问题,紧急处理,一次因 (近因),治标对策(暂时),n 次因 (远因),治本对策 (永久),过去,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,45,5 Why 的分布层次,现在,看得到的, 可感觉 , 可測量,问题,紧急处理,一次因 (近因),治标对策(暂时),n 次因 (远因),治本对策 (永久),过去,改善行动,防呆设计,为什么机器停了?,为什么机器会超载?,为什么轴承会润滑不足?,为什么润滑帮浦会失灵?,为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?,品管的意识/思维与能力：,2018/10/14,开捷塑胶制品有限公司,46,品管的意识/思维与能力：,走向卓越的品质！,2018/10/14,
