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1、王老吉危机公关策列方桐凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熠制,具有清热去湿等功效的“药茶“。王考吉最为著名。却在2009年发生了“添加门“在众多老字号凉茶中,件:杭州市民叶潮征平时经常会熠夜加班,容易上火。2009年4月初叶深役从广告上腾到王考口言称:“怕上火,请喝王考吉.“因此,他每天买“王考吉“喝。但是不久后,叶潮征结果医生诊断为胃溃疡。部顿感不适,前去就医,医生分析认为,胃溃疡与其经常喝“王考吉“这种饮料有一定的关系,熬夜上火奂玟口2属“虚火,饮用“王考吉“不但得不到缓解,反而叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖,并宣布将与“怕上火喝王者吉“对簿公堂,5月11日,卫生部公布凉茶王老吉含有
2、不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分,矛头直于胃其配方=的夏枯草由于王老呆的臣大知名度与品牌影响力,“添加门“事件发生之后,迅速点燃了众多媒体的兴奋点,在客观报道的同时,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,让到王考吉一时间背负着巨大的舆论压力。因此,我们策划此次活动,以消除“夏枯草“事件对于王考吉的负面影(一)优势在“夏枯草事件“发生以后由于王老吉公司拥有:、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉,继承了中华干年传统养牛文化,同时在现代会生产过稀中根承传统燕煮工艺,经由现代科技将草本精华提取、调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物,并不包含任何人工合成添加剂。以健养生为
3、理念,以天然植物为原料,更加符合现代人的生活诉求,已经成为消费者日常饮料的主要选择。2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒,茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌,王考吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示泱,3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力,是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。4、以“健康,清凉,绿色环保“为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量,与往年相比,碳酸饮料已不再是消费者的主要选择,越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类,凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色缙装工者吉的表矿
4、尤为突出,据AC尼尔森数显示,2009年第-季度,王老吉同比增长超过70?%,成为市场上最畅销的饮料品牌之一。正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41.72%的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但清茶毕竟是国家的“文物“资源,子丘老吉要想长久发震就必须清除它发展道路中的“绊脚石“(二)问题点在前一段时间有人声称喝王老吉得了胎卫生部也初步表示,王考吉涉嫌添加中药材-夏枯草,卫生部在有关打击沧法添加食品添加剂的发布会上,中国疾淡中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示,王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的、允许食材名单之列。溃疡,的中药(二)问题点随着食品安全问题的深入人心,“夏枯草“件将影响到王老吉的品牌形象,消费者对其产品安全产生质疑,品腐忠诚度降低,一些区域经销商要求退货,部分市场下架,销售额大幅下降,各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来,王考吉被推上了舆论的风口浪尖。(三)机会点后来经过卫生部等部门详细调查研究发现蚀然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列,但它确实是安全药材。比王考吉有机会发展下去,并旺些误会,因此我们有必要策划一除这些误会、解除王老吉的危机、吉安全、健康的形象。越来越红火。但由于部分消费者已经对王考吉有了一些活动来消塑王老三一公兰目标本次公关活动的目标:澄清事实,涓除顾客疑怀,塑王老吉安全、健康形象。
