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1、第二讲 员工的情绪、压力与心理健康管理,高速发展的现代社会,竞争的无处不在使人们的生活和节奏不断加快，紧张的工作和生活状态使人们面临着越来越多、越来越大的心理压力。巨大的压力不仅严重削弱了人们的安全意识、工作能力、还会影响情绪情感，危害身心健康。,深圳问鼎资讯有限公司,一、喜怒哀乐情绪情感与违章、失误,某发电公司总经理说：在他们公司近十年的事故统计中，95的人身伤亡事故是由于员工精力不集中造成的，而由于夫妻吵架或家中有烦心事，工作中思想溜号造成的比例占到一半以上。,（一）别拿情绪不当事,安全管理，不能只管行为，不管感情和情绪。情绪没管理好，行为也管不住。,案例：观看视频,八小时内外，都有隐患,
2、标语“高高兴兴上班来，平平安安回家去。”“为了您和家人的幸福，请您注意安全。”,问题 高高兴兴上班来，从哪上班来？ 平平安安回家去，从哪回家去？,1、心境与安全,心境是一种比较微弱持久的，具有渲染性的 情绪即我们所说的心情。心情往往在一个较长时间内影响一个人的所有活动，蔓延范围较大。,案例：某心情不好高处坠落,引起心境变化的原因很多：客观因素；生理因素；气候因素；环境因素。,2、激情与安全,激情是一种猛烈暴发性的、短暂的情绪状态。 如大喜、大悲、暴怒、绝望、恐怖等等。 猛烈性、暴发性、短暂性是激情的三个明显特点。,案例：激情导致人身伤亡事故 激情是安全生产的大敌，导致事故的温床,引起激情的原因
3、很多：生活中的重大事件，如升学、晋级、获奖、提职等等，会给人带来生活上的重大转折，因而易使人发生激情。,应激(非日常生活中的“应急”)是指当遇到出乎意料的紧急情况时所产生的情绪状态。如碰到紧急事故时的刹那间的反应。,3、应激与安全,应激案例 某员工遇突发事件没能有效处理导致事故扩大,减力性应激状态：目瞪口呆，手足失措，陷入一片混乱，判断力、决策力丧失；增力性应激状态：急中生智，头脑冷静清醒，动作精确，行动有力，能及时摆脱困境。,心理暗示在日常生活中非常普遍人为什么会不自觉地接受各种心理暗示呢？,小品卖拐中心理暗示,4、忽忽悠悠就拐了心理暗示,心理暗示引起紧张、压力增大。紧张、压力增大不仅影响思
4、维判断，还影响记忆。暗示：有积极暗示和消极暗示之分,心理暗示对安全生产有很大的影响,案例：紧张导致事故,5、意识异常状态,有意识就是知道。 在各种异常状态下，人的心理活动在性质和模式上都会有明显变化。 当异常状态出现后，大多数当事人能够意识到自己异常状态的改变。 白日梦通常是作业者内心有较为剧烈的心理活动所引起。,案例： “白日梦”导致事故发生,（二）安全生产需要情感管理,1、对员工来说，要做情绪的主人。 强调自制力，安全生产需要理性；人们常常不能选择环境，但是可以选择心情；为了平平安安回家，需要你高高兴兴上班！,2、对班组长来说要学会情绪识别，加强管理。（1）学会“察言观色”很重要；（2）用
5、心情标识牌加强管理。,1）走访员工家庭；2）家属们参观现场。,3、八小时内外，不留隐患,4、要划清制度和情感之间的界限,制度永远至上，执行永远第一；制度和情感，两手都要抓，两手都要硬。,二、电力企业员工压力现状,（一）电力企业高风险、高压力,高风险、高压力是我们电力企业的特点，我们是最熟悉压力，承受压力是我们的看家本领。,1、压力是什么,压力：是个体感知和体验到的情绪反应。如焦虑、忧愁、不安以及伴随而来的生理反应。,压力水平与安全绩效关系图,压力水平,对安全生产来说压力是把“双刃剑”,2、压力不是什么？,压力不一定是破坏性的、不良的或需要极力避免的。,压力区分为良性压力和劣性压力两类不同的属性
6、。良性的压力不仅没有破坏性，而且是人们所欢迎的。,3、压力是可以管理的,4、某供电公司员工EAP测查结果,心理健康水平与危机预警调查结果,事故人与非事故人的心理健康比较,火、水电厂人员与全国成人常模的均值标准差比较,（二）发电公司的压力生成机制分析,前两种 自然生成 不可回避 不可避免,后三种是 竭力防止 可以避免,压力生成 机制分析,电力市场 激烈竞争,发电安全 生产要求,企业安全管理制度,家庭生活发生事件,人际关系紧张冲突,（三）员工职业压力来源与症状反应,1、透视员工的具体压力来源,第一位 家庭生活压力,情感淡漠 子女教育难 买房 无暇照顾家庭,夫妻关系紧张 无时间管教、成绩差、怕学坏
7、还贷 对家人内疚,原因,感受,婚姻状况与心理健康水平比较,第二位 工作性质,原因,质的超负荷-责任重大 量的超负荷-工作超载 工作低负荷-单调厌倦 角色冲突,精神高度紧张 加班加点 厌烦工作 内心冲突,感受,第三位 管理因素,原因,感受,规章制度多 奖励少罚款多 事故后降级、下岗 参与少 领导作风差 考核力度大 薪酬分配不合理,都是针对老百姓的 一不留神就被扣钱 如履薄冰、提心吊胆 感觉被控制，无自由 领导管理就是扣钱 非计划停运、经济效益考核指标 收入少，心理不平衡,第四位 人际关系,时间少 交往匮乏 安全指标评比,缺乏有效的社会支持 同事间、干群间关系紧张,原因,感受,第五位 个体职业发展
8、,原因,晋升迟缓 个人能力的低利用率 基础薄弱， 学习培训机会较少,无成就感 怕被淘汰,感受,2、员工压力症状反应,-专家如是说,压力会使人常感身体不适：出现许多生理的症状如头痛、背疼、胸痛、肠胃、气短、手脚冰凉、心率过速等问题；压力还会诱发躯体慢性疾病：心血管系统心身疾病（原发性高血压、冠心病、心脏病）、消化系统心身疾病（消化性溃疡、过敏性结肠炎），皮肤心身疾病（神经性皮炎、湿疹、过敏症）呼吸系统心身疾病（哮喘）研究成果表明：承受较高压力的管理人员得心脏病的可能性是经受较低压力的管理人员的两倍。,1）压力对生理健康的影响,2）压力对心理健康的影响,不良情绪：焦躁不安、恐惧、惊慌等情绪。 不良
9、心理状态：注意力不集中、失去自信、哭喊、尖叫、埋怨、易怒、易激动、常发脾气、创造力下降、犹豫不决、健忘等。 心理障碍或心理疾病,（1）焦虑,焦虑一种紧张不安或不祥的模糊感觉、焦虑、等情绪障碍为主的神经症。因其所表现的核心症状为情绪不安，故亦可以说是最单纯、最基本的心理疾患。,不安与惧怕不同：惧怕是指因感到外在的实际危险的存在，而产生害怕的感觉。,焦虑不安则是指心理预料可能会遇到危险、恐惧的事情，因此感到焦虑紧张。,方法：给与安慰和鼓励、休息，全身松弛法等,（2） 强迫症:,以强迫观念或想象、穷思竭虑等； 以强迫行为（动作）为主：反复洗涤、核对、检查、或询问等；强迫症状起源于自己内心，不是被别人
10、或外界强加的；强迫症状反复出现，自己认为没有意义，并感到不快，甚至痛苦，因此试图抵抗，但不能奏效。,（3） 恐怖症,对某些特殊的处境、物体、情境或与人交往时产生异乎寻常的恐惧与不安的内心体验，因而出现回避反应。患者明知恐惧对象对自己并无真威胁，这种恐惧极不合理，但难以控制。,（4 ） 疑病症:,对健康过分关切，担心或相信自己患有严重躯体疾病（疑病观念）。 疑病观念很牢固，虽缺乏充分根据，但不是妄想。虽经反复就医或医学检查，但阴性结果和医生合理解释不能打消其疑虑，起病缓慢，病程持续，症状时轻时重，常导致社会功能缺损。,（5 ）抑郁症,忧郁是一种常见的消极情绪反应。 它的突出特点是心境悲观，态度冷
11、淡，自身感觉不良，多有自责现象。 有的还表现出失眠，食欲减少，性欲下降，体重减轻，对周围一切缺乏兴趣，甚至有自杀欲望。,对策：在于支持、鼓励他，使他觉得有人能了解他、同情她、体会他的苦境。,3）压力过大对行为的影响,工作懒散、经常迟到早退或病假不断;对企业的任何事情都有反应或没有反应； 乱发脾气，不与他人合作； 心瘾加剧，比如，喜欢喝酒、赌钱； 有自残、自杀的行为等； 不安全行为增多，易出事故。,4）压力过大或过低对企业组织影响,发生企业组织层面的危机事件：如 自杀、冲突静坐上访暴力罢工游行等严重影响企业的社会形象和经济损失。 对企业安全生产的影响过度持续的压力会导致员工严重的身心疾病，也是造
12、成员工行为失常、不安全行为增多、劳动生产率下降和安全生产事故频发的重要原因。,（四）员工职业压力的应对方式,三、员工压力与心理健康管理,1、积极开展员工心理支持行动,发达国家的实践证明，EAP是企业职业心理健康问题行之有效的解决之道，90%以上的财富500强企业采用了这一方法。 基于安全生产的需要，制定员工心理支持计划，将员工心理支持行动定位为“以发展性、适应性问题为主，以障碍性问题为辅”，这将公司战略发展的需求、安全发展需要与员工发展的需求有机地契合在一起。,2、让员工享受“心理福利”,休息区墙上挂着员工“心情晴雨表”； 每位员工的名字下面都可贴着红、蓝、黄三色的“表情牌”； 员工上班后，都
13、会把代表此时心情的表情牌挂在自己名下； 班组长可及时发现并重点关照心情不好的员工，减少不安全行为的发生。,3、提高员工的心理承受能力,欲望越高、与现实的矛盾越突出，挫折的体验就越严重；正确看待工作性质与工作竞争，放弃不切实际的想法，不盲目攀比；知识积累，能力培养。,转换认知换个角度看风景 横看成岭侧成峰,典故1哭婆婆 与 笑婆婆典故2非洲国家 与 鞋子,4、改变员工不良认知模式,学会与错误的思想观念相抗衡,将埃利斯的ABC理论扩展为ABCDEF六大环节。 A诱发性事件 B信念 C情绪与行为的结果 D驳斥干预 E效果 F新的感觉 其中D为驳斥 它包括三个要素：侦测、辩论与分辨。,改善认知模式练习
14、,例子 我一进发电厂，就高度紧张，无法自制。AC ?,非理性信念 对危险和可怕的事情应高度警惕，时刻关注，随时准备应付它们的发生； B,D E F,发电厂无时、无处都是危险吗？ 有必要时时刻刻高度紧张吗？ 许多人都能在发电厂里愉快地工作？,改善认知模式练习,例子：我们一起分配到单位，我的收入比他低，郁闷啊！,符合不合理信念的哪个特征？,D：？ E：？ F：？,别用放大镜看苦恼,心理学家的实验： 把自己七天内所有忧虑的“烦恼”写下来投到“烦恼箱”里。 三周后核对，发现9成的“烦恼”并未真正发生。 把自己真正的“烦恼”字条重新投入到“烦恼箱”里。 三周后逐一核对发现，绝大多数的“烦恼”已经不再是烦
15、恼了。 发现“烦恼”这东西预想的多，出现的很少。,可见： 一般人所忧虑的烦恼“有40%是属于过去的，有50%是属于未来的，只有10%是属于现在的。因此，烦恼多是自己找来的。这就是所谓的烦恼不寻人，人自寻烦恼。,如何走出放大苦恼的误区呢？,首先认识痛苦与焦虑的客观性 越想控制越紧张越焦虑 我很痛苦难控制我接纳 情绪的过程： 发生发展高潮下降结束,寻找多途径的快乐来源,我们的快乐来源越多，我们就越少惧怕失落，越少痛苦和焦虑。,5、传授员工职场乐活法则,如开展”安全园“主题沙龙活动，分享安全感悟，快乐、平安、健康成长； 如开设”宣泄吧“活动。让员工的不满、愤怒情绪合情、合理、安全地宣泄； 如开设”音
16、乐吧“帮助员工舒缓压力、放飞心情； 如开设”运动吧“，让员工在汗水中，缓解压力。,6、搭建心灵互动“直通车”,鼓励员工建立和发展一个自己的强有力的关系网络。用心倾听，与员工拉近心的距离！站在巨人的肩膀上你会看的更远！,对特殊员工的关注与干预,关注员工发生的重大生活事件,1）有明显的外部精神刺激事件的人； 2）情绪低落、悲观抑郁、自卑者； 3）性格孤僻内向、与周围人缺乏正常交流者； 4）严重不良的家庭成长环境，如家庭破裂、缺 乏温暖关爱者； 5）缺乏明确的生活目标和信心，看问题消极者； 6）常谈论自杀，有自杀暗示者。,特别需要关注的下列员工,7、开展内外联动的心理辅导,掌握一些心理问题的鉴别方法学会自我训练与调适,8、免费资助员工心理咨询,以科学、理智的态度对待心理问题，发现有心理困扰时，主动、积极、及时地到心理咨询机构进行心理咨询或心理治疗。,
