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1、8D8D 案例案例- -让您轻松学会让您轻松学会 8D8D 的运用的运用 异常和问题来源：午餐时，儿子向妈妈狂叫（投诉） 问题或异常描述：午餐中，全家人刚拿起碗筷准备用餐，儿子突然向妈妈狂叫（投诉 ）-我的米饭里有一个小小的蟑螂.这个饭，怎么吃啊?! D1-D1-成立改善小组成立改善小组 小组成员：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、儿子 D2D2（第二步）：问题描述（第二步）：问题描述 米饭中有蟑螂（不良比率 n%）。 D3D3（第三步）：暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）（第三步）：暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、全家人暂停用餐，并将各自碗里还未吃完的米饭和锅里剩余的米饭全部倒掉。 2
2、、爸爸立即到餐厅买回米饭（应急全家人的午餐）。 3、奶奶和妈妈，检查家里剩余的约 10 斤大米，查看大米里是否还有蟑螂。 4、爷爷清理餐桌，重新准备吃饭用的碗筷。 负责人：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶 D4D4（第四步）：根本原因分析（第四步）：根本原因分析 1、妈妈早上陪儿子到新华书店里买书，由于途中有其它事，担心回家晚了耽误了做 午餐的时间，于是途中打电话回家，让奶奶先蒸好午餐吃的米饭。 2、由于奶奶年龄大，眼睛老花，清洗大米的时候未发现大米中藏着的小小蟑螂。 3、家里装米的袋子是塑料袋，昨晚妈妈做饭时，取完米后，米袋未密封好，导致蟑 螂从袋口进入到大米里。 分析人：爸爸 审核：妈妈 D5D5（
3、第五步）：制订永久对策（即长期对策）（第五步）：制订永久对策（即长期对策） 1、爸爸带奶奶去眼镜店，帮奶奶配一副老花镜，防止奶奶今后在家做饭洗米时，查 看不到大米中的杂质异物。 2、爷爷去超市，购买“杀虫剂”回家消灭家里的蟑螂，并购买一个带密封盖的米桶 回家装米。 3、妈妈在家里进行大扫除，清查家里的卫生死角，防止蟑螂衍生。 责任人：爸爸、妈妈、爷爷 预计完成时间：2010-*-* D6D6（第六步）：实施（第六步）：实施/ /确认确认 PCAPCA 1、经过大扫除和杀虫处理，家里的蟑螂已消灭。 2、装米的桶已买回，并将家里剩余的约 10 斤大米经过检查后，转装到买回来的米桶 内（并盖好密封盖
4、，防止蟑螂进入）。 3、现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：爸爸、妈妈 验证日期：2010-*-* D7D7（第七步）：防止再发生（即采取预防措施）（第七步）：防止再发生（即采取预防措施） 1、今后奶奶做饭洗米时，需戴上老花镜（提高视力），确保大米清洗干净，并确保 大米里没有杂质异物。 2、奶奶做饭清洗大米时，爷爷要到厨房里监督，查看奶奶清洗大米时，有没有戴老 花镜；取完米后，奶奶有没有将米桶上的密封盖盖好，防止蟑螂进入米桶。 3、妈妈每周对家里进行一次大扫除（清除一次家里的卫生死角），并使用“杀虫剂 ”喷洒家里的卫生死角，防止蟑螂衍生。 责任人：爷爷、奶奶、妈妈 预计完成时间：2010-*-* D8D8（第八步）：结案并祝贺（第八步）：结案并祝贺 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。今天晚上爸爸带全家人一起去“全 家乐饭店”饱餐一顿，庆祝团队成功。 结案人：儿子 结案日期：2010-*-* 审核：爸爸
